شروط استخدام تطبيق غوفن تور للسفر

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

توضح شروط الاستخدام هذه الشروط الأساسية المتعلقة باستخدام GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، وGuvenTravel Sherlock، والتطبيقات الرقمية والتكاملات وخدمات التواصل مع العملاء التابعة لـ GüvenTravel.

يتطلب استخدام GuvenTravel Sherlock أو الخدمات الرقمية ذات الصلة مراعاة هذه الشروط وغيرها من سياسات واتفاقيات GüvenTravel التي قد تنطبق على الخدمة.

1. مقدم الخدمة

GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

العلامة التجارية: GüvenTravel

رقم شهادة TÜRSAB: 18232

رقم MERSİS: 0452041693800001

رقم السجل التجاري: 7778

العنوان: حي İsmetpaşa، شارع الشهيد Sami Akbulut رقم:32/A، 35980 Dikili / İzmir / Türkiye

الهاتف: +90 232 700 17 00

البريد الإلكتروني: info@dikiliguventur.com

KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr

الموقع الإلكتروني: www.guventravel.com

2. ما هو GuvenTravel Sherlock؟

GuvenTravel Sherlock هو بنية تطبيق مؤسسية تستخدمها GüvenTravel للمساعدة في إدارة تواصل العملاء ودعم الحجوزات والعمليات التشغيلية وتكاملات الخدمات الرقمية.

قد يوفر النظام، وفقًا لنطاق الخدمة المستخدمة، وظائف مثل:

• استلام رسائل العملاء والرد عليها،
• التواصل عبر WhatsApp Business،
• دعم الحجوزات،
• التواصل المتعلق بخدمات العبارات والجولات والفنادق،
• الإشعارات التشغيلية،
• التفويض والتحقق من المستخدمين،
• تكامل البيانات والخدمات بين أنظمة GüvenTravel

وغير ذلك من الوظائف.

3. نطاق شروط الاستخدام

تنطبق هذه الشروط بشكل خاص على خدمات التطبيقات الرقمية والتكاملات الخاصة بـ GüvenTravel.

تُنظَّم الشروط التجارية المتعلقة بشراء تذاكر العبارات والجولات السياحية الشاملة والفنادق وخدمات النقل ودعم التأشيرات أو خدمات السفر الأخرى، مثل الرسوم والإلغاء والاسترداد والتغيير، بشكل منفصل ضمن:

• اتفاقية المستخدم،
• شروط البيع،
• سياسات الإلغاء والاسترداد،
• شروط الحجز

ذات الصلة بـ GüvenTravel.

لا تحل شروط استخدام التطبيق هذه محل الاتفاقيات التجارية المذكورة؛ بل تُعد مكملة لاستخدام الخدمات الرقمية.

4. مسؤوليات المستخدم

يوافق المستخدم، عند الاستفادة من الخدمات الرقمية لـ GüvenTravel، على:

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة،
• عدم استخدام معلومات تخص أشخاصًا آخرين بطريقة غير مصرح بها،
• عدم محاولة انتهاك أمن التطبيقات أو الأنظمة،
• عدم استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية،
• عدم تنفيذ معاملات مضللة أو ضارة أو تنطوي على إساءة استخدام،
• عدم القيام بأنشطة قد تعيق التشغيل الطبيعي لأنظمة GüvenTravel

ويقبل بذلك.

5. أمن الحسابات ومعلومات التواصل

يتحمل المستخدم مسؤولية أمن حساباته وأرقام هواتفه وعناوين بريده الإلكتروني ومعلومات الوصول الخاصة به.

يجب على المستخدمين عدم مشاركة:

• كلمات المرور الخاصة بهم،
• رموز التحقق لمرة واحدة،
• كلمات مرور البنوك أو البطاقات،
• كلمات مرور حسابات Meta أو Google أو Microsoft

مع موظفي GüvenTravel أو قنوات الدعم.

لا تطلب GüvenTravel كلمات مرور حسابات المستخدمين على منصات الجهات الخارجية.

6. WhatsApp والتواصل الرقمي

يوافق المستخدم، عند التواصل مع GüvenTravel عبر WhatsApp أو قنوات التواصل الرقمي الأخرى، على أنه يجوز معالجة الرسائل التي يرسلها لغرض تقييم طلب العميل وتقديم الخدمة.

يجوز لـ GüvenTravel استخدام قنوات التواصل هذه من أجل:

• الإجابة عن أسئلة العملاء،
• دعم إجراءات الحجز،
• تقديم معلومات السفر،
• إرسال الإشعارات التشغيلية المتعلقة بالخدمة

كما يجوز استخدامها لهذه الأغراض.

