آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
توضح سياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق هذه كيفية معالجة البيانات الشخصية ضمن نطاق GuvenTravel Sherlock وغيرها من التطبيقات الرقمية وعمليات التكامل وخدمات التواصل مع العملاء التابعة لشركة GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
تُعد هذه السياسة مكمّلة لسياسات الخصوصية العامة والنصوص القانونية الأخرى المنشورة على موقع GüvenTravel الإلكتروني، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK).
1. مسؤول البيانات ومقدم الخدمة
بالنسبة إلى البيانات الشخصية التي تتم معالجتها ضمن نطاق الخدمات الرقمية، يكون مسؤول البيانات، وفقًا لطبيعة الخدمة ذات الصلة، هو:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
العلامة التجارية: GüvenTravel
رقم وثيقة TÜRSAB: 18232
رقم MERSİS: 0452041693800001
رقم السجل التجاري: 7778
العنوان: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
الهاتف: +90 232 700 17 00
البريد الإلكتروني: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
الموقع الإلكتروني: www.guventravel.com
2. نطاق السياسة
قد تشمل هذه السياسة الخدمات الرقمية التالية:
- GuvenTravel Sherlock
- خدمات التواصل مع العملاء عبر WhatsApp Business
- تطبيقات GüvenTravel على الويب
- أنظمة دعم العملاء
- عمليات التكامل الخاصة بالحجوزات وخدمات السفر
- أنظمة التفويض وتسجيل دخول المستخدمين
- عمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) المستخدمة من قبل GüvenTravel
- الخدمات الرقمية الأخرى التي تستخدمها GüvenTravel بشكل فعّال
لا يعني إدراج منصة في هذه السياسة أن جميع خدمات المنصة ذات الصلة تُستخدم من قبل GüvenTravel.
تتم معالجة البيانات فقط ضمن عمليات التكامل المستخدمة فعليًا والضرورية للخدمة ذات الصلة.
3. المعلومات التي قد تتم معالجتها
وفقًا للخدمة المستخدمة والمعاملة التي يجريها المستخدم مع GüvenTravel، قد تتم معالجة المعلومات التالية:
معلومات الاتصال
- الاسم واللقب
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
- معلومات الاتصال الأخرى التي يقدمها المستخدم
معلومات المراسلة
في حال استخدام WhatsApp Business أو قنوات اتصال مماثلة:
- اسم ملف WhatsApp الشخصي
- رقم الهاتف
- محتوى الرسالة
- تاريخ ووقت الرسالة
- معرّفات الرسائل والمستخدمين
- الصور أو المستندات أو الملفات الأخرى التي يرسلها المستخدم
- معلومات تسليم الرسائل وحالتها
قد تتم معالجتها.
معلومات الحجز والسفر
وفقًا لطبيعة الخدمة التي يطلبها المستخدم:
- معلومات الحجز،
- معلومات تذاكر العبّارات،
- معلومات الجولات،
- معلومات حجوزات الفنادق،
- معلومات السفر،
- المعلومات الأخرى المرتبطة بطلب الخدمة
قد تتم معالجتها.
تُستخدم المعلومات التي يقدمها المستخدم لغرض تنفيذ خدمة محددة فقط لإجراء المعاملة ذات الصلة والوفاء بالالتزامات القانونية.
المعلومات التقنية
عند الضرورة لضمان تشغيل الأنظمة الرقمية بشكل آمن وصحيح:
- سجلات عمليات النظام،
- معلومات التاريخ والوقت،
- معرّفات التطبيق أو الجلسة،
- معلومات عمليات API،
- سجلات الأخطاء والأمان
قد تتم معالجتها.
4. أغراض استخدام البيانات الشخصية
قد تتم معالجة البيانات للأغراض التالية:
- تلقي طلبات المستخدمين والرد عليها
- إدارة خدمات العملاء عبر WhatsApp
- تنفيذ إجراءات الحجز
- تقديم المعلومات حول خدمات العبّارات والجولات والفنادق والسفر
- توفير الدعم قبل البيع وبعده
- تقديم الخدمات التي يطلبها المستخدم
- إدارة الاتصالات التشغيلية
- تنفيذ إجراءات التحقق من الهوية والتفويض
- ضمان أمن النظام
- اكتشاف المشكلات التقنية
- تحسين جودة الخدمة
- منع الاحتيال والاستخدام غير المصرح به
- الوفاء بالالتزامات القانونية والإدارية
لا تُستخدم البيانات لأغراض لم يتم توضيحها للمستخدم أو لا علاقة لها بالخدمة.
