Última actualización: 16 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad de la Aplicación explica cómo se procesan los datos personales en el marco de GuvenTravel Sherlock y otros servicios digitales, de integración y de comunicación con clientes pertenecientes a GüvenTravel, ofrecidos por GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
Esta política complementa las políticas generales de privacidad, KVKK y otros textos legales publicados para el sitio web de GüvenTravel.
1. Responsable del tratamiento y proveedor de servicios
En lo que respecta a los datos personales procesados en el marco de los servicios digitales, el responsable del tratamiento, según la naturaleza del servicio correspondiente, es:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marca: GüvenTravel
N.º de certificado TÜRSAB: 18232
N.º MERSİS: 0452041693800001
N.º de registro mercantil: 7778
Dirección: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Teléfono: +90 232 700 17 00
Correo electrónico: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web: www.guventravel.com
2. Alcance de la política
Esta política puede abarcar los siguientes servicios digitales:
- GuvenTravel Sherlock
- Servicios de comunicación con clientes mediante WhatsApp Business
- Aplicaciones web de GüvenTravel
- Sistemas de atención al cliente
- Integraciones de servicios de reservas y viajes
- Sistemas de autorización e inicio de sesión de usuarios
- Integraciones de API utilizadas por GüvenTravel
- Otros servicios digitales utilizados activamente por GüvenTravel
El hecho de que una plataforma esté mencionada en esta política no significa que GüvenTravel utilice todos los servicios de dicha plataforma.
Los datos se procesan únicamente en el marco de las integraciones utilizadas activamente y necesarias para el servicio correspondiente.
3. Información que puede procesarse
Dependiendo del servicio utilizado y de la operación realizada por el usuario con GüvenTravel, puede procesarse la siguiente información:
Datos de contacto
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Otros datos de contacto proporcionados por el usuario
Datos de mensajería
En caso de utilizar WhatsApp Business o canales de comunicación similares:
- Nombre del perfil de WhatsApp
- Número de teléfono
- Contenido del mensaje
- Fecha y hora de los mensajes
- Identificadores de mensajes y usuarios
- Fotografías, documentos u otros archivos enviados por el usuario
- Información sobre la entrega y el estado de los mensajes
puede procesarse.
Datos de reservas y viajes
Según la naturaleza del servicio solicitado por el usuario:
- datos de reservas,
- datos de billetes de ferry,
- datos de excursiones,
- datos de reservas de hotel,
- datos de viajes,
- otros datos relacionados con la solicitud de servicio
pueden procesarse.
Los datos proporcionados por el usuario con el fin de realizar un servicio específico se utilizan únicamente para llevar a cabo la operación correspondiente y cumplir con las obligaciones legales.
Datos técnicos
Cuando sea necesario para que los sistemas digitales funcionen de forma segura y correcta:
- registros de operaciones del sistema,
- datos de fecha y hora,
- identificadores de la aplicación o de la sesión,
- datos de operaciones de API,
- registros de errores y seguridad
pueden procesarse.
4. Finalidades del uso de los datos personales
Los datos pueden procesarse con las siguientes finalidades:
- Recibir y responder a las solicitudes de los usuarios
- Gestionar el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp
- Realizar operaciones de reserva
- Proporcionar información sobre servicios de ferry, excursiones, hoteles y viajes
- Proporcionar asistencia antes y después de la venta
- Prestar los servicios solicitados por el usuario
- Gestionar la comunicación operativa
- Realizar operaciones de identificación y autorización
- Garantizar la seguridad del sistema
- Detectar problemas técnicos
- Mejorar la calidad del servicio
- Prevenir el fraude y el uso no autorizado
- Cumplir con las obligaciones legales y administrativas
Los datos no se utilizan para fines no comunicados al usuario ni relacionados con el servicio.
5. Servicios de Meta y WhatsApp Business
En el marco de GuvenTravel Sherlock pueden utilizarse las infraestructuras de Meta y WhatsApp Business.
Si el usuario se pone en contacto con GüvenTravel a través de WhatsApp, los mensajes y datos de usuario necesarios para llevar a cabo la comunicación pueden procesarse mediante la infraestructura de Meta y WhatsApp.
GüvenTravel utiliza estos datos para;
- recibir el mensaje del usuario,
- responder al mensaje,
- gestionar el proceso de atención al cliente,
- prestar el servicio de viaje o reserva solicitado
con dicha finalidad.
GüvenTravel no vende a terceros los datos personales de los usuarios obtenidos a través de Meta o WhatsApp.
6. Servicios de Google
GüvenTravel puede utilizar en el futuro servicios de autenticación, comunicación, calendario, archivos u otros servicios de API proporcionados por Google en determinados servicios.
Si se activa la integración con la API de Google, solo se solicitarán los permisos necesarios para el funcionamiento del servicio correspondiente.
En caso de acceder a datos de usuarios de Google;
- a qué datos de Google se accede,
- con qué finalidad se utilizan dichos datos,
- cómo se almacenan los datos,
- con quién pueden compartirse
se indicará claramente en esta política y, cuando sea necesario, en las pantallas del servicio correspondiente.
Los datos de usuarios de Google solo se utilizan para proporcionar las funciones solicitadas o autorizadas por el usuario.
Si cambia el alcance de las integraciones de Google, esta política se actualizará para reflejar el uso correspondiente de los datos.
