GuvenTur Travel Tətbiq İstifadə Şərtləri

Bu Kullanım Koşulları, GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan GuvenTravel Sherlock ve GüvenTravel'a ait dijital uygulama, entegrasyon ve müşteri iletişim hizmetlerinin kullanımına ilişkin temel şartları açıklamaktadır.

GuvenTravel Sherlock veya ilgili dijital hizmetlerin kullanılması, bu koşulların ve hizmete uygulanabilecek diğer GüvenTravel politika ve sözleşmelerinin dikkate alınmasını gerektirir.

1. Hizmet Sağlayıcı

• Ticari Unvan: GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Marka: GüvenTravel
• TÜRSAB Belge No: 18232
• MERSİS No: 0452041693800001
• Ticaret Sicil No: 7778
• Adres: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
• Telefon: +90 232 700 17 00
• E-posta: info@dikiliguventur.com
• KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
• Web: www.guventravel.com

2. GuvenTravel Sherlock Nedir?

GuvenTravel Sherlock, GüvenTravel tarafından müşteri iletişimi, rezervasyon desteği, operasyonel süreçler ve dijital hizmet entegrasyonlarının yönetilmesine yardımcı olmak amacıyla kullanılan kurumsal uygulama altyapısıdır.

Sistem, kullanılan hizmetin kapsamına göre;

• Müşteri mesajlarının alınması ve cevaplanması,
• WhatsApp Business iletişimi,
• Rezervasyon desteği,
• Feribot, tur ve otel hizmetleriyle ilgili iletişim,
• Operasyonel bildirimler,
• Yetkilendirme ve kullanıcı doğrulama,
• GüvenTravel sistemleri arasında veri ve hizmet entegrasyonu

gibi işlevler sağlayabilir.

3. Kullanım Koşullarının Kapsamı

Bu koşullar özellikle GüvenTravel'ın dijital uygulama ve entegrasyon hizmetlerine uygulanır.

Feribot bileti, paket tur, otel, transfer, vize desteği veya diğer seyahat hizmetlerinin satın alınmasına ilişkin ücret, iptal, iade, değişiklik ve benzeri ticari koşullar ayrıca GüvenTravel'ın ilgili:

• Kullanıcı Sözleşmesi,
• Satış koşulları,
• İptal ve iade politikaları,
• Rezervasyon koşulları

kapsamında düzenlenebilir. Bu Uygulama Kullanım Koşulları söz konusu ticari sözleşmelerin yerine geçmez; dijital hizmetlerin kullanımını tamamlayıcı niteliktedir.

4. Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı, GüvenTravel dijital hizmetlerinden yararlanırken:

• Doğru ve güncel bilgi sağlamayı,
• Başka kişilere ait bilgileri yetkisiz şekilde kullanmamayı,
• Uygulama veya sistemlerin güvenliğini ihlal etmeye çalışmamayı,
• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla kullanmamayı,
• Yanıltıcı, zararlı veya kötüye kullanım niteliğindeki işlemler gerçekleştirmemeyi,
• GüvenTravel sistemlerinin normal çalışmasını engelleyebilecek faaliyetlerde bulunmamayı

kabul eder.

5. Hesap ve İletişim Bilgilerinin Güvenliği

Kullanıcı, kendisine ait hesapların, telefon numaralarının, e-posta adreslerinin ve erişim bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.

Kullanıcıların;

• Şifrelerini,
• Tek kullanımlık doğrulama kodlarını,
• Banka veya kart şifrelerini,
• Meta, Google veya Microsoft hesap şifrelerini

GüvenTravel çalışanlarıyla veya destek kanallarıyla paylaşmaması gerekir. GüvenTravel, kullanıcıların üçüncü taraf platform hesap şifrelerini talep etmez.

6. WhatsApp ve Dijital İletişim

Kullanıcı GüvenTravel ile WhatsApp veya diğer dijital iletişim kanalları üzerinden iletişim kurduğunda, gönderdiği mesajların müşteri talebinin değerlendirilmesi ve hizmetin sağlanması amacıyla işlenebileceğini kabul eder.

