Dernière mise à jour : 16 août 2026
La présente Politique de confidentialité de l’application explique comment les données personnelles sont traitées dans le cadre de GuvenTravel Sherlock, fourni par GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, ainsi que des autres applications numériques, intégrations et services de communication avec les clients appartenant à GüvenTravel.
La présente politique complète les textes généraux relatifs à la confidentialité, à la KVKK et aux autres dispositions légales publiés pour le site web de GüvenTravel.
1. Responsable du traitement et fournisseur de services
En ce qui concerne les données personnelles traitées dans le cadre des services numériques, le responsable du traitement, selon la nature du service concerné, est :
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marque : GüvenTravel
N° de certificat TÜRSAB : 18232
N° MERSİS : 0452041693800001
N° du registre du commerce : 7778
Adresse : İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Turquie
Téléphone : +90 232 700 17 00
E-mail : info@dikiliguventur.com
KEP : guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web : www.guventravel.com
2. Champ d’application de la politique
La présente politique peut couvrir les services numériques suivants :
- GuvenTravel Sherlock
- Services de communication avec les clients via WhatsApp Business
- Applications web de GüvenTravel
- Systèmes d’assistance à la clientèle
- Intégrations de services de réservation et de voyage
- Systèmes d’autorisation et de connexion des utilisateurs
- Intégrations API utilisées par GüvenTravel
- Autres services numériques activement utilisés par GüvenTravel
La mention d’une plateforme dans la présente politique ne signifie pas que tous les services de cette plateforme sont utilisés par GüvenTravel.
Les données sont traitées uniquement dans le cadre des intégrations activement utilisées et nécessaires au service concerné.
3. Informations susceptibles d’être traitées
Selon le service utilisé et l’opération effectuée par l’utilisateur avec GüvenTravel, les informations suivantes peuvent être traitées :
Coordonnées
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Autres coordonnées fournies par l’utilisateur
Informations relatives aux messages
En cas d’utilisation de WhatsApp Business ou de canaux de communication similaires :
- Nom du profil WhatsApp
- Numéro de téléphone
- Contenu des messages
- Date et heure des messages
- Identifiants des messages et des utilisateurs
- Photos, documents ou autres fichiers envoyés par l’utilisateur
- Informations relatives à la livraison et au statut des messages
peuvent être traitées.
Informations relatives aux réservations et aux voyages
Selon la nature du service demandé par l’utilisateur :
- informations de réservation,
- informations relatives aux billets de ferry,
- informations relatives aux circuits,
- informations relatives aux réservations d’hôtel,
- informations relatives au voyage,
- autres informations liées à la demande de service
peuvent être traitées.
Les informations fournies par l’utilisateur pour la réalisation d’un service spécifique sont utilisées uniquement pour l’exécution de l’opération concernée et le respect des obligations légales.
Informations techniques
Lorsque cela est nécessaire pour assurer le fonctionnement sécurisé et correct des systèmes numériques :
- journaux des opérations du système,
- informations de date et d’heure,
- identifiants de l’application ou de la session,
- informations relatives aux opérations API,
- journaux d’erreurs et de sécurité
peuvent être traitées.
4. Finalités de l’utilisation des données personnelles
Les données peuvent être traitées aux fins suivantes :
- Réception et réponse aux demandes des utilisateurs
- Gestion du service clientèle via WhatsApp
- Réalisation des opérations de réservation
- Fourniture d’informations sur les services de ferry, de circuits, d’hôtellerie et de voyage
- Fourniture d’une assistance avant et après-vente
- Fourniture des services demandés par l’utilisateur
- Gestion des communications opérationnelles
- Réalisation des opérations d’identification et d’autorisation
- Assurance de la sécurité des systèmes
- Détection des problèmes techniques
- Amélioration de la qualité des services
- Prévention de la fraude et de l’utilisation non autorisée
- Respect des obligations légales et administratives
Les données ne sont pas utilisées à des fins qui n’ont pas été communiquées à l’utilisateur et qui ne sont pas liées au service.
5. Services Meta et WhatsApp Business
Dans le cadre de GuvenTravel Sherlock, les infrastructures de Meta et WhatsApp Business peuvent être utilisées.
Lorsque l’utilisateur contacte GüvenTravel via WhatsApp, les messages et informations utilisateur nécessaires à la réalisation de la communication peuvent être traités par l’intermédiaire des infrastructures de Meta et de WhatsApp.
Ces informations sont utilisées par GüvenTravel afin de :
- recevoir le message de l’utilisateur,
- répondre au message,
- gérer le processus d’assistance à la clientèle,
- fournir le service de voyage ou de réservation demandé
.
GüvenTravel ne vend pas à des tiers les données personnelles des utilisateurs obtenues via Meta ou WhatsApp.
6. Services Google
GüvenTravel peut, à l’avenir, utiliser dans certains services des services d’authentification, de communication, de calendrier, de fichiers ou d’autres services API fournis par Google.
Lorsque l’intégration de l’API Google est activée, seules les autorisations nécessaires au fonctionnement du service concerné sont demandées.
En cas d’accès aux données des utilisateurs Google :
- les données Google auxquelles il est accédé,
- la finalité de leur utilisation,
- la manière dont elles sont conservées,
- les personnes avec lesquelles elles peuvent être partagées
sont indiquées clairement dans la présente politique et, si nécessaire, dans les écrans du service concerné.
Les données des utilisateurs Google sont utilisées uniquement pour fournir les fonctionnalités demandées ou autorisées par l’utilisateur.