5. خدمات Meta وWhatsApp Business
قد يتم الاستفادة من البنية التحتية لـ Meta وWhatsApp Business ضمن نطاق GuvenTravel Sherlock.
في حال تواصل المستخدم مع GüvenTravel عبر WhatsApp، قد تتم معالجة الرسائل ومعلومات المستخدم اللازمة لإجراء الاتصال عبر البنية التحتية لـ Meta وWhatsApp.
تستخدم GüvenTravel هذه المعلومات من أجل:
- تلقي رسالة المستخدم،
- الرد على الرسالة،
- إدارة عملية دعم العملاء،
- تنفيذ خدمة السفر أو الحجز المطلوبة
الغرض من ذلك.
لا تبيع GüvenTravel البيانات الشخصية التي تحصل عليها من المستخدمين عبر Meta أو WhatsApp إلى أطراف ثالثة.
6. خدمات Google
قد تستفيد GüvenTravel مستقبلًا، في خدمات معينة، من خدمات المصادقة والاتصال والتقويم والملفات أو خدمات API الأخرى التي توفرها Google.
عند تفعيل تكامل Google API، لا يتم طلب سوى الأذونات اللازمة لتشغيل الخدمة ذات الصلة.
في حال الوصول إلى بيانات مستخدمي Google:
- بيانات Google التي تم الوصول إليها،
- الغرض من استخدام هذه البيانات،
- كيفية تخزين البيانات،
- الجهات التي يمكن مشاركة البيانات معها
يتم توضيح ذلك صراحةً في هذه السياسة وعند الحاجة في شاشات الخدمة ذات الصلة.
تُستخدم بيانات مستخدمي Google فقط لتوفير الميزات التي يطلبها المستخدم أو يسمح بها.
إذا تغير نطاق عمليات تكامل Google، فسيتم تحديث هذه السياسة بما يعكس استخدام البيانات ذي الصلة.
7. خدمات Microsoft
قد تنشئ GüvenTravel، عند الضرورة، تكاملًا مع خدمات المصادقة وMicrosoft 365 وMicrosoft Graph أو الخدمات الرقمية الأخرى التي توفرها Microsoft.
عند تفعيل هذه التكاملات، لا تُستخدم سوى أذونات المستخدم والبيانات اللازمة لتشغيل الخدمة ذات الصلة.
لا تُستخدم بيانات مستخدمي Microsoft إلا لتنفيذ الخدمات التي سمح بها المستخدم والتي تحددها GüvenTravel صراحةً.
8. مقدمو الخدمات الآخرون
من أجل تشغيل الخدمات الرقمية، قد تستفيد GüvenTravel من مقدمي الخدمات مثل:
- مقدمي البنية التحتية للاتصالات،
- مقدمي الخوادم والاستضافة،
- مقدمي البرمجيات وعمليات التكامل،
- مقدمي خدمات البريد الإلكتروني،
- أنظمة الحجز،
- خدمات الأمان والدعم الفني
تتم مشاركة البيانات مع هذه الأطراف فقط بالقدر اللازم لتوفير الخدمة.
9. عدم بيع البيانات الشخصية
لا تقوم GüvenTravel ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.
لا يتم نقل البيانات الشخصية إلى وسطاء البيانات الإعلانية أو إلى أطراف ثالثة بغرض بيع ملفات تعريف المستخدمين تجاريًا.
10. أمن البيانات
تحاول GüvenTravel اتخاذ التدابير التقنية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به،
- التعديل غير المصرح به،
- الفقدان،
- إساءة الاستخدام،
- الكشف غير المصرح به
.
ويتم، قدر الإمكان، تقييد عمليات الوصول على المستخدمين والأنظمة المصرح لهم.
11. تخزين البيانات
تُخزن البيانات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة من أجل:
- تنفيذ الخدمة ذات الصلة،
- إتمام طلب العميل،
- تنفيذ إجراءات الحجز أو السفر،
- استيفاء متطلبات الأمان،
- الوفاء بالالتزامات القانونية
.