GüvenTravel bu iletişim kanallarını;

• Müşteri sorularını cevaplamak,
• Rezervasyon işlemlerini desteklemek,
• Seyahat bilgileri sağlamak,
• Hizmetle ilişkili operasyonel bildirimler göndermek

amacıyla kullanabilir. Pazarlama ve ticari elektronik iletişim faaliyetleri yürürlükteki mevzuat ve gerekli izinler doğrultusunda ayrıca değerlendirilir.

7. Üçüncü Taraf Platformlar ve Entegrasyonlar

GüvenTravel dijital hizmetleri, gerektiğinde üçüncü taraf teknoloji platformlarıyla birlikte çalışabilir. Bunlar hizmetin kullanım şekline göre;

• Meta,
• WhatsApp,
• Google,
• Microsoft,
• E-posta hizmetleri,
• İletişim altyapıları,
• Rezervasyon sistemleri,
• Ödeme veya teknik altyapı sağlayıcıları

olabilir. Her üçüncü taraf platformun kendi kullanım koşulları ve gizlilik politikaları ayrıca geçerlidir. GüvenTravel'ın bir üçüncü taraf hizmeti kullanması, aksi açıkça belirtilmedikçe ilgili platform tarafından GüvenTravel'ın desteklendiği, ortaklık kurulduğu veya onaylandığı anlamına gelmez.

8. API ve Yetkilendirme Hizmetleri

Bazı GüvenTravel hizmetlerinde üçüncü taraf API'leri veya OAuth benzeri yetkilendirme sistemleri kullanılabilir.

Bu durumda kullanıcıdan yalnızca ilgili özelliğin çalışması için gerekli erişim izinlerinin verilmesi istenebilir. Kullanıcı ilgili platformun sunduğu hesap veya güvenlik ayarları üzerinden verdiği erişim izinlerini kaldırabilir. Erişim izninin kaldırılması, ilgili entegrasyona bağlı bazı özelliklerin çalışmamasına neden olabilir.

9. Kişisel Veriler ve Gizlilik

GuvenTravel Sherlock ve diğer dijital hizmetlerin kullanımı sırasında işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılar GuvenTravel Uygulama Gizlilik Politikası kapsamında açıklanmaktadır.

Kullanıcılar;

• Hangi verilerin işlenebileceği,
• Bu verilerin hangi amaçlarla kullanılabileceği,
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları,
• Veri güvenliği,
• Saklama,
• Kullanıcı hakları

hakkında ilgili gizlilik politikasından bilgi alabilir.

10. Kullanıcı Verilerinin Silinmesi

Kullanıcılar, GüvenTravel'ın kontrolündeki sistemlerde kendileriyle ilişkili kişisel verilerin silinmesini talep edebilir.

Veri silme başvuru yöntemi ve işlem aşamaları GuvenTravel Kullanıcı Verisi Silme Talimatları sayfasında açıklanmaktadır.

Başvurular: info@dikiliguventur.com adresine iletilebilir. Yürürlükteki mevzuat nedeniyle saklanması zorunlu olan kayıtlar ilgili yasal saklama sürelerine tabi olabilir.

11. Hizmetlerin Kullanılabilirliği

GüvenTravel dijital hizmetlerinin güvenilir şekilde çalışması için gerekli makul teknik tedbirleri almaya çalışır.

Ancak hizmetler;

• İnternet bağlantısı,
• Telekomünikasyon altyapısı,
• Üçüncü taraf platformlar,
• Bakım çalışmaları,
• Teknik arızalar,
• Güvenlik gereklilikleri,
• Kullanıcı cihazları

gibi GüvenTravel'ın doğrudan kontrolü dışında kalan nedenlerden etkilenebilir. Bu nedenle dijital hizmetlerin her zaman kesintisiz veya hatasız şekilde kullanılabilir olacağı garanti edilmez.

12. Hizmetlerde Değişiklik

GüvenTravel;

• Teknik geliştirmeler,
• Güvenlik gereklilikleri,
• Yasal düzenlemeler,
• Üçüncü taraf platform değişiklikleri,
• Operasyonel ihtiyaçlar

nedeniyle uygulamaların veya dijital hizmetlerin özelliklerinde değişiklik yapabilir. Gerekli durumlarda belirli özellikler geçici veya kalıcı olarak durdurulabilir.

