Uygulama Gizlilik Politikası | GüvenTravel Sherlock

Bu Uygulama Gizlilik Politikası, GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan GuvenTravel Sherlock ve GüvenTravel'a ait diğer dijital uygulama, entegrasyon ve müşteri iletişim hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklamaktadır.

Bu politika; GüvenTravel'ın web sitesi için yayımlanan genel gizlilik, KVKK ve diğer yasal metinleri tamamlayıcı niteliktedir.

1. Veri Sorumlusu ve Hizmet Sağlayıcı

Dijital hizmetler kapsamında işlenen kişisel veriler bakımından ilgili hizmetin niteliğine göre veri sorumlusu: GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (GüvenTravel).

2. Politikanın Kapsamı

Bu politika aşağıdaki dijital hizmetleri kapsayabilir:

• GuvenTravel Sherlock
• WhatsApp Business müşteri iletişim hizmetleri
• GüvenTravel web uygulamaları
• Müşteri destek sistemleri
• Rezervasyon ve seyahat hizmeti entegrasyonları
• Yetkilendirme ve kullanıcı giriş sistemleri
• GüvenTravel tarafından kullanılan API entegrasyonları
• GüvenTravel'ın aktif olarak kullandığı diğer dijital hizmetler

Bir platformun bu politikada belirtilmiş olması, ilgili platformun tüm servislerinin GüvenTravel tarafından kullanıldığı anlamına gelmez. Yalnızca aktif olarak kullanılan ve ilgili hizmet için gerekli olan entegrasyonlar kapsamında veri işlenir.

3. İşlenebilecek Bilgiler

Kullanılan hizmete ve kullanıcının GüvenTravel ile gerçekleştirdiği işleme bağlı olarak aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• İletişim Bilgileri: Ad ve soyad, telefon numarası, e-posta adresi, kullanıcı tarafından sağlanan diğer iletişim bilgileri.
• Mesajlaşma Bilgileri: WhatsApp Business veya benzeri iletişim kanallarının kullanılması halinde WhatsApp profil adı, telefon numarası, mesaj içeriği, mesaj tarih ve saat bilgileri, mesaj ve kullanıcı tanımlayıcıları, gönderilen fotoğraf/belge veya dosyalar, mesaj teslim ve durum bilgileri.
• Rezervasyon ve Seyahat Bilgileri: Talep edilen hizmetin niteliğine göre rezervasyon bilgileri, feribot bileti bilgileri, tur bilgileri, otel rezervasyonu bilgileri, seyahat bilgileri ve hizmet talebiyle bağlantılı diğer detaylar.
• Teknik Bilgiler: Sistem işlem kayıtları, tarih ve saat bilgileri, uygulama veya oturum tanımlayıcıları, API işlem bilgileri, hata ve güvenlik kayıtları.

4. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Kullanıcı taleplerinin alınması ve cevaplanması
• WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinin yürütülmesi
• Rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Feribot, tur, otel ve seyahat hizmetleri hakkında bilgi verilmesi
• Satış öncesi ve satış sonrası destek sağlanması
• Kullanıcı tarafından talep edilen hizmetlerin sağlanması
• Operasyonel iletişimin yürütülmesi
• Kimlik ve yetkilendirme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Sistem güvenliğinin sağlanması ve teknik sorunların tespiti
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
• Dolandırıcılık ve yetkisiz kullanımın önlenmesi
• Yasal ve idari yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Veriler, kullanıcıya açıklanmayan ve hizmetle ilgisi bulunmayan amaçlar için kullanılmaz.

5. Meta ve WhatsApp Business Hizmetleri

GuvenTravel Sherlock kapsamında Meta ve WhatsApp Business altyapılarından yararlanılabilir. Kullanıcının WhatsApp üzerinden GüvenTravel ile iletişime geçmesi halinde gerekli olan mesaj ve kullanıcı bilgileri Meta/WhatsApp altyapısı üzerinden işlenebilir.

Bu bilgiler GüvenTravel tarafından mesajı almak, cevaplamak, müşteri destek sürecini yürütmek ve talep edilen seyahat/rezervasyon hizmetini gerçekleştirmek amacıyla kullanılır. GüvenTravel kullanıcıların Meta veya WhatsApp üzerinden elde edilen kişisel verilerini üçüncü kişilere satmaz.

