Última actualización: 16 de agosto de 2026
Estas Condiciones de Uso explican los términos fundamentales relativos al uso de GuvenTravel Sherlock y de los servicios de aplicaciones digitales, integración y comunicación con clientes proporcionados por GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
El uso de GuvenTravel Sherlock o de los servicios digitales relacionados requiere tener en cuenta estas condiciones y las demás políticas y contratos de GüvenTravel que puedan aplicarse al servicio.
1. Proveedor del servicio
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marca: GüvenTravel
N.º de certificado TÜRSAB: 18232
N.º MERSİS: 0452041693800001
N.º de registro mercantil: 7778
Dirección: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Teléfono: +90 232 700 17 00
Correo electrónico: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web: www.guventravel.com
2. ¿Qué es GuvenTravel Sherlock?
GuvenTravel Sherlock es la infraestructura de aplicación corporativa utilizada por GüvenTravel para ayudar a gestionar la comunicación con los clientes, el soporte de reservas, los procesos operativos y las integraciones de servicios digitales.
El sistema puede proporcionar, según el alcance del servicio utilizado, funciones como:
- recepción y respuesta de mensajes de clientes,
- comunicación a través de WhatsApp Business,
- soporte de reservas,
- comunicación relacionada con servicios de ferry, excursiones y hoteles,
- notificaciones operativas,
- autorización y autenticación de usuarios,
- integración de datos y servicios entre los sistemas de GüvenTravel
entre otras.
3. Alcance de las Condiciones de Uso
Estas condiciones se aplican especialmente a los servicios de aplicaciones digitales e integración de GüvenTravel.
Las condiciones comerciales relativas a la compra de billetes de ferry, paquetes turísticos, hoteles, traslados, asistencia para visados u otros servicios de viaje, incluidos los precios, cancelaciones, reembolsos, modificaciones y cuestiones similares, podrán regularse adicionalmente en los siguientes documentos de GüvenTravel:
- Contrato de Usuario,
- condiciones de venta,
- políticas de cancelación y reembolso,
- condiciones de reserva
Estas Condiciones de Uso de la Aplicación no sustituyen dichos contratos comerciales; tienen carácter complementario respecto al uso de los servicios digitales.
4. Responsabilidades del usuario
Al utilizar los servicios digitales de GüvenTravel, el usuario acepta:
- proporcionar información correcta y actualizada,
- no utilizar sin autorización información perteneciente a otras personas,
- no intentar infringir la seguridad de las aplicaciones o sistemas,
- no utilizar el servicio con fines ilícitos,
- no realizar operaciones engañosas, perjudiciales o que constituyan un uso indebido,
- no llevar a cabo actividades que puedan impedir el funcionamiento normal de los sistemas de GüvenTravel
.
5. Seguridad de las cuentas y de la información de contacto
El usuario es responsable de la seguridad de sus cuentas, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y datos de acceso.
Los usuarios no deben compartir con los empleados de GüvenTravel ni con los canales de asistencia:
- sus contraseñas,
- códigos de autenticación de un solo uso,
- contraseñas bancarias o de tarjetas,
- contraseñas de sus cuentas de Meta, Google o Microsoft
.
GüvenTravel no solicita las contraseñas de las cuentas de los usuarios en plataformas de terceros.
6. WhatsApp y comunicación digital
Cuando el usuario se comunica con GüvenTravel a través de WhatsApp u otros canales de comunicación digital, acepta que los mensajes que envíe puedan ser tratados con el fin de evaluar la solicitud del cliente y prestar el servicio.
GüvenTravel puede utilizar estos canales de comunicación para:
- responder a las preguntas de los clientes,
- ayudar en los trámites de reserva,
- proporcionar información de viaje,
- enviar notificaciones operativas relacionadas con el servicio
.
Las actividades de marketing y de comunicaciones electrónicas comerciales se evaluarán por separado de conformidad con la legislación vigente y las autorizaciones necesarias.
7. Plataformas e integraciones de terceros
Los servicios digitales de GüvenTravel pueden funcionar, cuando sea necesario, junto con plataformas tecnológicas de terceros.
Según la forma de uso del servicio, estas pueden incluir:
- Meta,
- WhatsApp,
- Google,
- Microsoft,
- servicios de correo electrónico,
- infraestructuras de comunicación,
- sistemas de reservas,
- proveedores de pagos o de infraestructura técnica
.
Las condiciones de uso y políticas de privacidad propias de cada plataforma de terceros se aplican por separado.
El uso de un servicio de terceros por parte de GüvenTravel no significa, salvo que se indique expresamente lo contrario, que GüvenTravel sea respaldada, asociada o aprobada por la plataforma correspondiente.
8. Servicios de API y autorización
Algunos servicios de GüvenTravel pueden utilizar API de terceros o sistemas de autorización similares a OAuth.
En tal caso, se podrá solicitar al usuario que conceda únicamente los permisos de acceso necesarios para que funcione la función correspondiente.
El usuario puede retirar los permisos de acceso que haya concedido mediante la configuración de la cuenta o de seguridad ofrecida por la plataforma correspondiente.
La retirada del permiso de acceso puede provocar que algunas funciones vinculadas a la integración correspondiente dejen de funcionar.
9. Datos personales y privacidad
Los detalles relativos a los datos personales tratados durante el uso de GuvenTravel Sherlock y de otros servicios digitales se explican en la Política de Privacidad de la Aplicación de GuvenTravel.
Los usuarios pueden obtener información en la política de privacidad correspondiente sobre:
- los datos que pueden tratarse,
- los fines para los que pueden utilizarse dichos datos,
- los proveedores de servicios de terceros,
- la seguridad de los datos,
- la conservación,
- los derechos de los usuarios
.