13. Kötüye Kullanım ve Erişimin Sınırlandırılması

Aşağıdaki durumlarda ilgili kullanıcının dijital hizmetlere erişimi sınırlandırılabilir:

• Sistem güvenliğini tehdit eden işlemler,
• Yetkisiz erişim girişimleri,
• Otomatik veya zararlı trafik oluşturulması,
• Dolandırıcılık girişimleri,
• Başka kişilerin haklarının ihlal edilmesi,
• Hukuka aykırı kullanım,
• Uygulama veya altyapının kötüye kullanılması.

Güvenlik amacıyla gerekli teknik kayıtlar tutulabilir.

14. Fikri Mülkiyet Hakları

GuvenTravel Sherlock adı, GüvenTravel markası, uygulama tasarımları, özgün içerikler, yazılımlar ve GüvenTravel tarafından oluşturulan diğer materyaller üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir.

Kullanıcıya hizmeti kullanabilmesi için verilen erişim hakkı, herhangi bir fikri mülkiyet hakkının devredildiği anlamına gelmez. Üçüncü taraf marka, logo ve hizmet adlarına ilişkin haklar ilgili hak sahiplerine aittir.

15. Rezervasyon ve Seyahat Hizmetleri

GuvenTravel Sherlock üzerinden iletilen bir mesaj veya bilgi talebi tek başına rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez.

Bir rezervasyon veya seyahat hizmetinin kesinleşmesi;

• İlgili hizmetin müsaitliği,
• Fiyat onayı,
• Gerekli yolcu bilgilerinin sağlanması,
• Gerektiğinde ödemenin tamamlanması,
• Bilet veya rezervasyon onayının oluşturulması

gibi ilgili hizmete özgü koşullara bağlı olabilir. Kullanıcıya gönderilen resmi rezervasyon, voucher, bilet veya sipariş onayı ilgili işlemin durumunu belirler.

16. Kullanıcı Tarafından Sağlanan Bilgiler

Kullanıcı, bir rezervasyon veya seyahat işlemi kapsamında verdiği bilgilerin doğru olmasından sorumludur.

Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler;

• Rezervasyon sorunlarına,
• Bilet bilgilerinin yanlış düzenlenmesine,
• Hizmetin sağlanamamasına

neden olabilir. Kullanıcı, bilgilerinde hata tespit etmesi halinde mümkün olan en kısa sürede GüvenTravel ile iletişim kurmalıdır.

17. Harici Bağlantılar

GüvenTravel dijital hizmetlerinde üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlere bağlantılar bulunabilir.

Bu sitelerin;

• İçerikleri,
• Güvenlik uygulamaları,
• Gizlilik politikaları,
• Kullanım şartları

ilgili üçüncü tarafların sorumluluğundadır.

18. Sorumluluk ve Yasal Haklar

GüvenTravel'ın sorumluluğu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bu Kullanım Koşullarındaki hiçbir hüküm, tüketicilerin veya kullanıcıların yürürlükteki zorunlu mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmayı amaçlamaz. GüvenTravel'ın kontrolü dışında meydana gelen üçüncü taraf hizmet kesintileri veya teknik sorunlar ilgili olayın niteliğine göre değerlendirilir.

19. Hizmetin Sonlandırılması

Kullanıcı istediği zaman ilgili dijital hizmeti kullanmayı bırakabilir veya üçüncü taraf platformlar üzerinden verdiği erişim izinlerini kaldırabilir.

Kullanıcı ayrıca kişisel verilerinin silinmesi için Kullanıcı Verisi Silme Talimatları kapsamında başvuruda bulunabilir. GüvenTravel da güvenlik, yasal gereklilik veya hizmetin sona erdirilmesi gibi nedenlerle belirli dijital hizmetleri durdurabilir.

20. Kullanım Koşullarının Güncellenmesi

Bu koşullar;

• Yeni hizmetlerin eklenmesi,
• Entegrasyonların değiştirilmesi,
• Yasal düzenlemeler,
• Teknik veya operasyonel gereklilikler

nedeniyle zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu web sayfasında yayımlanır.

21. Uygulanacak Mevzuat

Bu dijital hizmetlerin kullanımı, ilgili işlemin niteliğine göre yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir. Tüketicilerin ve kişisel veri sahiplerinin zorunlu mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kurumsal Şirket Bilgileri