अंतिम अपडेट: 16 अगस्त 2026
ये उपयोग की शर्तें GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ द्वारा प्रदान किए जाने वाले GuvenTravel Sherlock और GüvenTravel से संबंधित डिजिटल एप्लिकेशन, एकीकरण तथा ग्राहक संचार सेवाओं के उपयोग से संबंधित मूलभूत शर्तों को स्पष्ट करती हैं।
GuvenTravel Sherlock या संबंधित डिजिटल सेवाओं का उपयोग करने के लिए इन शर्तों और सेवा पर लागू होने वाली अन्य GüvenTravel नीतियों तथा समझौतों को स्वीकार करना आवश्यक है।
1. सेवा प्रदाता
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ब्रांड: GüvenTravel
TÜRSAB दस्तावेज़ संख्या: 18232
MERSİS संख्या: 0452041693800001
व्यापार रजिस्ट्री संख्या: 7778
पता: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
टेलीफोन: +90 232 700 17 00
ई-मेल: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
वेब: www.guventravel.com
2. GuvenTravel Sherlock क्या है?
GuvenTravel Sherlock, GüvenTravel द्वारा ग्राहक संचार, आरक्षण सहायता, परिचालन प्रक्रियाओं और डिजिटल सेवा एकीकरणों के प्रबंधन में सहायता करने के उद्देश्य से उपयोग किया जाने वाला कॉर्पोरेट एप्लिकेशन बुनियादी ढाँचा है।
प्रयुक्त सेवा के दायरे के अनुसार, यह प्रणाली;
- ग्राहक संदेश प्राप्त करने और उनका उत्तर देने,
- WhatsApp Business संचार,
- आरक्षण सहायता,
- फेरी, टूर और होटल सेवाओं से संबंधित संचार,
- परिचालन सूचनाएँ,
- प्राधिकरण और उपयोगकर्ता सत्यापन,
- GüvenTravel प्रणालियों के बीच डेटा और सेवा एकीकरण
जैसी सुविधाएँ प्रदान कर सकती है।
3. उपयोग की शर्तों का दायरा
ये शर्तें विशेष रूप से GüvenTravel की डिजिटल एप्लिकेशन और एकीकरण सेवाओं पर लागू होती हैं।
फेरी टिकट, पैकेज टूर, होटल, स्थानांतरण, वीज़ा सहायता या अन्य यात्रा सेवाओं की खरीद से संबंधित शुल्क, रद्दीकरण, धनवापसी, परिवर्तन और इसी प्रकार की वाणिज्यिक शर्तें GüvenTravel के संबंधित:
- उपयोगकर्ता समझौते,
- बिक्री की शर्तों,
- रद्दीकरण और धनवापसी नीतियों,
- आरक्षण की शर्तों
के अंतर्गत अलग से विनियमित की जा सकती हैं।
ये एप्लिकेशन उपयोग की शर्तें उक्त वाणिज्यिक समझौतों का स्थान नहीं लेतीं; ये डिजिटल सेवाओं के उपयोग की पूरक हैं।
4. उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियाँ
उपयोगकर्ता, GüvenTravel की डिजिटल सेवाओं का लाभ उठाते समय:
- सही और अद्यतन जानकारी प्रदान करने,
- अन्य व्यक्तियों की जानकारी का अनधिकृत रूप से उपयोग न करने,
- एप्लिकेशन या प्रणालियों की सुरक्षा का उल्लंघन करने का प्रयास न करने,
- सेवा का उपयोग गैरकानूनी उद्देश्यों के लिए न करने,
- भ्रामक, हानिकारक या दुरुपयोग मानी जाने वाली गतिविधियाँ न करने,
- GüvenTravel प्रणालियों के सामान्य संचालन में बाधा डालने वाली गतिविधियों में शामिल न होने
से सहमत होता है।
5. खाता और संचार जानकारी की सुरक्षा
उपयोगकर्ता अपने खातों, टेलीफोन नंबरों, ई-मेल पतों और अभिगम संबंधी जानकारी की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है।
उपयोगकर्ताओं को;
