Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026
Le presenti Condizioni d'Uso illustrano i termini fondamentali relativi all'utilizzo di GuvenTravel Sherlock e dei servizi di applicazione digitale, integrazione e comunicazione con i clienti forniti da GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
L'utilizzo di GuvenTravel Sherlock o dei relativi servizi digitali richiede la presa visione delle presenti condizioni e delle altre politiche e dei contratti GüvenTravel applicabili al servizio.
1. Fornitore del servizio
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marchio: GüvenTravel
N. certificato TÜRSAB: 18232
N. MERSİS: 0452041693800001
N. registro delle imprese: 7778
Indirizzo: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Telefono: +90 232 700 17 00
E-mail: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web: www.guventravel.com
2. Che cos'è GuvenTravel Sherlock?
GuvenTravel Sherlock è l'infrastruttura applicativa aziendale utilizzata da GüvenTravel per contribuire alla gestione della comunicazione con i clienti, dell'assistenza alle prenotazioni, dei processi operativi e delle integrazioni dei servizi digitali.
Il sistema può fornire, in base all'ambito del servizio utilizzato, funzioni quali;
- ricezione e risposta ai messaggi dei clienti,
- comunicazione tramite WhatsApp Business,
- assistenza alle prenotazioni,
- comunicazioni relative ai servizi di traghetti, tour e hotel,
- notifiche operative,
- autorizzazione e verifica degli utenti,
- integrazione di dati e servizi tra i sistemi GüvenTravel
e altre funzioni simili.
3. Ambito di applicazione delle Condizioni d'Uso
Le presenti condizioni si applicano in particolare ai servizi di applicazione digitale e integrazione di GüvenTravel.
Le condizioni commerciali relative all'acquisto di biglietti per traghetti, pacchetti turistici, hotel, trasferimenti, assistenza per i visti o altri servizi di viaggio, incluse tariffe, cancellazioni, rimborsi e modifiche, possono essere disciplinate separatamente nell'ambito dei pertinenti:
- Contratti con l'utente,
- condizioni di vendita,
- politiche di cancellazione e rimborso,
- condizioni di prenotazione
di GüvenTravel.
Le presenti Condizioni d'Uso dell'Applicazione non sostituiscono tali contratti commerciali, ma sono complementari all'utilizzo dei servizi digitali.
4. Responsabilità dell'utente
L'utente, nell'utilizzare i servizi digitali di GüvenTravel:
- si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate,
- non utilizzare senza autorizzazione informazioni appartenenti ad altre persone,
- non tentare di violare la sicurezza delle applicazioni o dei sistemi,
- non utilizzare il servizio per scopi illeciti,
- non effettuare operazioni ingannevoli, dannose o qualificabili come abuso,
- non svolgere attività che possano impedire il normale funzionamento dei sistemi GüvenTravel
e accetta tali obblighi.
5. Sicurezza degli account e delle informazioni di contatto
L'utente è responsabile della sicurezza dei propri account, numeri di telefono, indirizzi e-mail e informazioni di accesso.
Gli utenti non devono condividere con i dipendenti di GüvenTravel o con i canali di assistenza:
- le proprie password,
- i codici di verifica monouso,
- le password bancarie o delle carte,
- le password degli account Meta, Google o Microsoft
.
GüvenTravel non richiede le password degli account degli utenti sulle piattaforme di terzi.
6. WhatsApp e comunicazione digitale
Quando l'utente comunica con GüvenTravel tramite WhatsApp o altri canali di comunicazione digitale, accetta che i messaggi inviati possano essere trattati allo scopo di valutare la richiesta del cliente e fornire il servizio.
GüvenTravel può utilizzare tali canali di comunicazione allo scopo di:
- rispondere alle domande dei clienti,
- supportare le procedure di prenotazione,
- fornire informazioni di viaggio,
- inviare notifiche operative relative al servizio
.
