Dernière mise à jour : 16 août 2026
Les présentes Conditions d'utilisation expliquent les conditions fondamentales relatives à l'utilisation de GuvenTravel Sherlock, ainsi que des services d'application numérique, d'intégration et de communication client appartenant à GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
L'utilisation de GuvenTravel Sherlock ou des services numériques concernés implique la prise en compte des présentes conditions ainsi que des autres politiques et contrats de GüvenTravel pouvant s'appliquer au service.
1. Fournisseur de services
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marque : GüvenTravel
Numéro de document TÜRSAB : 18232
Numéro MERSİS : 0452041693800001
Numéro du registre du commerce : 7778
Adresse : İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Téléphone : +90 232 700 17 00
E-mail : info@dikiliguventur.com
KEP : guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web : www.guventravel.com
2. Qu'est-ce que GuvenTravel Sherlock ?
GuvenTravel Sherlock est une infrastructure d'application d'entreprise utilisée par GüvenTravel afin de contribuer à la gestion de la communication client, de l'assistance aux réservations, des processus opérationnels et des intégrations de services numériques.
Selon l'étendue du service utilisé, le système peut fournir des fonctions telles que :
- la réception et la réponse aux messages des clients,
- la communication via WhatsApp Business,
- l'assistance aux réservations,
- la communication relative aux services de ferry, d'excursions et d'hôtels,
- les notifications opérationnelles,
- l'autorisation et la vérification des utilisateurs,
- l'intégration des données et des services entre les systèmes de GüvenTravel
.
3. Champ d'application des Conditions d'utilisation
Les présentes conditions s'appliquent notamment aux services d'application numérique et d'intégration de GüvenTravel.
Les conditions commerciales relatives à l'achat de billets de ferry, de forfaits touristiques, d'hôtels, de transferts, d'assistance pour les visas ou d'autres services de voyage, notamment les frais, annulations, remboursements et modifications, peuvent être régies séparément par les documents suivants de GüvenTravel :
- le Contrat utilisateur,
- les conditions de vente,
- les politiques d'annulation et de remboursement,
- les conditions de réservation
.
Les présentes Conditions d'utilisation de l'application ne remplacent pas ces contrats commerciaux ; elles complètent l'utilisation des services numériques.
4. Responsabilités de l'utilisateur
Lorsqu'il utilise les services numériques de GüvenTravel, l'utilisateur accepte :
- de fournir des informations exactes et à jour,
- de ne pas utiliser sans autorisation les informations appartenant à d'autres personnes,
- de ne pas tenter de violer la sécurité de l'application ou des systèmes,
- de ne pas utiliser le service à des fins illégales,
- de ne pas effectuer d'opérations trompeuses, nuisibles ou constitutives d'un abus,
- de ne pas mener d'activités susceptibles d'empêcher le fonctionnement normal des systèmes de GüvenTravel
.
5. Sécurité des comptes et des informations de communication
L'utilisateur est responsable de la sécurité de ses comptes, numéros de téléphone, adresses e-mail et informations d'accès.
Les utilisateurs ne doivent pas partager avec les employés de GüvenTravel ou les canaux d'assistance :
- leurs mots de passe,
- leurs codes de vérification à usage unique,
- leurs mots de passe bancaires ou de carte,
- les mots de passe de leurs comptes Meta, Google ou Microsoft
.
GüvenTravel ne demande pas les mots de passe des comptes des utilisateurs sur des plateformes tierces.
6. WhatsApp et communication numérique
Lorsque l'utilisateur communique avec GüvenTravel via WhatsApp ou d'autres canaux de communication numérique, il accepte que les messages envoyés puissent être traités afin d'évaluer sa demande et de fournir le service.
GüvenTravel peut utiliser ces canaux de communication afin de :
- répondre aux questions des clients,
- assister les opérations de réservation,
- fournir des informations de voyage,
- envoyer des notifications opérationnelles liées au service
.
