最終更新日：2026年8月16日
本利用規約は、GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİが提供するGuvenTravel SherlockおよびGüvenTravelが提供するデジタルアプリケーション、統合機能、顧客コミュニケーションサービスの利用に関する基本条件を説明するものです。
GuvenTravel Sherlockまたは関連するデジタルサービスを利用するには、本条件およびサービスに適用されるその他のGüvenTravelのポリシーや契約を確認する必要があります。
1. サービス提供者
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ブランド：GüvenTravel
TÜRSAB登録番号：18232
MERSİS番号：0452041693800001
商業登記番号：7778
住所：İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
電話：+90 232 700 17 00
KEP： guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web： www.guventravel.com
2. GuvenTravel Sherlockとは？
GuvenTravel Sherlockは、顧客とのコミュニケーション、予約サポート、運営業務、デジタルサービス統合の管理を支援する目的でGüvenTravelが利用する企業向けアプリケーション基盤です。
本システムは、利用するサービスの範囲に応じて、
- 顧客メッセージの受信および返信、
- WhatsApp Businessによるコミュニケーション、
- 予約サポート、
- フェリー、ツアー、ホテルサービスに関するコミュニケーション、
- 運営上の通知、
- 権限付与およびユーザー認証、
- GüvenTravelのシステム間におけるデータおよびサービスの統合
などの機能を提供する場合があります。
3. 利用規約の適用範囲
本条件は、特にGüvenTravelのデジタルアプリケーションおよび統合サービスに適用されます。
フェリーチケット、パッケージツアー、ホテル、送迎、ビザサポートその他の旅行サービスの購入に関する料金、キャンセル、返金、変更その他これらに類する商業上の条件は、別途GüvenTravelの以下の規定により定められる場合があります：
- ユーザー契約、
- 販売条件、
- キャンセルおよび返金ポリシー、
- 予約条件
の範囲内で規定される場合があります。
本アプリケーション利用規約は、上記の商業契約に代わるものではなく、デジタルサービスの利用を補完するものです。
4. ユーザーの責任
ユーザーは、GüvenTravelのデジタルサービスを利用する際、以下を承諾します：
- 正確かつ最新の情報を提供すること、
- 他人の情報を許可なく使用しないこと、
- アプリケーションまたはシステムのセキュリティを侵害しようとしないこと、
- サービスを違法な目的で使用しないこと、
- 誤解を招く行為、有害な行為または不正利用に該当する行為を行わないこと、
- GüvenTravelのシステムの正常な運用を妨げる可能性のある活動を行わないこと
を承諾します。
5. アカウントおよび連絡先情報の安全性
ユーザーは、自身のアカウント、電話番号、メールアドレスおよびアクセス情報の安全性について責任を負います。
ユーザーは、以下を
- パスワード、
- ワンタイム認証コード、
- 銀行またはカードの暗証番号、
- Meta、GoogleまたはMicrosoftのアカウントパスワード
GüvenTravelの従業員またはサポート窓口と共有してはなりません。
GüvenTravelは、ユーザーに対して第三者プラットフォームのアカウントパスワードを要求しません。
6. WhatsAppおよびデジタルコミュニケーション
ユーザーがWhatsAppその他のデジタルコミュニケーションチャネルを通じてGüvenTravelと連絡を取る場合、送信したメッセージが顧客からの依頼の評価およびサービスの提供を目的として処理される可能性があることを承諾するものとします。
GüvenTravelは、これらのコミュニケーションチャネルを以下の目的で利用できます：
- 顧客からの質問に回答すること、
- 予約手続きをサポートすること、
- 旅行情報を提供すること、
- サービスに関連する運営上の通知を送信すること
を目的として利用できます。
マーケティングおよび商業的な電子通信活動については、施行されている法令および必要な許可に従い、別途評価されます。
7. 第三者プラットフォームおよび統合
GüvenTravelのデジタルサービスは、必要に応じて第三者の技術プラットフォームと連携して動作する場合があります。
これらには、サービスの利用形態に応じて以下が含まれる場合があります：
- Meta、
- WhatsApp、
- Google、
- Microsoft、
- メールサービス、
- 通信基盤、
- 予約システム、
- 決済または技術基盤の提供者
が含まれる場合があります。
各第三者プラットフォームには、それぞれ独自の利用規約およびプライバシーポリシーが別途適用されます。
GüvenTravelが第三者サービスを利用することは、明示的に別段の定めがない限り、当該プラットフォームによってGüvenTravelが支援されている、提携関係にある、または承認されていることを意味しません。
8. APIおよび権限付与サービス
一部のGüvenTravelサービスでは、第三者APIまたはOAuthに類似する権限付与システムが使用される場合があります。
この場合、ユーザーには、関連する機能を動作させるために必要なアクセス権限のみを付与するよう求められる場合があります。
ユーザーは、関連プラットフォームが提供するアカウントまたはセキュリティ設定を通じて付与したアクセス権限を取り消すことができます。
アクセス権限を取り消すと、当該統合に依存する一部の機能が動作しなくなる場合があります。
9. 個人情報およびプライバシー
GuvenTravel Sherlockおよびその他のデジタルサービスの利用中に処理される個人情報の詳細については、GuvenTravelアプリケーションプライバシーポリシーにおいて説明されています。
ユーザーは、以下について
- 処理される可能性のあるデータ、
- 当該データが利用される可能性のある目的、
