Последна актуализация: 16 август 2026 г.
Тези Условия за ползване обясняват основните условия относно използването на GuvenTravel Sherlock, предоставян от GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, както и на дигиталните приложения, интеграции и услуги за комуникация с клиенти, принадлежащи на GüvenTravel.
Използването на GuvenTravel Sherlock или на съответните дигитални услуги изисква спазването на тези условия и на други политики и договори на GüvenTravel, приложими към услугата.
1. Доставчик на услугата
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Марка: GüvenTravel
Номер на удостоверение TÜRSAB: 18232
Номер MERSİS: 0452041693800001
Номер в търговския регистър: 7778
Адрес: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Телефон: +90 232 700 17 00
Имейл: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Уебсайт: www.guventravel.com
2. Какво представлява GuvenTravel Sherlock?
GuvenTravel Sherlock представлява корпоративна инфраструктура на приложение, използвана от GüvenTravel за подпомагане на управлението на комуникацията с клиенти, поддръжката на резервации, оперативните процеси и интеграциите на дигитални услуги.
В зависимост от обхвата на използваната услуга системата може да предоставя функции като;
- получаване и отговаряне на клиентски съобщения,
- комуникация чрез WhatsApp Business,
- поддръжка на резервации,
- комуникация относно фериботни, туристически и хотелски услуги,
- оперативни известия,
- оторизация и проверка на потребители,
- интеграция на данни и услуги между системите на GüvenTravel
.
3. Обхват на Условията за ползване
Тези условия се прилагат по-специално към дигиталните приложения и интеграционните услуги на GüvenTravel.
Търговските условия относно закупуването на фериботни билети, пакетни пътувания, хотелски услуги, трансфери, визова поддръжка или други туристически услуги, включително цени, анулации, възстановявания, промени и подобни, могат да бъдат уредени отделно в съответните:
- Потребителски договори,
- условия за продажба,
- политики за анулации и възстановяване на суми,
- условия за резервации
на GüvenTravel.
Тези Условия за ползване на приложението не заменят посочените търговски договори, а допълват използването на дигиталните услуги.
4. Отговорности на потребителя
При използване на дигиталните услуги на GüvenTravel потребителят приема:
- да предоставя точна и актуална информация,
- да не използва неоторизирано информация, принадлежаща на други лица,
- да не се опитва да нарушава сигурността на приложенията или системите,
- да не използва услугата за незаконни цели,
- да не извършва подвеждащи, вредоносни или представляващи злоупотреба действия,
- да не извършва дейности, които могат да възпрепятстват нормалната работа на системите на GüvenTravel
.
5. Сигурност на профилите и комуникационната информация
Потребителят носи отговорност за сигурността на своите профили, телефонни номера, имейл адреси и данни за достъп.
Потребителите не трябва да споделят със служители на GüvenTravel или с каналите за поддръжка:
- своите пароли,
- еднократните кодове за потвърждение,
- банкови или картови пароли,
- пароли за профили в Meta, Google или Microsoft
.
GüvenTravel не изисква пароли за профили на потребители в платформи на трети страни.
6. WhatsApp и дигитална комуникация
Когато потребителят комуникира с GüvenTravel чрез WhatsApp или други дигитални комуникационни канали, той приема, че изпратените от него съобщения могат да бъдат обработвани с цел оценка на клиентското запитване и предоставяне на услугата.
GüvenTravel може да използва тези комуникационни канали с цел:
- отговаряне на клиентски въпроси,
- подпомагане на резервационни операции,
- предоставяне на информация за пътуването,
- изпращане на оперативни известия, свързани с услугата
.
Маркетинговите и търговските електронни комуникации се разглеждат отделно в съответствие с действащото законодателство и необходимите разрешения.
7. Платформи и интеграции на трети страни
Дигиталните услуги на GüvenTravel могат при необходимост да работят съвместно с технологични платформи на трети страни.
В зависимост от начина на използване на услугата това могат да бъдат:
- Meta,
- WhatsApp,
- Google,
- Microsoft,
- имейл услуги,
- комуникационни инфраструктури,
- резервационни системи,
- доставчици на платежна или техническа инфраструктура
.
Собствените условия за ползване и политики за поверителност на всяка платформа на трета страна се прилагат отделно.
Използването от GüvenTravel на услуга на трета страна не означава, освен ако изрично не е посочено друго, че съответната платформа подкрепя, има партньорство с или е одобрила GüvenTravel.
8. API и услуги за оторизация
При някои услуги на GüvenTravel могат да се използват API интерфейси на трети страни или системи за оторизация, подобни на OAuth.
В този случай от потребителя може да бъде поискано да предостави само разрешенията за достъп, необходими за функционирането на съответната функция.
Потребителят може да оттегли предоставените разрешения за достъп чрез настройките на профила или сигурността, предлагани от съответната платформа.
Оттеглянето на разрешението за достъп може да доведе до невъзможност за работа на някои функции, свързани със съответната интеграция.
9. Лични данни и поверителност
Подробностите относно личните данни, обработвани при използването на GuvenTravel Sherlock и други дигитални услуги, са описани в Политиката за поверителност на приложението GuvenTravel.
Потребителите могат да получат информация от съответната политика за поверителност относно:
- данните, които могат да бъдат обработвани,
- целите, за които тези данни могат да бъдат използвани,
- доставчиците на услуги от трети страни,
- сигурността на данните,
- съхранението,
- правата на потребителите
.