Les activités de marketing et de communication électronique commerciale sont évaluées séparément conformément à la législation en vigueur et aux autorisations nécessaires.
7. Plateformes et intégrations tierces
Les services numériques de GüvenTravel peuvent, lorsque cela est nécessaire, fonctionner avec des plateformes technologiques tierces.
Selon le mode d'utilisation du service, il peut s'agir :
- de Meta,
- de WhatsApp,
- de Google,
- de Microsoft,
- de services de messagerie électronique,
- d'infrastructures de communication,
- de systèmes de réservation,
- de fournisseurs de services de paiement ou d'infrastructures techniques
.
Les propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité de chaque plateforme tierce s'appliquent séparément.
Sauf indication contraire expresse, l'utilisation par GüvenTravel d'un service tiers ne signifie pas que GüvenTravel est soutenue, partenaire ou approuvée par la plateforme concernée.
8. Services d'API et d'autorisation
Certains services de GüvenTravel peuvent utiliser des API tierces ou des systèmes d'autorisation similaires à OAuth.
Dans ce cas, l'utilisateur peut être invité à accorder uniquement les autorisations d'accès nécessaires au fonctionnement de la fonctionnalité concernée.
L'utilisateur peut supprimer les autorisations d'accès accordées via les paramètres de compte ou de sécurité proposés par la plateforme concernée.
La suppression de l'autorisation d'accès peut empêcher le fonctionnement de certaines fonctionnalités liées à l'intégration concernée.
9. Données personnelles et confidentialité
Les détails relatifs aux données personnelles traitées lors de l'utilisation de GuvenTravel Sherlock et des autres services numériques sont expliqués dans le cadre de la Politique de confidentialité de l'application GuvenTravel.
Les utilisateurs peuvent obtenir des informations dans la politique de confidentialité concernée concernant :
- les données susceptibles d'être traitées,
- les finalités pour lesquelles ces données peuvent être utilisées,
- les fournisseurs de services tiers,
- la sécurité des données,
- la conservation,
- les droits des utilisateurs
.
10. Suppression des données utilisateur
Les utilisateurs peuvent demander la suppression des données personnelles qui leur sont associées dans les systèmes contrôlés par GüvenTravel.
La méthode de demande de suppression des données et les étapes de la procédure sont expliquées sur la page Instructions de suppression des données utilisateur de GuvenTravel.
Les demandes peuvent être envoyées à :
.
Les enregistrements dont la conservation est obligatoire en vertu de la législation en vigueur peuvent être soumis aux durées légales de conservation applicables.
11. Disponibilité des services
GüvenTravel s'efforce de prendre les mesures techniques raisonnables nécessaires au fonctionnement fiable de ses services numériques.
Cependant, les services peuvent être affectés par des facteurs échappant au contrôle direct de GüvenTravel, tels que :
- la connexion Internet,
- l'infrastructure de télécommunication,
- les plateformes tierces,
- les travaux de maintenance,
- les défaillances techniques,
- les exigences de sécurité,
- les appareils des utilisateurs
.
Par conséquent, il n'est pas garanti que les services numériques soient toujours disponibles de manière ininterrompue ou sans erreur.
12. Modification des services
GüvenTravel peut modifier les fonctionnalités des applications ou des services numériques en raison :
- d'améliorations techniques,
- d'exigences de sécurité,
- de réglementations légales,
- de modifications apportées aux plateformes tierces,
- de besoins opérationnels
.
Lorsque cela est nécessaire, certaines fonctionnalités peuvent être suspendues temporairement ou définitivement.
13. Abus et limitation de l'accès
Dans les cas suivants, l'accès de l'utilisateur concerné aux services numériques peut être limité :
- opérations menaçant la sécurité du système,
- tentatives d'accès non autorisées,
- génération de trafic automatique ou nuisible,
- tentatives de fraude,
- violation des droits d'autrui,
- utilisation illégale,
- utilisation abusive de l'application ou de l'infrastructure.