- अपने पासवर्ड,
- एक बार उपयोग होने वाले सत्यापन कोड,
- बैंक या कार्ड के पासवर्ड,
- Meta, Google या Microsoft खातों के पासवर्ड
GüvenTravel कर्मचारियों या सहायता चैनलों के साथ साझा नहीं करने चाहिए।
GüvenTravel उपयोगकर्ताओं से तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म खातों के पासवर्ड नहीं मांगता।
6. WhatsApp और डिजिटल संचार
जब उपयोगकर्ता WhatsApp या अन्य डिजिटल संचार चैनलों के माध्यम से GüvenTravel से संपर्क करता है, तो वह स्वीकार करता है कि उसके द्वारा भेजे गए संदेशों को ग्राहक अनुरोध के मूल्यांकन और सेवा प्रदान करने के उद्देश्य से संसाधित किया जा सकता है।
GüvenTravel इन संचार चैनलों का उपयोग;
- ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने,
- आरक्षण प्रक्रियाओं में सहायता करने,
- यात्रा संबंधी जानकारी प्रदान करने,
- सेवा से संबंधित परिचालन सूचनाएँ भेजने
के उद्देश्य से कर सकता है।
विपणन और वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक संचार गतिविधियों का मूल्यांकन लागू कानूनों और आवश्यक अनुमतियों के अनुसार अलग से किया जाता है।
7. तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म और एकीकरण
GüvenTravel की डिजिटल सेवाएँ आवश्यकता पड़ने पर तृतीय-पक्ष प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म के साथ मिलकर काम कर सकती हैं।
सेवा के उपयोग के तरीके के अनुसार इनमें;
- Meta,
- WhatsApp,
- Google,
- Microsoft,
- ई-मेल सेवाएँ,
- संचार बुनियादी ढाँचे,
- आरक्षण प्रणालियाँ,
- भुगतान या तकनीकी बुनियादी ढाँचा प्रदाता
शामिल हो सकते हैं।
प्रत्येक तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म की अपनी उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीतियाँ अलग से लागू होती हैं।
जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, GüvenTravel द्वारा किसी तृतीय-पक्ष सेवा का उपयोग करने का अर्थ यह नहीं है कि संबंधित प्लेटफ़ॉर्म द्वारा GüvenTravel का समर्थन, साझेदारी या अनुमोदन किया गया है।
8. API और प्राधिकरण सेवाएँ
कुछ GüvenTravel सेवाओं में तृतीय-पक्ष API या OAuth जैसी प्राधिकरण प्रणालियों का उपयोग किया जा सकता है।
इस स्थिति में उपयोगकर्ता से केवल संबंधित सुविधा के संचालन के लिए आवश्यक अभिगम अनुमतियाँ देने का अनुरोध किया जा सकता है।
उपयोगकर्ता संबंधित प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदान की गई खाता या सुरक्षा सेटिंग्स के माध्यम से दी गई अभिगम अनुमतियाँ रद्द कर सकता है।
अभिगम अनुमति रद्द करने से संबंधित एकीकरण पर निर्भर कुछ सुविधाएँ काम करना बंद कर सकती हैं।
9. व्यक्तिगत डेटा और गोपनीयता
GuvenTravel Sherlock और अन्य डिजिटल सेवाओं के उपयोग के दौरान संसाधित व्यक्तिगत डेटा से संबंधित विवरण GuvenTravel एप्लिकेशन गोपनीयता नीति के अंतर्गत स्पष्ट किए गए हैं।
उपयोगकर्ता;
- कौन-सा डेटा संसाधित किया जा सकता है,
- इस डेटा का उपयोग किन उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है,
- तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता,
- डेटा सुरक्षा,
- भंडारण,
- उपयोगकर्ता अधिकारों
के बारे में संबंधित गोपनीयता नीति से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
10. उपयोगकर्ता डेटा का विलोपन
उपयोगकर्ता GüvenTravel के नियंत्रण वाली प्रणालियों में अपने से संबंधित व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
डेटा हटाने के आवेदन की विधि और प्रक्रिया के चरण GuvenTravel उपयोगकर्ता डेटा विलोपन निर्देश पृष्ठ पर स्पष्ट किए गए हैं।
आवेदन:
पते पर भेजे जा सकते हैं।
लागू कानूनों के कारण जिन अभिलेखों को सुरक्षित रखना अनिवार्य है, वे संबंधित कानूनी भंडारण अवधि के अधीन हो सकते हैं।
11. सेवाओं की उपलब्धता
GüvenTravel डिजिटल सेवाओं के विश्वसनीय संचालन के लिए आवश्यक उचित तकनीकी उपाय करने का प्रयास करता है।
हालाँकि, सेवाएँ;
- इंटरनेट कनेक्शन,
- दूरसंचार बुनियादी ढाँचे,
- तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म,
- रखरखाव कार्य,
- तकनीकी खराबियों,
- सुरक्षा आवश्यकताओं,
- उपयोगकर्ता उपकरणों
जैसे GüvenTravel के प्रत्यक्ष नियंत्रण से बाहर के कारणों से प्रभावित हो सकती हैं।
इसलिए यह गारंटी नहीं दी जाती कि डिजिटल सेवाएँ हमेशा निर्बाध या त्रुटिरहित रूप से उपलब्ध रहेंगी।
12. सेवाओं में परिवर्तन
GüvenTravel;
- तकनीकी विकास,
- सुरक्षा आवश्यकताओं,
- कानूनी विनियमों,
- तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म में परिवर्तनों,
- परिचालन आवश्यकताओं
के कारण एप्लिकेशन या डिजिटल सेवाओं की सुविधाओं में परिवर्तन कर सकता है।
आवश्यक स्थिति में कुछ सुविधाओं को अस्थायी या स्थायी रूप से बंद किया जा सकता है।
13. दुरुपयोग और अभिगम पर प्रतिबंध
निम्नलिखित स्थितियों में संबंधित उपयोगकर्ता की डिजिटल सेवाओं तक पहुँच सीमित की जा सकती है:
- प्रणाली की सुरक्षा को खतरे में डालने वाली गतिविधियाँ,
- अनधिकृत अभिगम के प्रयास,
- स्वचालित या हानिकारक ट्रैफ़िक उत्पन्न करना,
- धोखाधड़ी के प्रयास,
- अन्य व्यक्तियों के अधिकारों का उल्लंघन,
- गैरकानूनी उपयोग,
- एप्लिकेशन या बुनियादी ढाँचे का दुरुपयोग।
सुरक्षा के उद्देश्य से आवश्यक तकनीकी अभिलेख रखे जा सकते हैं।
14. बौद्धिक संपदा अधिकार
GuvenTravel Sherlock नाम, GüvenTravel ब्रांड, एप्लिकेशन डिज़ाइन, मौलिक सामग्री, सॉफ़्टवेयर और GüvenTravel द्वारा निर्मित अन्य सामग्रियों से संबंधित अधिकार संबंधित अधिकारधारकों के हैं।
उपयोगकर्ता को सेवा का उपयोग करने के लिए दिया गया अभिगम अधिकार किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार के हस्तांतरण का अर्थ नहीं है।
तृतीय-पक्ष ब्रांड, लोगो और सेवा नामों से संबंधित अधिकार संबंधित अधिकारधारकों के हैं।
15. आरक्षण और यात्रा सेवाएँ
GuvenTravel Sherlock के माध्यम से भेजा गया कोई संदेश या जानकारी का अनुरोध अपने-आप में आरक्षण के अंतिम रूप से निश्चित होने का अर्थ नहीं है।
किसी आरक्षण या यात्रा सेवा का अंतिम रूप से निश्चित होना;
- संबंधित सेवा की उपलब्धता,
- मूल्य की पुष्टि,
