Sist oppdatert: 16. august 2026
Disse bruksvilkårene forklarer de grunnleggende vilkårene for bruk av GuvenTravel Sherlock og digitale applikasjoner, integrasjoner og kundekommunikasjonstjenester som tilbys av GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
Bruk av GuvenTravel Sherlock eller relevante digitale tjenester krever at disse vilkårene og andre GüvenTravel-policyer og avtaler som gjelder for tjenesten, tas i betraktning.
1. Tjenesteleverandør
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Merkevare: GüvenTravel
TÜRSAB-dokumentnummer: 18232
MERSİS-nummer: 0452041693800001
Foretaksregisternummer: 7778
Adresse: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Telefon: +90 232 700 17 00
E-post: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Nettsted: www.guventravel.com
2. Hva er GuvenTravel Sherlock?
GuvenTravel Sherlock er en bedriftsapplikasjonsinfrastruktur som brukes av GüvenTravel for å bidra til å administrere kundekommunikasjon, reservasjonsstøtte, operasjonelle prosesser og integrasjoner av digitale tjenester.
Systemet kan, avhengig av tjenestens omfang, tilby funksjoner som;
- mottak og besvarelse av kundemeldinger,
- WhatsApp Business-kommunikasjon,
- reservasjonsstøtte,
- kommunikasjon om ferge-, tur- og hotelltjenester,
- operasjonelle varsler,
- autorisasjon og brukerbekreftelse,
- data- og tjenesteintegrasjon mellom GüvenTravels systemer
og lignende funksjoner.
3. Omfanget av bruksvilkårene
Disse vilkårene gjelder særlig for GüvenTravels digitale applikasjons- og integrasjonstjenester.
Gebyrer, kansellering, refusjon, endringer og lignende kommersielle vilkår knyttet til kjøp av fergebilletter, pakkereiser, hotell, transport, visumstøtte eller andre reisetjenester kan reguleres separat innenfor GüvenTravels relevante:
- brukeravtale,
- salgsvilkår,
- kansellerings- og refusjonspolicyer,
- reservasjonsvilkår
.
Disse bruksvilkårene for applikasjonen erstatter ikke nevnte kommersielle avtaler, men supplerer bruken av de digitale tjenestene.
4. Brukerens ansvar
Ved bruk av GüvenTravels digitale tjenester aksepterer brukeren å:
- oppgi riktige og oppdaterte opplysninger,
- ikke bruke opplysninger som tilhører andre personer uten tillatelse,
- ikke forsøke å krenke sikkerheten til applikasjoner eller systemer,
- ikke bruke tjenesten til ulovlige formål,
- ikke utføre villedende, skadelige eller misbrukende handlinger,
- ikke delta i aktiviteter som kan hindre normal drift av GüvenTravels systemer
.
5. Sikkerhet for konto- og kommunikasjonsopplysninger
Brukeren er ansvarlig for sikkerheten til sine egne kontoer, telefonnumre, e-postadresser og tilgangsopplysninger.
Brukere skal ikke dele;
- passordene sine,
- engangsbekreftelseskoder,
- bank- eller kortpassord,
- passord til Meta-, Google- eller Microsoft-kontoer
med GüvenTravels ansatte eller supportkanaler.
GüvenTravel ber ikke om passord til brukernes kontoer på tredjepartsplattformer.
6. WhatsApp og digital kommunikasjon
Når brukeren kommuniserer med GüvenTravel via WhatsApp eller andre digitale kommunikasjonskanaler, aksepterer brukeren at meldingene som sendes, kan behandles for å vurdere kundehenvendelsen og levere tjenesten.
GüvenTravel kan bruke disse kommunikasjonskanalene til;
- å besvare kundespørsmål,
- å støtte reservasjonsprosesser,
- å gi reiseinformasjon,
- å sende operasjonelle varsler knyttet til tjenesten
.
Markedsføring og kommersiell elektronisk kommunikasjon vurderes separat i samsvar med gjeldende lovgivning og nødvendige tillatelser.