6. Google Hizmetleri

GüvenTravel ileride belirli hizmetlerde Google tarafından sağlanan kimlik doğrulama, iletişim, takvim, dosya veya diğer API hizmetlerinden yararlanabilir.

Google API entegrasyonunun aktif hale getirilmesi durumunda yalnızca ilgili hizmetin çalışması için gerekli izinler talep edilir. Google kullanıcı verileri yalnızca kullanıcının talep ettiği veya izin verdiği özelliklerin sağlanması amacıyla kullanılır.

7. Microsoft Hizmetleri

GüvenTravel, gerekli olması halinde Microsoft tarafından sağlanan kimlik doğrulama, Microsoft 365, Microsoft Graph veya diğer dijital hizmetlerle entegrasyon kurabilir.

Bu entegrasyonların aktif hale getirilmesi durumunda yalnızca ilgili hizmetin çalışması için gerekli kullanıcı izinleri ve veriler kullanılır.

8. Diğer Hizmet Sağlayıcıları

Dijital hizmetlerin çalıştırılabilmesi için iletişim altyapısı, sunucu/barındırma, yazılım/entegrasyon, e-posta, rezervasyon ve güvenlik hizmet sağlayıcılarından yararlanılabilir. Bu taraflarla yalnızca hizmetin sağlanması için gerekli ölçüde veri paylaşılır.

9. Kişisel Verilerin Satılmaması

GüvenTravel kullanıcıların kişisel verilerini satmaz. Kişisel veriler reklam veri brokerlarına veya kullanıcı profillerinin ticari olarak satılması amacıyla üçüncü kişilere aktarılmaz.

10. Veri Güvenliği

GüvenTravel, kişisel verilerin yetkisiz erişime, değişikliğe, kaybolmaya, kötüye kullanıma veya yetkisiz açıklanmaya karşı korunması amacıyla uygun teknik ve idari tedbirler almaya çalışır. Erişimler yetkili kullanıcı ve sistemlerle sınırlandırılır.

11. Verilerin Saklanması

Kişisel veriler yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi, rezervasyon işlemlerinin tamamlanması, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin karşılanması için gerekli olduğu süre boyunca saklanır. Saklama amacı ortadan kalktığında veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

12. Kullanıcı Verilerinin Silinmesi

Kullanıcılar GuvenTravel Sherlock veya GüvenTravel'ın diğer dijital hizmetleriyle ilişkili kişisel verilerinin silinmesini talep edebilir.

• E-posta: info@dikiliguventur.com
• E-posta Konusu: Veri Silme Talebi

Yasal olarak saklanması zorunlu olmayan veriler, talebin ve kimlik doğrulamasının ardından silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

13. Kullanıcının Platform Üzerindeki Yetkilerini Kaldırması

Kullanıcılar ilgili üçüncü taraf platformların hesap ve uygulama ayarlarını kullanarak GüvenTravel'a verdikleri erişim izinlerini kaldırabilir. İznin kaldırılması yasal olarak saklanması gereken kayıtları otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

14. Çocuklara Ait Veriler

Seyahat hizmetleri kapsamında çocuk yolculara ilişkin bilgiler yalnızca ilgili seyahat, rezervasyon veya yasal işlemlerin gerçekleştirilmesi amacıyla ve gerekli olduğu ölçüde işlenir.

15. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar kişisel verileri hakkında yürürlükteki veri koruma mevzuatından kaynaklanan haklarını kullanmak için info@dikiliguventur.com adresine başvurabilirler.

16. Web Sitesi Gizliliği

Web sitesinin genel kullanımı, çerezler ve web sitesi üzerinden toplanabilecek veriler hakkında ayrıntılı bilgiler GüvenTravel'ın genel Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.

17. Üçüncü Taraf Politikaları

Meta, WhatsApp, Google, Microsoft veya diğer platformların kendi hizmetleri kapsamındaki veri işleme faaliyetleri ilgili platformların kendi gizlilik politikalarına tabidir.

18. Politikanın Güncellenmesi

Yeni dijital hizmetlerin devreye alınması veya yasal değişiklikler halinde bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

Kurumsal Şirket Bilgileri