Le attività di marketing e di comunicazione elettronica commerciale saranno valutate separatamente in conformità alla normativa vigente e alle autorizzazioni necessarie.
7. Piattaforme e integrazioni di terze parti
I servizi digitali di GüvenTravel possono, quando necessario, operare insieme a piattaforme tecnologiche di terze parti.
A seconda delle modalità di utilizzo del servizio, queste possono includere:
- Meta,
- WhatsApp,
- Google,
- Microsoft,
- servizi di posta elettronica,
- infrastrutture di comunicazione,
- sistemi di prenotazione,
- fornitori di servizi di pagamento o di infrastrutture tecniche
.
Le condizioni d'uso e le politiche sulla privacy di ciascuna piattaforma di terze parti si applicano separatamente.
L'utilizzo da parte di GüvenTravel di un servizio di terzi non implica, salvo espressa indicazione contraria, che la piattaforma interessata sostenga, sia partner o approvi GüvenTravel.
8. Servizi API e di autorizzazione
Alcuni servizi GüvenTravel possono utilizzare API di terze parti o sistemi di autorizzazione simili a OAuth.
In tal caso, all'utente può essere richiesto di concedere esclusivamente i permessi di accesso necessari al funzionamento della relativa funzione.
L'utente può revocare i permessi di accesso concessi tramite le impostazioni dell'account o di sicurezza offerte dalla piattaforma interessata.
La revoca del permesso di accesso può impedire il funzionamento di alcune funzioni collegate alla relativa integrazione.
9. Dati personali e privacy
I dettagli relativi ai dati personali trattati durante l'utilizzo di GuvenTravel Sherlock e degli altri servizi digitali sono illustrati nella Politica sulla privacy dell'applicazione GuvenTravel.
Gli utenti possono ottenere informazioni, tramite la relativa politica sulla privacy, riguardo a:
- quali dati possono essere trattati,
- per quali finalità tali dati possono essere utilizzati,
- i fornitori di servizi di terze parti,
- la sicurezza dei dati,
- la conservazione,
- i diritti degli utenti
.
10. Cancellazione dei dati degli utenti
Gli utenti possono richiedere la cancellazione dei dati personali a loro associati nei sistemi sotto il controllo di GüvenTravel.
Le modalità di richiesta e le fasi della procedura di cancellazione dei dati sono illustrate nella pagina Istruzioni per la cancellazione dei dati degli utenti di GuvenTravel.
Le richieste possono essere inviate a:
.
I dati la cui conservazione è obbligatoria ai sensi della normativa vigente possono essere soggetti ai relativi periodi di conservazione legale.
11. Disponibilità dei servizi
GüvenTravel si impegna ad adottare misure tecniche ragionevoli necessarie per garantire il funzionamento affidabile dei propri servizi digitali.
Tuttavia, i servizi possono essere influenzati da cause al di fuori del diretto controllo di GüvenTravel, quali:
- connessione a Internet,
- infrastruttura delle telecomunicazioni,
- piattaforme di terze parti,
- interventi di manutenzione,
- guasti tecnici,
- requisiti di sicurezza,
- dispositivi degli utenti
.
Pertanto, non è garantito che i servizi digitali siano sempre disponibili senza interruzioni o errori.
12. Modifiche ai servizi
GüvenTravel può modificare le caratteristiche delle applicazioni o dei servizi digitali a causa di:
- sviluppi tecnici,
- requisiti di sicurezza,
- norme di legge,
- modifiche delle piattaforme di terze parti,
- necessità operative
.
Quando necessario, determinate funzioni possono essere sospese temporaneamente o definitivamente.
13. Abuso e limitazione dell'accesso
Nei seguenti casi, l'accesso dell'utente interessato ai servizi digitali può essere limitato:
- azioni che minacciano la sicurezza del sistema,
- tentativi di accesso non autorizzato,
- generazione di traffico automatico o dannoso,
- tentativi di frode,
- violazione dei diritti di altre persone,
- utilizzo illecito,
- uso improprio dell'applicazione o dell'infrastruttura.