Si la portée des intégrations Google change, la présente politique sera mise à jour afin de refléter cette utilisation des données.
7. Services Microsoft
GüvenTravel peut, si nécessaire, établir des intégrations avec les services d’authentification, Microsoft 365, Microsoft Graph ou d’autres services numériques fournis par Microsoft.
Lorsque ces intégrations sont activées, seules les autorisations et données utilisateur nécessaires au fonctionnement du service concerné sont utilisées.
Les données des utilisateurs Microsoft ne sont pas utilisées à d’autres fins que la réalisation des services autorisés par l’utilisateur et expressément indiqués par GüvenTravel.
8. Autres fournisseurs de services
Afin d’assurer le fonctionnement des services numériques, GüvenTravel peut faire appel à :
- des fournisseurs d’infrastructures de communication,
- des fournisseurs de serveurs et d’hébergement,
- des fournisseurs de logiciels et d’intégrations,
- des fournisseurs de services de messagerie électronique,
- des systèmes de réservation,
- des services de sécurité et d’assistance technique
ainsi qu’à d’autres fournisseurs de services similaires.
Seules les données nécessaires à la fourniture du service sont partagées avec ces parties.
9. Non-vente des données personnelles
GüvenTravel ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles ne sont pas transférées à des courtiers en données publicitaires ni à des tiers à des fins de vente commerciale de profils d’utilisateurs.
10. Sécurité des données
GüvenTravel s’efforce de prendre des mesures techniques et administratives appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
- les accès non autorisés,
- les modifications non autorisées,
- la perte,
- l’utilisation abusive,
- la divulgation non autorisée
.
Les accès sont, dans la mesure du possible, limités aux utilisateurs et systèmes autorisés.
11. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement :
- pendant la durée nécessaire à l’exécution du service concerné,
- au traitement de la demande du client,
- à la réalisation des opérations de réservation ou de voyage,
- au respect des exigences de sécurité,
- au respect des obligations légales
.
Lorsque la finalité justifiant le traitement disparaît et qu’aucune autre obligation légale n’impose la conservation des données, celles-ci peuvent être supprimées, détruites ou anonymisées.
12. Suppression des données des utilisateurs
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles associées à GuvenTravel Sherlock ou aux autres services numériques de GüvenTravel.
Pour demander la suppression des données :
E-mail : info@dikiliguventur.com
un e-mail peut être envoyé à cette adresse.
Il est recommandé d’indiquer comme objet de l’e-mail :
Demande de suppression des données
.
Le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou d’autres informations d’identification nécessaires peuvent être demandés afin de déterminer à quel compte ou utilisateur la demande se rapporte.
Afin d’empêcher la suppression non autorisée de données appartenant à une autre personne, la vérification de l’identité du demandeur peut être exigée.
Les données qui ne sont pas légalement obligatoires à conserver et pour lesquelles aucune finalité de traitement valable ne subsiste sont supprimées, détruites ou anonymisées après évaluation de la demande.
Les détails de la procédure de suppression des données sont également publiés sur la page Instructions relatives aux demandes de suppression des données utilisateur.
13. Retrait des autorisations de l’utilisateur sur la plateforme
Les utilisateurs peuvent retirer certaines autorisations d’accès qu’ils ont précédemment accordées à GüvenTravel en utilisant les paramètres de compte et d’application proposés par les plateformes tierces concernées.
Le retrait d’une autorisation d’accès peut entraîner l’indisponibilité de certaines fonctionnalités liées à l’intégration concernée.
Le retrait d’une autorisation ne signifie pas nécessairement que les enregistrements que GüvenTravel est légalement tenue de conserver sont automatiquement supprimés.
L’utilisateur peut également adresser à GüvenTravel une demande de suppression des données.
14. Données relatives aux enfants
Dans le cadre des services de voyage de GüvenTravel, il peut être nécessaire de traiter des informations relatives aux passagers enfants.
Ces informations sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation du voyage, de la réservation ou de la procédure légale concernée.
15. Droits des utilisateurs
Les utilisateurs peuvent exercer les droits découlant de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les demandes formulées dans ce cadre peuvent être envoyées à :
.
Des informations détaillées relatives à la protection des données personnelles en Turquie figurent également dans le Texte d’information KVKK de GüvenTravel.
16. Confidentialité du site web
Les informations détaillées concernant l’utilisation générale du site web de GuvenTravel, les cookies et les données susceptibles d’être collectées via le site web sont expliquées dans la Politique générale de confidentialité, le Texte d’information KVKK et les autres politiques pertinentes de GüvenTravel.
La présente Politique de confidentialité de l’application contient notamment des explications complémentaires relatives à GuvenTravel Sherlock et aux services d’applications numériques et d’intégration.
17. Politiques des tiers
Les activités de traitement des données réalisées par Meta, WhatsApp, Google, Microsoft ou d’autres plateformes tierces dans le cadre de leurs propres services sont soumises aux politiques de confidentialité et conditions d’utilisation de ces plateformes.
GüvenTravel est uniquement responsable des activités de traitement des données réalisées sous son propre contrôle.
18. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour en cas de lancement de nouveaux services numériques ou de nouvelles intégrations, de modification des services existants ou d’évolution des exigences légales.
La version à jour de la politique est toujours publiée sur cette page.
19. Contact
Pour toute question concernant la présente politique ou vos données personnelles :
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İsmetpaşa Mahallesi
Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A
35980 Dikili / İzmir / Turquie
Téléphone : +90 232 700 17 00
E-mail : info@dikiliguventur.com
KEP : guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web : www.guventravel.com