- आवश्यक यात्री जानकारी का प्रदान किया जाना,
- आवश्यक होने पर भुगतान पूरा किया जाना,
- टिकट या आरक्षण की पुष्टि का तैयार किया जाना
जैसी संबंधित सेवा-विशिष्ट शर्तों पर निर्भर हो सकता है।
उपयोगकर्ता को भेजी गई आधिकारिक आरक्षण पुष्टि, वाउचर, टिकट या ऑर्डर की पुष्टि संबंधित प्रक्रिया की स्थिति निर्धारित करती है।
16. उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई जानकारी
उपयोगकर्ता आरक्षण या यात्रा प्रक्रिया के अंतर्गत प्रदान की गई जानकारी की सत्यता के लिए जिम्मेदार है।
गलत, अपूर्ण या अद्यतन न की गई जानकारी;
- आरक्षण संबंधी समस्याओं,
- टिकट की जानकारी गलत रूप से तैयार होने,
- सेवा प्रदान न किए जा सकने
का कारण बन सकती है।
यदि उपयोगकर्ता को अपनी जानकारी में कोई त्रुटि दिखाई देती है, तो उसे यथाशीघ्र GüvenTravel से संपर्क करना चाहिए।
17. बाहरी लिंक
GüvenTravel की डिजिटल सेवाओं में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों या सेवाओं के लिंक हो सकते हैं।
इन वेबसाइटों की;
- सामग्री,
- सुरक्षा प्रथाएँ,
- गोपनीयता नीतियाँ,
- उपयोग की शर्तें
संबंधित तृतीय पक्षों की जिम्मेदारी हैं।
18. दायित्व और कानूनी अधिकार
GüvenTravel का दायित्व लागू कानूनों के ढाँचे के अंतर्गत निर्धारित किया जाता है।
इन उपयोग की शर्तों का कोई भी प्रावधान उपभोक्ताओं या उपयोगकर्ताओं को लागू अनिवार्य कानूनों से प्राप्त अधिकारों से वंचित करने का उद्देश्य नहीं रखता।
GüvenTravel के नियंत्रण से बाहर होने वाली तृतीय-पक्ष सेवा बाधाओं या तकनीकी समस्याओं का मूल्यांकन संबंधित घटना की प्रकृति के अनुसार किया जाता है।
19. सेवा की समाप्ति
उपयोगकर्ता किसी भी समय संबंधित डिजिटल सेवा का उपयोग बंद कर सकता है या तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दी गई अपनी अभिगम अनुमतियाँ रद्द कर सकता है।
उपयोगकर्ता अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने के लिए उपयोगकर्ता डेटा विलोपन निर्देश के अंतर्गत आवेदन भी कर सकता है।
GüvenTravel भी सुरक्षा, कानूनी आवश्यकताओं या सेवा की समाप्ति जैसे कारणों से कुछ डिजिटल सेवाओं को बंद कर सकता है।
20. उपयोग की शर्तों का अद्यतन
इन शर्तों को;
- नई सेवाओं को जोड़ने,
- एकीकरणों में परिवर्तन,
- कानूनी विनियमों,
- तकनीकी या परिचालन आवश्यकताओं
के कारण समय-समय पर अद्यतन किया जा सकता है।
नवीनतम संस्करण हमेशा इस वेब पृष्ठ पर प्रकाशित किया जाता है।
21. लागू कानून
इन डिजिटल सेवाओं का उपयोग संबंधित प्रक्रिया की प्रकृति के अनुसार लागू तुर्की गणराज्य के कानूनों के अधीन है।
उपभोक्ताओं और व्यक्तिगत डेटा धारकों के अनिवार्य कानूनों से उत्पन्न अधिकार सुरक्षित हैं।
22. संपर्क
इन उपयोग की शर्तों या GuvenTravel Sherlock के बारे में अपने प्रश्नों के लिए:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
TÜRSAB दस्तावेज़ संख्या: 18232
पता: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
टेलीफोन: +90 232 700 17 00
ई-मेल: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
वेब: www.guventravel.com