تُقيَّم أنشطة التسويق والتواصل التجاري الإلكتروني بشكل منفصل وفقًا للتشريعات السارية والتصاريح اللازمة.

7. منصات الجهات الخارجية والتكاملات

قد تعمل الخدمات الرقمية لـ GüvenTravel، عند الحاجة، بالتعاون مع منصات تقنية تابعة لجهات خارجية.

وقد تشمل هذه، وفقًا لطريقة استخدام الخدمة:

• Meta،
• WhatsApp،
• Google،
• Microsoft،
• خدمات البريد الإلكتروني،
• بنى التواصل التحتية،
• أنظمة الحجز،
• مزودي خدمات الدفع أو البنية التحتية التقنية

وغيرها.

تسري شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بكل منصة تابعة لجهة خارجية بشكل منفصل.

لا يعني استخدام GüvenTravel لخدمة تابعة لجهة خارجية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، أن المنصة المعنية تدعم GüvenTravel أو دخلت معها في شراكة أو وافقت عليها.

8. خدمات API والتفويض

قد تُستخدم واجهات برمجة تطبيقات تابعة لجهات خارجية أو أنظمة تفويض شبيهة بـ OAuth في بعض خدمات GüvenTravel.

في هذه الحالة، قد يُطلب من المستخدم منح أذونات الوصول اللازمة فقط لتشغيل الميزة المعنية.

يمكن للمستخدم إلغاء أذونات الوصول التي منحها من خلال إعدادات الحساب أو الأمان التي توفرها المنصة المعنية.

قد يؤدي إلغاء إذن الوصول إلى توقف بعض الميزات المرتبطة بالتكامل المعني عن العمل.

9. البيانات الشخصية والخصوصية

تُوضَّح التفاصيل المتعلقة بالبيانات الشخصية التي تتم معالجتها أثناء استخدام GuvenTravel Sherlock والخدمات الرقمية الأخرى ضمن سياسة خصوصية تطبيق GuvenTravel.

يمكن للمستخدمين الحصول من سياسة الخصوصية ذات الصلة على معلومات حول:

• البيانات التي قد تتم معالجتها،
• الأغراض التي قد تُستخدم هذه البيانات من أجلها،
• مزودي الخدمات من الجهات الخارجية،
• أمن البيانات،
• الاحتفاظ بالبيانات،
• حقوق المستخدمين

وغير ذلك.

10. حذف بيانات المستخدم

يمكن للمستخدمين طلب حذف البيانات الشخصية المرتبطة بهم في الأنظمة الخاضعة لسيطرة GüvenTravel.

يُوضَّح أسلوب تقديم طلب حذف البيانات ومراحل المعالجة في صفحة تعليمات حذف بيانات مستخدم GuvenTravel.

يمكن إرسال الطلبات إلى:

info@dikiliguventur.com

على العنوان المذكور.

قد تخضع السجلات التي يتعين الاحتفاظ بها بموجب التشريعات السارية لفترات الاحتفاظ القانونية ذات الصلة.

11. توافر الخدمات

تحاول GüvenTravel اتخاذ التدابير التقنية المعقولة اللازمة لضمان تشغيل خدماتها الرقمية بشكل موثوق.

ومع ذلك، قد تتأثر الخدمات بأسباب خارجة عن سيطرة GüvenTravel المباشرة، مثل:

• الاتصال بالإنترنت،
• البنية التحتية للاتصالات،
• منصات الجهات الخارجية،
• أعمال الصيانة،
• الأعطال التقنية،
• متطلبات الأمان،
• أجهزة المستخدمين

وغير ذلك.

لذلك لا يُضمن أن تكون الخدمات الرقمية متاحة دائمًا دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.

12. التغييرات في الخدمات

يجوز لـ GüvenTravel إجراء تغييرات على ميزات التطبيقات أو الخدمات الرقمية بسبب:

• التطويرات التقنية،
• متطلبات الأمان،
• التنظيمات القانونية،
• التغييرات التي تطرأ على منصات الجهات الخارجية،
• الاحتياجات التشغيلية

وغير ذلك.

وقد يتم إيقاف ميزات معينة مؤقتًا أو بشكل دائم عند الضرورة.

13. إساءة الاستخدام وتقييد الوصول

قد يتم تقييد وصول المستخدم المعني إلى الخدمات الرقمية في الحالات التالية:

• تنفيذ عمليات تهدد أمن النظام،
• محاولات الوصول غير المصرح به،
• إنشاء حركة مرور آلية أو ضارة،
• محاولات الاحتيال،
• انتهاك حقوق أشخاص آخرين،
• الاستخدام غير القانوني،
• إساءة استخدام التطبيق أو البنية التحتية.