عند زوال الغرض الذي يستوجب المعالجة، وعدم وجود التزام قانوني آخر يستوجب الاحتفاظ بالبيانات، يجوز حذف البيانات أو إتلافها أو جعلها مجهولة المصدر.
12. حذف بيانات المستخدمين
يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية المرتبطة بـ GuvenTravel Sherlock أو بالخدمات الرقمية الأخرى التابعة لـ GüvenTravel.
لطلب حذف البيانات:
البريد الإلكتروني: info@dikiliguventur.com
يمكن إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان.
يُوصى بكتابة موضوع البريد الإلكتروني كما يلي:
طلب حذف البيانات
.
لتحديد الحساب أو المستخدم الذي يتعلق به الطلب، قد يُطلب رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني ذي الصلة أو غير ذلك من المعلومات التعريفية اللازمة.
قد يُطلب التحقق من هوية مقدم الطلب لمنع حذف بيانات شخص آخر بطريقة غير مصرح بها.
سيتم، بعد تقييم الطلب، حذف البيانات التي لا يوجد التزام قانوني بالاحتفاظ بها ولم يعد لها غرض معالجة صالح، أو إتلافها أو جعلها مجهولة المصدر.
كما يتم نشر تفاصيل عملية حذف البيانات في صفحة تعليمات طلب حذف بيانات المستخدم.
13. إلغاء أذونات المستخدم على المنصة
يمكن للمستخدمين، باستخدام إعدادات الحساب والتطبيق التي توفرها منصات الأطراف الثالثة ذات الصلة، إلغاء بعض أذونات الوصول التي سبق أن منحوها لـ GüvenTravel.
قد يؤدي إلغاء إذن الوصول إلى عدم إمكانية استخدام بعض الميزات المرتبطة بالتكامل ذي الصلة.
لا يعني إلغاء الإذن بالضرورة حذف السجلات التي يتعين على GüvenTravel الاحتفاظ بها قانونيًا تلقائيًا.
كما يمكن للمستخدم تقديم طلب إلى GüvenTravel لحذف البيانات.
14. بيانات الأطفال
قد يلزم معالجة المعلومات المتعلقة بالمسافرين الأطفال ضمن نطاق خدمات السفر التي تقدمها GüvenTravel.
تتم معالجة هذه المعلومات فقط لغرض تنفيذ إجراءات السفر أو الحجز أو الإجراءات القانونية ذات الصلة، وبالقدر اللازم.
15. حقوق المستخدمين
يمكن للمستخدمين ممارسة حقوقهم الناشئة عن تشريعات حماية البيانات السارية فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية.
يمكن إرسال الطلبات المقدمة ضمن هذا النطاق إلى:
.
تتوفر أيضًا معلومات تفصيلية بشأن حماية البيانات الشخصية في تركيا ضمن نص الإحاطة بشأن قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) الخاص بـ GüvenTravel.
16. خصوصية الموقع الإلكتروني
تُوضّح المعلومات التفصيلية المتعلقة بالاستخدام العام لموقع GuvenTravel الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط والبيانات التي قد يتم جمعها عبر الموقع في اتفاقية الخصوصية العامة ونص الإحاطة بشأن قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) والسياسات الأخرى ذات الصلة الخاصة بـ GüvenTravel.
تتضمن سياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق هذه، على وجه الخصوص، توضيحات إضافية تتعلق بـ GuvenTravel Sherlock وخدمات التطبيقات/التكاملات الرقمية.
17. سياسات الأطراف الثالثة
تخضع أنشطة معالجة البيانات التي تنفذها Meta أو WhatsApp أو Google أو Microsoft أو منصات الأطراف الثالثة الأخرى ضمن خدماتها الخاصة لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بالمنصات ذات الصلة.
تتحمل GüvenTravel المسؤولية فقط عن أنشطة معالجة البيانات التي تتم تحت سيطرتها.
18. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند إطلاق خدمات رقمية أو عمليات تكامل جديدة، أو تغيير الخدمات الحالية، أو تغير المتطلبات القانونية.
يُنشر الإصدار الحالي من السياسة دائمًا على هذه الصفحة.
19. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو ببياناتكم الشخصية:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İsmetpaşa Mahallesi
Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A
35980 Dikili / İzmir / Türkiye
الهاتف: +90 232 700 17 00
البريد الإلكتروني: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
الموقع الإلكتروني: www.guventravel.com