10. Eliminación de los datos del usuario
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de los datos personales relacionados con ellos en los sistemas bajo el control de GüvenTravel.
El método de solicitud de eliminación de datos y las etapas del procedimiento se explican en la página Instrucciones para solicitar la eliminación de los datos del usuario de GuvenTravel.
Las solicitudes pueden enviarse a:
.
Los registros cuya conservación sea obligatoria conforme a la legislación vigente podrán estar sujetos a los plazos legales de conservación correspondientes.
11. Disponibilidad de los servicios
GüvenTravel procura adoptar las medidas técnicas razonables necesarias para que sus servicios digitales funcionen de forma fiable.
Sin embargo, los servicios pueden verse afectados por causas ajenas al control directo de GüvenTravel, como:
- la conexión a internet,
- la infraestructura de telecomunicaciones,
- las plataformas de terceros,
- los trabajos de mantenimiento,
- los fallos técnicos,
- los requisitos de seguridad,
- los dispositivos de los usuarios
.
Por ello, no se garantiza que los servicios digitales estén siempre disponibles de forma ininterrumpida o sin errores.
12. Modificaciones de los servicios
GüvenTravel puede modificar las características de las aplicaciones o de los servicios digitales debido a:
- mejoras técnicas,
- requisitos de seguridad,
- normativa legal,
- cambios en las plataformas de terceros,
- necesidades operativas
.
Cuando sea necesario, determinadas funciones podrán suspenderse temporal o permanentemente.
13. Uso indebido y limitación del acceso
En las siguientes situaciones, podrá limitarse el acceso del usuario correspondiente a los servicios digitales:
- operaciones que amenacen la seguridad del sistema,
- intentos de acceso no autorizado,
- generación de tráfico automático o perjudicial,
- intentos de fraude,
- infracción de los derechos de otras personas,
- uso ilícito,
- uso indebido de la aplicación o de la infraestructura.
Podrán conservarse los registros técnicos necesarios por motivos de seguridad.
14. Derechos de propiedad intelectual
Los derechos sobre el nombre GuvenTravel Sherlock, la marca GüvenTravel, los diseños de la aplicación, los contenidos originales, los programas informáticos y demás materiales creados por GüvenTravel pertenecen a sus respectivos titulares.
El derecho de acceso concedido al usuario para poder utilizar el servicio no significa que se transfiera ningún derecho de propiedad intelectual.
Los derechos relativos a las marcas, logotipos y nombres de servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
15. Reservas y servicios de viaje
Un mensaje o una solicitud de información enviados a través de GuvenTravel Sherlock no significan por sí solos que la reserva haya quedado confirmada.
La confirmación de una reserva o de un servicio de viaje puede depender de condiciones específicas del servicio correspondiente, como:
- la disponibilidad del servicio correspondiente,
- la confirmación del precio,
- el suministro de los datos necesarios del pasajero,
- la realización del pago cuando sea necesario,
- la creación de la confirmación del billete o de la reserva
.
La reserva oficial, el bono, el billete o la confirmación del pedido enviados al usuario determinan el estado de la operación correspondiente.
16. Información proporcionada por el usuario
El usuario es responsable de que la información proporcionada en el marco de una reserva o una operación de viaje sea correcta.
La información incorrecta, incompleta o desactualizada puede provocar:
- problemas con la reserva,
- la emisión incorrecta de los datos del billete,
- la imposibilidad de prestar el servicio
.
Si el usuario detecta un error en su información, debe ponerse en contacto con GüvenTravel lo antes posible.
17. Enlaces externos
Los servicios digitales de GüvenTravel pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.
Los siguientes aspectos de dichos sitios son responsabilidad de los terceros correspondientes:
- sus contenidos,
- sus prácticas de seguridad,
- sus políticas de privacidad,
- sus condiciones de uso
.
18. Responsabilidad y derechos legales
La responsabilidad de GüvenTravel se evaluará en el marco de la legislación vigente.
Ninguna disposición de estas Condiciones de Uso pretende eliminar los derechos de los consumidores o usuarios derivados de la legislación imperativa vigente.
Las interrupciones de servicios de terceros o los problemas técnicos que se produzcan fuera del control de GüvenTravel se evaluarán según la naturaleza del incidente correspondiente.
19. Terminación del servicio
El usuario puede dejar de utilizar el servicio digital correspondiente en cualquier momento o retirar los permisos de acceso concedidos a través de plataformas de terceros.
Asimismo, el usuario puede presentar una solicitud para eliminar sus datos personales conforme a las Instrucciones para solicitar la eliminación de los datos del usuario.
GüvenTravel también puede suspender determinados servicios digitales por motivos como la seguridad, requisitos legales o la terminación del servicio.
20. Actualización de las Condiciones de Uso
Estas condiciones pueden actualizarse periódicamente debido a:
- la incorporación de nuevos servicios,
- la modificación de las integraciones,
- la normativa legal,
- requisitos técnicos u operativos
.
La versión actualizada se publica siempre en esta página web.
21. Legislación aplicable
El uso de estos servicios digitales está sujeto a la legislación vigente de la República de Türkiye, según la naturaleza de la operación correspondiente.
Quedan reservados los derechos de los consumidores y de los titulares de datos personales derivados de la legislación imperativa.
22. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones de Uso o GuvenTravel Sherlock:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
N.º de certificado TÜRSAB: 18232
Dirección: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye
Teléfono: +90 232 700 17 00
Correo electrónico: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Web: www.guventravel.com