قد يتم الاحتفاظ بالسجلات التقنية اللازمة لأغراض أمنية.

14. حقوق الملكية الفكرية

تعود الحقوق المتعلقة باسم GuvenTravel Sherlock وعلامة GüvenTravel التجارية وتصاميم التطبيقات والمحتويات الأصلية والبرمجيات وغيرها من المواد التي أنشأتها GüvenTravel إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

لا يعني حق الوصول الممنوح للمستخدم لاستخدام الخدمة نقل أي حق من حقوق الملكية الفكرية.

تعود الحقوق المتعلقة بعلامات الجهات الخارجية وشعاراتها وأسماء خدماتها إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

15. الحجوزات وخدمات السفر

لا يعني إرسال رسالة أو طلب معلومات عبر GuvenTravel Sherlock بمفرده أن الحجز قد تم تأكيده نهائيًا.

قد يعتمد تأكيد الحجز أو خدمة السفر بشكل نهائي على شروط خاصة بالخدمة المعنية، مثل:

• توافر الخدمة المعنية،
• تأكيد السعر،
• تقديم معلومات الركاب اللازمة،
• إتمام الدفع عند الحاجة،
• إصدار تذكرة أو تأكيد حجز

وغير ذلك.

يحدد الحجز الرسمي أو القسيمة أو التذكرة أو تأكيد الطلب المرسل إلى المستخدم حالة المعاملة المعنية.

16. المعلومات التي يقدمها المستخدم

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها في إطار الحجز أو معاملة السفر.

قد تؤدي المعلومات الخاطئة أو الناقصة أو غير المحدثة إلى:

• مشكلات في الحجز،
• إصدار معلومات التذكرة بشكل خاطئ،
• عدم إمكانية تقديم الخدمة

ويجب على المستخدم التواصل مع GüvenTravel في أقرب وقت ممكن عند اكتشاف خطأ في معلوماته.

17. الروابط الخارجية

قد تتضمن الخدمات الرقمية لـ GüvenTravel روابط إلى مواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لجهات خارجية.

تقع مسؤولية ما يتعلق بهذه المواقع، بما في ذلك:

• محتوياتها،
• ممارساتها الأمنية،
• سياسات الخصوصية الخاصة بها،
• شروط استخدامها

على عاتق الجهات الخارجية المعنية.

18. المسؤولية والحقوق القانونية

تُقيَّم مسؤولية GüvenTravel في إطار التشريعات السارية.

لا يهدف أي حكم في شروط الاستخدام هذه إلى إلغاء حقوق المستهلكين أو المستخدمين الناشئة عن التشريعات الإلزامية السارية.

تُقيَّم حالات انقطاع خدمات الجهات الخارجية أو المشكلات التقنية التي تحدث خارج سيطرة GüvenTravel وفقًا لطبيعة الواقعة المعنية.

19. إنهاء الخدمة

يمكن للمستخدم التوقف عن استخدام الخدمة الرقمية المعنية في أي وقت أو إلغاء أذونات الوصول التي منحها عبر منصات الجهات الخارجية.

كما يمكن للمستخدم تقديم طلب لحذف بياناته الشخصية ضمن نطاق تعليمات حذف بيانات المستخدم.

ويجوز لـ GüvenTravel أيضًا إيقاف خدمات رقمية معينة لأسباب تتعلق بالأمان أو المتطلبات القانونية أو إنهاء الخدمة.

20. تحديث شروط الاستخدام

قد يتم تحديث هذه الشروط من وقت لآخر بسبب:

• إضافة خدمات جديدة،
• تغيير التكاملات،
• التنظيمات القانونية،
• المتطلبات التقنية أو التشغيلية

وغير ذلك.

يُنشر الإصدار الحالي دائمًا على صفحة الويب هذه.

21. التشريعات المطبقة

يخضع استخدام هذه الخدمات الرقمية للتشريعات السارية في جمهورية تركيا، وفقًا لطبيعة المعاملة المعنية.

وتظل حقوق المستهلكين وأصحاب البيانات الشخصية الناشئة عن التشريعات الإلزامية محفوظة.

22. التواصل

للاستفسارات حول شروط الاستخدام هذه أو GuvenTravel Sherlock، يرجى التواصل مع:

GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

رقم شهادة TÜRSAB: 18232

العنوان: حي İsmetpaşa، شارع الشهيد Sami Akbulut رقم:32/A، 35980 Dikili / İzmir / Türkiye

الهاتف: +90 232 700 17 00

البريد الإلكتروني: info@dikiliguventur.com

KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr

الموقع الإلكتروني: www.guventravel.com