Les enregistrements techniques nécessaires peuvent être conservés à des fins de sécurité.
14. Droits de propriété intellectuelle
Les droits relatifs au nom GuvenTravel Sherlock, à la marque GüvenTravel, aux conceptions de l'application, aux contenus originaux, aux logiciels et aux autres éléments créés par GüvenTravel appartiennent à leurs titulaires respectifs.
Le droit d'accès accordé à l'utilisateur pour lui permettre d'utiliser le service ne signifie pas qu'un quelconque droit de propriété intellectuelle lui est transféré.
Les droits relatifs aux marques, logos et noms de services de tiers appartiennent à leurs titulaires respectifs.
15. Réservations et services de voyage
Un message ou une demande d'information transmis via GuvenTravel Sherlock ne signifie pas à lui seul que la réservation est confirmée.
La confirmation d'une réservation ou d'un service de voyage peut dépendre de conditions propres au service concerné, telles que :
- la disponibilité du service concerné,
- la confirmation du prix,
- la fourniture des informations nécessaires sur le passager,
- le paiement complet lorsque cela est nécessaire,
- la création de la confirmation du billet ou de la réservation
.
La réservation officielle, le voucher, le billet ou la confirmation de commande envoyé à l'utilisateur détermine le statut de l'opération concernée.
16. Informations fournies par l'utilisateur
L'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations fournies dans le cadre d'une réservation ou d'une opération de voyage.
Des informations erronées, incomplètes ou obsolètes peuvent entraîner :
- des problèmes de réservation,
- l'établissement incorrect des informations du billet,
- l'impossibilité de fournir le service
.
Si l'utilisateur constate une erreur dans ses informations, il doit contacter GüvenTravel dans les meilleurs délais.
17. Liens externes
Les services numériques de GüvenTravel peuvent contenir des liens vers des sites web ou des services tiers.
Les éléments suivants de ces sites relèvent de la responsabilité des tiers concernés :
- leurs contenus,
- leurs pratiques de sécurité,
- leurs politiques de confidentialité,
- leurs conditions d'utilisation
.
18. Responsabilité et droits légaux
La responsabilité de GüvenTravel est évaluée dans le cadre de la législation en vigueur.
Aucune disposition des présentes Conditions d'utilisation ne vise à supprimer les droits des consommateurs ou des utilisateurs découlant des dispositions impératives de la législation en vigueur.
Les interruptions de services tiers ou les problèmes techniques survenant indépendamment du contrôle de GüvenTravel sont évalués selon la nature de l'événement concerné.
19. Résiliation du service
L'utilisateur peut à tout moment cesser d'utiliser le service numérique concerné ou supprimer les autorisations d'accès accordées via des plateformes tierces.
L'utilisateur peut également présenter une demande de suppression de ses données personnelles conformément aux Instructions de suppression des données utilisateur.
GüvenTravel peut également interrompre certains services numériques pour des raisons de sécurité, d'obligations légales ou de cessation du service.
20. Mise à jour des Conditions d'utilisation
Les présentes conditions peuvent être mises à jour périodiquement en raison :
- de l'ajout de nouveaux services,
- de la modification des intégrations,
- de réglementations légales,
- d'exigences techniques ou opérationnelles
.
La version à jour est toujours publiée sur cette page web.
21. Législation applicable
L'utilisation de ces services numériques est soumise à la législation en vigueur de la République de Türkiye, selon la nature de l'opération concernée.
Les droits des consommateurs et des personnes concernées par les données personnelles découlant des dispositions impératives de la législation sont réservés.
22. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation ou GuvenTravel Sherlock :
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Numéro de document TÜRSAB : 18232
Adresse : İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Téléphone : +90 232 700 17 00
E-mail : info@dikiliguventur.com
KEP : guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web : www.guventravel.com