7. Servicios de Microsoft
GüvenTravel puede integrarse, cuando sea necesario, con servicios de autenticación, Microsoft 365, Microsoft Graph u otros servicios digitales proporcionados por Microsoft.
Si se activan estas integraciones, solo se utilizarán los permisos de usuario y los datos necesarios para el funcionamiento del servicio correspondiente.
Los datos de usuarios de Microsoft no se utilizarán para fines distintos de la prestación de los servicios autorizados por el usuario y especificados expresamente por GüvenTravel.
8. Otros proveedores de servicios
Para posibilitar el funcionamiento de los servicios digitales, GüvenTravel puede recurrir a;
- proveedores de infraestructura de comunicación,
- proveedores de servidores y alojamiento,
- proveedores de software e integración,
- proveedores de servicios de correo electrónico,
- sistemas de reservas,
- servicios de seguridad y asistencia técnica
u otros proveedores de servicios similares.
Los datos solo se comparten con estas partes en la medida necesaria para prestar el servicio.
9. No venta de datos personales
GüvenTravel no vende los datos personales de los usuarios.
Los datos personales no se transfieren a intermediarios de datos publicitarios ni a terceros con el fin de vender comercialmente perfiles de usuarios.
10. Seguridad de los datos
GüvenTravel procura adoptar medidas técnicas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales;
- frente al acceso no autorizado,
- frente a modificaciones no autorizadas,
- frente a la pérdida,
- frente al uso indebido,
- frente a la divulgación no autorizada
.
El acceso se limita, en la medida de lo posible, a usuarios y sistemas autorizados.
11. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente;
- durante el tiempo necesario para prestar el servicio correspondiente,
- para concluir la solicitud del cliente,
- para realizar las operaciones de reserva o viaje,
- para cumplir los requisitos de seguridad,
- para cumplir las obligaciones legales
durante el periodo necesario.
Cuando desaparezca la finalidad que exige su tratamiento y no exista otra obligación legal que requiera conservar los datos, estos podrán eliminarse, destruirse o anonimizarse.
12. Eliminación de los datos de los usuarios
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales relacionados con GuvenTravel Sherlock u otros servicios digitales de GüvenTravel.
Para solicitar la eliminación de datos:
Correo electrónico: info@dikiliguventur.com
se puede enviar un correo electrónico a dicha dirección.
Como asunto del correo electrónico:
Solicitud de eliminación de datos
se recomienda escribirlo.
Para determinar a qué cuenta o usuario pertenece la solicitud, podrán solicitarse el número de teléfono, la dirección de correo electrónico u otros datos identificativos necesarios correspondientes.
Con el fin de evitar la eliminación no autorizada de datos pertenecientes a otra persona, podrá solicitarse la verificación del solicitante.
Los datos que no deban conservarse legalmente y para los que ya no exista una finalidad válida de tratamiento se eliminarán, destruirán o anonimizarán después de evaluar la solicitud.
Los detalles del proceso de eliminación de datos también se publican en la página Instrucciones para solicitar la eliminación de datos del usuario.
13. Revocación de los permisos del usuario en la plataforma
Los usuarios pueden revocar algunos permisos de acceso concedidos previamente a GüvenTravel mediante la configuración de la cuenta y de la aplicación ofrecida por las plataformas de terceros correspondientes.
La revocación de un permiso de acceso puede provocar que algunas funciones vinculadas a la integración dejen de estar disponibles.
La revocación del permiso no significa necesariamente que los registros que GüvenTravel deba conservar legalmente se eliminen automáticamente.
El usuario también puede solicitar a GüvenTravel la eliminación de sus datos.
14. Datos de menores
Puede ser necesario procesar información relativa a pasajeros menores de edad en el marco de los servicios de viaje de GüvenTravel.
Esta información se procesa únicamente con el fin de realizar el viaje, la reserva o la operación legal correspondiente y en la medida necesaria.
15. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer los derechos derivados de la legislación vigente en materia de protección de datos respecto a sus datos personales.
Las solicitudes que se realicen en este contexto:
pueden enviarse a dicha dirección.
La información detallada sobre la protección de datos personales en Türkiye también se encuentra en el Texto informativo de KVKK de GüvenTravel.
16. Privacidad del sitio web
La información detallada sobre el uso general del sitio web de GuvenTravel, las cookies y los datos que pueden recopilarse a través del sitio web se explica en el Acuerdo de privacidad general de GüvenTravel, el Texto informativo de KVKK y otras políticas pertinentes.
Esta Política de Privacidad de la Aplicación contiene explicaciones adicionales específicas sobre GuvenTravel Sherlock y los servicios de aplicaciones digitales e integraciones.
17. Políticas de terceros
Las actividades de tratamiento de datos realizadas por Meta, WhatsApp, Google, Microsoft u otras plataformas de terceros en el marco de sus propios servicios están sujetas a las políticas de privacidad y condiciones de uso de dichas plataformas.
GüvenTravel solo es responsable de las actividades de tratamiento de datos realizadas bajo su propio control.
18. Actualización de la política
Esta política puede actualizarse cuando se pongan en funcionamiento nuevos servicios digitales o integraciones, se modifiquen los servicios existentes o cambien los requisitos legales.
La versión actualizada de la política se publica siempre en esta página.
19. Contacto
Para preguntas relacionadas con esta política o con sus datos personales:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İsmetpaşa Mahallesi
Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A
35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Teléfono: +90 232 700 17 00
Correo electrónico: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web: www.guventravel.com