7. Tredjepartsplattformer og integrasjoner
GüvenTravels digitale tjenester kan ved behov fungere sammen med teknologiplattformer fra tredjeparter.
Avhengig av hvordan tjenesten brukes, kan disse være;
- Meta,
- WhatsApp,
- Google,
- Microsoft,
- e-posttjenester,
- kommunikasjonsinfrastruktur,
- reservasjonssystemer,
- leverandører av betalings- eller teknisk infrastruktur
.
Hver tredjepartsplattform har egne bruksvilkår og personvernpolicyer som gjelder separat.
At GüvenTravel bruker en tredjepartstjeneste, betyr ikke, med mindre annet uttrykkelig er angitt, at GüvenTravel støttes av, har inngått partnerskap med eller er godkjent av den aktuelle plattformen.
8. API- og autorisasjonstjenester
Noen av GüvenTravels tjenester kan bruke tredjeparts-API-er eller autorisasjonssystemer som ligner på OAuth.
I slike tilfeller kan brukeren bli bedt om å gi de tilgangstillatelsene som er nødvendige for at den aktuelle funksjonen skal fungere.
Brukeren kan fjerne tilgangstillatelser som er gitt, via konto- eller sikkerhetsinnstillingene som tilbys av den aktuelle plattformen.
Fjerning av tilgangstillatelsen kan føre til at enkelte funksjoner knyttet til den aktuelle integrasjonen ikke fungerer.
9. Personopplysninger og personvern
Detaljer om personopplysninger som behandles under bruk av GuvenTravel Sherlock og andre digitale tjenester, er forklart i GuvenTravels personvernpolicy for applikasjonen.
Brukere kan finne informasjon om;
- hvilke opplysninger som kan behandles,
- hvilke formål opplysningene kan brukes til,
- tredjeparts tjenesteleverandører,
- datasikkerhet,
- lagring,
- brukerrettigheter
i den relevante personvernpolicyen.
10. Sletting av brukeropplysninger
Brukere kan be om sletting av personopplysninger knyttet til dem selv i systemer som kontrolleres av GüvenTravel.
Metoden for å sende inn en forespørsel om sletting av opplysninger og trinnene i behandlingen er forklart på siden Instruksjoner for sletting av GuvenTravel-brukeropplysninger.
Henvendelser kan sendes til:
.
Opplysninger som må oppbevares på grunn av gjeldende lovgivning, kan være underlagt de relevante lovbestemte oppbevaringsperiodene.
11. Tjenestenes tilgjengelighet
GüvenTravel forsøker å iverksette rimelige tekniske tiltak som er nødvendige for at de digitale tjenestene skal fungere på en pålitelig måte.
Tjenestene kan imidlertid påvirkes av forhold som ligger utenfor GüvenTravels direkte kontroll, for eksempel;
- internettforbindelse,
- telekommunikasjonsinfrastruktur,
- tredjepartsplattformer,
- vedlikeholdsarbeid,
- tekniske feil,
- sikkerhetskrav,
- brukerenheter
.
Det garanteres derfor ikke at de digitale tjenestene alltid vil være tilgjengelige uten avbrudd eller feil.
12. Endringer i tjenestene
GüvenTravel kan endre funksjonene i applikasjonene eller de digitale tjenestene på grunn av;
- tekniske forbedringer,
- sikkerhetskrav,
- lovgivning,
- endringer hos tredjepartsplattformer,
- operasjonelle behov
.
Ved behov kan enkelte funksjoner stanses midlertidig eller permanent.
13. Misbruk og begrensning av tilgang
I følgende tilfeller kan den aktuelle brukerens tilgang til de digitale tjenestene begrenses:
- handlinger som truer systemsikkerheten,
- forsøk på uautorisert tilgang,
- generering av automatisert eller skadelig trafikk,
- forsøk på svindel,
- krenkelse av andre personers rettigheter,
- ulovlig bruk,
- misbruk av applikasjonen eller infrastrukturen.