10. Изтриване на потребителски данни
Потребителите могат да поискат изтриване на личните данни, свързани с тях, в системите, контролирани от GüvenTravel.
Методът за подаване на заявление за изтриване на данни и етапите на обработка са описани на страницата Инструкции за изтриване на потребителски данни на GuvenTravel.
Заявленията могат да бъдат изпращани на:
.
Записите, чието съхранение е задължително по силата на действащото законодателство, могат да подлежат на съответните законови срокове за съхранение.
11. Достъпност на услугите
GüvenTravel полага усилия да предприема необходимите разумни технически мерки за надеждната работа на своите дигитални услуги.
Услугите обаче могат да бъдат повлияни от причини извън прекия контрол на GüvenTravel, като:
- интернет връзка,
- телекомуникационна инфраструктура,
- платформи на трети страни,
- дейности по поддръжка,
- технически повреди,
- изисквания за сигурност,
- потребителски устройства
.
Поради това не се гарантира, че дигиталните услуги винаги ще бъдат достъпни без прекъсвания или грешки.
12. Промени в услугите
GüvenTravel може да извършва промени във функциите на приложенията или дигиталните услуги поради:
- технически подобрения,
- изисквания за сигурност,
- законови разпоредби,
- промени в платформи на трети страни,
- оперативни нужди
.
При необходимост определени функции могат да бъдат временно или окончателно преустановени.
13. Злоупотреба и ограничаване на достъпа
Достъпът на съответния потребител до дигиталните услуги може да бъде ограничен в следните случаи:
- действия, застрашаващи сигурността на системата,
- опити за неоторизиран достъп,
- създаване на автоматизиран или вредоносен трафик,
- опити за измама,
- нарушаване на правата на други лица,
- незаконно използване,
- злоупотреба с приложението или инфраструктурата.
За целите на сигурността могат да бъдат съхранявани необходимите технически записи.
14. Права върху интелектуалната собственост
Правата върху името GuvenTravel Sherlock, марката GüvenTravel, дизайните на приложенията, оригиналното съдържание, софтуера и други материали, създадени от GüvenTravel, принадлежат на съответните носители на права.
Предоставеното на потребителя право на достъп с цел използване на услугата не означава прехвърляне на каквото и да е право на интелектуална собственост.
Правата върху марките, логата и имената на услугите на трети страни принадлежат на съответните носители на права.
15. Резервации и туристически услуги
Съобщение или запитване за информация, изпратено чрез GuvenTravel Sherlock, само по себе си не означава, че резервацията е потвърдена.
Потвърждаването на резервация или туристическа услуга може да зависи от специфични за съответната услуга условия, като:
- наличност на съответната услуга,
- потвърждение на цената,
- предоставяне на необходимата информация за пътниците,
- извършване на плащането, когато е необходимо,
- създаване на потвърждение за билет или резервация
.
Официалната резервация, ваучерът, билетът или потвърждението на поръчката, изпратени до потребителя, определят статуса на съответната операция.
16. Информация, предоставена от потребителя
Потребителят носи отговорност за точността на информацията, която предоставя във връзка с резервация или туристическа операция.
Неточната, непълната или неактуалната информация може да доведе до:
- проблеми с резервацията,
- неправилно издаване на данните за билета,
- невъзможност за предоставяне на услугата
.
Ако установи грешка в информацията си, потребителят трябва да се свърже с GüvenTravel възможно най-скоро.
17. Външни връзки
Дигиталните услуги на GüvenTravel могат да съдържат връзки към уебсайтове или услуги на трети страни.
Съдържанието, практиките за сигурност, политиките за поверителност и условията за ползване на тези сайтове са отговорност на съответните трети страни.
18. Отговорност и законови права
Отговорността на GüvenTravel се определя в рамките на действащото законодателство.
Никоя разпоредба от тези Условия за ползване няма за цел да премахне правата на потребителите или клиентите, произтичащи от задължителното действащо законодателство.
Прекъсванията на услуги на трети страни или техническите проблеми, възникнали извън контрола на GüvenTravel, се разглеждат в зависимост от естеството на съответното събитие.
19. Прекратяване на услугата
Потребителят може по всяко време да преустанови използването на съответната дигитална услуга или да оттегли предоставените чрез платформи на трети страни разрешения за достъп.
Потребителят може също да подаде заявление за изтриване на личните си данни съгласно Инструкциите за изтриване на потребителски данни.
GüvenTravel също може да преустанови определени дигитални услуги по причини като сигурност, законови изисквания или прекратяване на услугата.
20. Актуализиране на Условията за ползване
Тези условия могат периодично да бъдат актуализирани поради:
- добавяне на нови услуги,
- промяна на интеграциите,
- законови разпоредби,
- технически или оперативни изисквания
.
Актуалната версия винаги се публикува на тази уебстраница.
21. Приложимо законодателство
Използването на тези дигитални услуги се подчинява на действащото законодателство на Република Турция в зависимост от естеството на съответната операция.
Правата на потребителите и носителите на лични данни, произтичащи от задължителното законодателство, се запазват.
22. Контакти
За въпроси относно тези Условия за ползване или GuvenTravel Sherlock:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Номер на удостоверение TÜRSAB: 18232
Адрес: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Телефон: +90 232 700 17 00
Имейл: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Уебсайт: www.guventravel.com