Per motivi di sicurezza possono essere conservati i necessari registri tecnici.
14. Diritti di proprietà intellettuale
I diritti relativi al nome GuvenTravel Sherlock, al marchio GüvenTravel, ai design delle applicazioni, ai contenuti originali, ai software e agli altri materiali creati da GüvenTravel appartengono ai rispettivi titolari dei diritti.
Il diritto di accesso concesso all'utente per utilizzare il servizio non implica il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale.
I diritti relativi ai marchi, ai loghi e ai nomi dei servizi di terze parti appartengono ai rispettivi titolari.
15. Prenotazioni e servizi di viaggio
Un messaggio o una richiesta di informazioni trasmessi tramite GuvenTravel Sherlock non significano di per sé che la prenotazione sia stata confermata.
La conferma di una prenotazione o di un servizio di viaggio può dipendere da condizioni specifiche del servizio, quali:
- disponibilità del servizio interessato,
- conferma del prezzo,
- fornitura delle informazioni necessarie sui passeggeri,
- completamento del pagamento, ove necessario,
- creazione della conferma del biglietto o della prenotazione
.
La prenotazione ufficiale, il voucher, il biglietto o la conferma dell'ordine inviati all'utente determinano lo stato della relativa operazione.
16. Informazioni fornite dall'utente
L'utente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite nell'ambito di una prenotazione o di un'operazione di viaggio.
Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono causare:
- problemi con la prenotazione,
- emissione errata dei dati del biglietto,
- impossibilità di fornire il servizio
.
Qualora rilevi un errore nelle proprie informazioni, l'utente deve contattare GüvenTravel nel più breve tempo possibile.
17. Collegamenti esterni
I servizi digitali di GüvenTravel possono contenere collegamenti a siti web o servizi di terze parti.
I relativi:
- contenuti,
- pratiche di sicurezza,
- politiche sulla privacy,
- condizioni d'uso
sono di responsabilità delle rispettive terze parti.
18. Responsabilità e diritti legali
La responsabilità di GüvenTravel è valutata nell'ambito della normativa vigente.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni d'Uso mira a eliminare i diritti dei consumatori o degli utenti derivanti dalla normativa imperativa vigente.
Le interruzioni dei servizi di terze parti o i problemi tecnici verificatisi al di fuori del controllo di GüvenTravel saranno valutati in base alla natura dell'evento interessato.
19. Cessazione del servizio
L'utente può interrompere in qualsiasi momento l'utilizzo del relativo servizio digitale o revocare i permessi di accesso concessi tramite piattaforme di terze parti.
L'utente può inoltre presentare una richiesta di cancellazione dei propri dati personali ai sensi delle Istruzioni per la cancellazione dei dati degli utenti.
Anche GüvenTravel può interrompere determinati servizi digitali per motivi di sicurezza, obblighi di legge o cessazione del servizio.
20. Aggiornamento delle Condizioni d'Uso
Le presenti condizioni possono essere aggiornate periodicamente a causa di:
- aggiunta di nuovi servizi,
- modifica delle integrazioni,
- norme di legge,
- necessità tecniche o operative
.
La versione aggiornata viene sempre pubblicata su questa pagina web.
21. Normativa applicabile
L'utilizzo di questi servizi digitali è soggetto alla normativa vigente della Repubblica di Türkiye, in base alla natura dell'operazione interessata.
Sono fatti salvi i diritti dei consumatori e dei titolari dei dati personali derivanti dalla normativa imperativa.
22. Contatti
Per domande sulle presenti Condizioni d'Uso o su GuvenTravel Sherlock:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
N. certificato TÜRSAB: 18232
Indirizzo: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Telefono: +90 232 700 17 00
E-mail: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web: www.guventravel.com