- 第三者サービス提供者、
- データセキュリティ、
- 保存、
- ユーザーの権利
関連するプライバシーポリシーから情報を得ることができます。
10. ユーザーデータの削除
ユーザーは、GüvenTravelの管理下にあるシステムに保存された、自身に関連する個人情報の削除を請求できます。
データ削除の申請方法および手続きの段階については、GuvenTravelユーザーデータ削除手順のページで説明されています。
申請は以下の宛先に：
送付できます。
施行されている法令により保存が義務付けられている記録については、該当する法定保存期間が適用される場合があります。
11. サービスの利用可能性
GüvenTravelは、デジタルサービスを信頼性の高い状態で運用するために必要な合理的な技術的措置を講じるよう努めます。
ただし、サービスは以下のようなGüvenTravelが直接管理できない要因の影響を受ける場合があります：
- インターネット接続、
- 通信インフラ、
- 第三者プラットフォーム、
- メンテナンス作業、
- 技術的障害、
- セキュリティ上の要件、
- ユーザーの端末
などの影響を受ける場合があります。
そのため、デジタルサービスが常に中断なく、またはエラーなく利用できることは保証されません。
12. サービスの変更
GüvenTravelは、以下の理由により、アプリケーションまたはデジタルサービスの機能を変更する場合があります：
- 技術的な開発、
- セキュリティ上の要件、
- 法令上の規制、
- 第三者プラットフォームの変更、
- 運営上の必要性
を理由として変更する場合があります。
必要な場合には、特定の機能を一時的または恒久的に停止することがあります。
13. 不正利用およびアクセスの制限
以下の場合、該当するユーザーのデジタルサービスへのアクセスが制限される場合があります：
- システムセキュリティを脅かす行為、
- 不正アクセスの試み、
- 自動化された、または有害なトラフィックの生成、
- 詐欺行為の試み、
- 他人の権利の侵害、
- 違法な利用、
- アプリケーションまたはインフラの不正利用。
セキュリティ上必要な技術的記録が保存される場合があります。
14. 知的財産権
GuvenTravel Sherlockの名称、GüvenTravelのブランド、アプリケーションのデザイン、オリジナルコンテンツ、ソフトウェアおよびGüvenTravelが作成したその他の資料に関する権利は、該当する権利者に帰属します。
ユーザーに提供されるサービス利用のためのアクセス権は、いかなる知的財産権が譲渡されたことを意味しません。
第三者のブランド、ロゴおよびサービス名称に関する権利は、該当する権利者に帰属します。
15. 予約および旅行サービス
GuvenTravel Sherlockを通じて送信されたメッセージまたは情報の問い合わせだけでは、予約が確定したことを意味しません。
予約または旅行サービスの確定は、以下のような当該サービス固有の条件に左右される場合があります：
- 関連サービスの空き状況、
- 料金の承認、
- 必要な乗客情報の提供、
- 必要に応じた支払いの完了、
- チケットまたは予約確認の作成
などの条件に左右される場合があります。
ユーザーに送信された正式な予約確認、バウチャー、チケットまたは注文確認が、該当する取引の状況を決定します。
16. ユーザーが提供する情報
ユーザーは、予約または旅行手続きに関連して提供した情報が正確であることについて責任を負います。
誤った情報、不完全な情報または最新でない情報は、以下の原因となる場合があります：
- 予約上の問題、
- チケット情報の誤った発行、
- サービスが提供されないこと
などの原因となる場合があります。
ユーザーは、情報に誤りがあることに気付いた場合、可能な限り速やかにGüvenTravelへ連絡する必要があります。
17. 外部リンク
GüvenTravelのデジタルサービスには、第三者のウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。
これらのサイトの以下については、
- コンテンツ、
- セキュリティ対策、
- プライバシーポリシー、
- 利用規約
該当する第三者が責任を負います。
18. 責任および法的権利
GüvenTravelの責任は、施行されている法令の範囲内で判断されます。
本利用規約のいかなる条項も、消費者またはユーザーが施行されている強行法規に基づいて有する権利を排除することを目的とするものではありません。
GüvenTravelの管理外で発生した第三者サービスの中断または技術的問題については、当該事象の性質に応じて判断されます。
19. サービスの終了
ユーザーはいつでも、該当するデジタルサービスの利用を中止し、または第三者プラットフォームを通じて付与したアクセス権限を取り消すことができます。
ユーザーはまた、個人情報の削除について、ユーザーデータ削除手順に基づき申請することができます。
GüvenTravelも、セキュリティ、法的要件またはサービスの終了などの理由により、特定のデジタルサービスを停止する場合があります。
20. 利用規約の更新
本条件は、以下の理由により随時更新される場合があります：
- 新しいサービスの追加、
- 統合機能の変更、
- 法令上の規制、
- 技術上または運営上の要件
を理由として随時更新される場合があります。
最新版は常に本ウェブページに掲載されます。
21. 適用法令
これらのデジタルサービスの利用には、該当する取引の性質に応じて、施行されているトルコ共和国の法令が適用されます。
消費者および個人情報の主体が強行法規に基づいて有する権利は留保されます。
22. 連絡先
本利用規約またはGuvenTravel Sherlockについてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください：
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
TÜRSAB登録番号：18232
住所：İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
電話：+90 232 700 17 00
KEP： guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web： www.guventravel.com