Nødvendige tekniske logger kan oppbevares av sikkerhetshensyn.
14. Immaterielle rettigheter
Rettighetene til navnet GuvenTravel Sherlock, GüvenTravel-merkevaren, applikasjonsdesign, originalt innhold, programvare og annet materiale som er utviklet av GüvenTravel, tilhører de relevante rettighetshaverne.
Tilgangsretten som gis brukeren for å kunne bruke tjenesten, innebærer ikke at noen immateriell rettighet overføres.
Rettighetene til varemerker, logoer og tjenestenavn som tilhører tredjeparter, tilhører de relevante rettighetshaverne.
15. Reservasjoner og reisetjenester
En melding eller forespørsel om informasjon som sendes via GuvenTravel Sherlock, betyr ikke i seg selv at reservasjonen er bekreftet.
Bekreftelse av en reservasjon eller reisetjeneste kan avhenge av tjenestespesifikke vilkår som;
- tilgjengeligheten til den aktuelle tjenesten,
- prisbekreftelse,
- innhenting av nødvendige passasjeropplysninger,
- betaling når dette er nødvendig,
- opprettelse av billett- eller reservasjonsbekreftelse
.
Den offisielle reservasjonen, voucheren, billetten eller ordrebekreftelsen som sendes til brukeren, fastslår statusen for den aktuelle transaksjonen.
16. Opplysninger gitt av brukeren
Brukeren er ansvarlig for at opplysningene som oppgis i forbindelse med en reservasjon eller reise, er korrekte.
Feilaktige, ufullstendige eller utdaterte opplysninger kan føre til;
- reservasjonsproblemer,
- feil utfylling av billettopplysninger,
- at tjenesten ikke kan leveres
.
Hvis brukeren oppdager en feil i opplysningene, skal brukeren kontakte GüvenTravel så snart som mulig.
17. Eksterne lenker
GüvenTravels digitale tjenester kan inneholde lenker til nettsteder eller tjenester som tilhører tredjeparter.
Disse nettstedene er selv ansvarlige for;
- innholdet,
- sikkerhetspraksisen,
- personvernpolicyene,
- bruksvilkårene
.
18. Ansvar og juridiske rettigheter
GüvenTravels ansvar vurderes innenfor rammene av gjeldende lovgivning.
Ingen bestemmelse i disse bruksvilkårene har som formål å frata forbrukere eller brukere rettigheter som følger av ufravikelig gjeldende lovgivning.
Avbrudd i tredjepartstjenester eller tekniske problemer som oppstår utenfor GüvenTravels kontroll, vurderes ut fra det aktuelle hendelsens art.
19. Avslutning av tjenesten
Brukeren kan når som helst slutte å bruke den aktuelle digitale tjenesten eller fjerne tilgangstillatelser som er gitt via tredjepartsplattformer.
Brukeren kan også sende inn en forespørsel om sletting av personopplysninger i henhold til Instruksjoner for sletting av brukeropplysninger.
GüvenTravel kan også stanse bestemte digitale tjenester av hensyn til sikkerhet, lovkrav eller fordi tjenesten avsluttes.
20. Oppdatering av bruksvilkårene
Disse vilkårene kan oppdateres fra tid til annen på grunn av;
- tillegg av nye tjenester,
- endringer i integrasjoner,
- lovgivning,
- tekniske eller operasjonelle krav
.
Den oppdaterte versjonen publiseres alltid på denne nettsiden.
21. Gjeldende lovgivning
Bruken av disse digitale tjenestene er underlagt gjeldende lovgivning i Republikken Türkiye, avhengig av den aktuelle transaksjonens art.
Forbrukeres og registrerte personers rettigheter som følger av ufravikelig lovgivning, forblir uendret.
22. Kontakt
For spørsmål om disse bruksvilkårene eller GuvenTravel Sherlock kan du kontakte:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
TÜRSAB-dokumentnummer: 18232
Adresse: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Telefon: +90 232 700 17 00
E-post: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Nettsted: www.guventravel.com
