تاريخ العقد: [تاريخ الشراء]
1. الأطراف
البائع:
- الاسم التجاري المسجل: GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTASİ TİC. LTD. ŞTİ.
- العنوان: İsmetpaşa Mah. Şht. Sami Akbulut Cd. No:32/A Dikili / İzmir
- البريد الإلكتروني: info@dikiliguventur.com
- الهاتف: +90 232 700 1 700
المشتري (العميل):
- الاسم واللقب / اسم الجهة: [اسم المستخدم]
- البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني]
- الهاتف: [رقم الهاتف]
- عنوان الفاتورة / التسليم: [عنوان الفاتورة/التسليم]
2. موضوع العقد
ينظم هذا العقد حقوق الطرفين والتزاماتهما بشأن بيع وتقديم الخدمات التي يحجزها أو يشتريها المشتري إلكترونيًا عبر موقع البائع https://www.dikiliguventur.com وفق قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
3. وصف الخدمة وطبيعتها
تشمل الخدمة أنشطة وكالة السفر مثل تذاكر العبّارات والإقامة الفندقية والجولات البحرية والثقافية والنقل و/أو استشارات التأشيرات. يُبيَّن نوع الخدمة وتاريخها ووقتها وعدد الأشخاص وشروط الإقامة والسعر الإجمالي شامل الضرائب بوضوح في صفحة المنتج وملخص الطلب قبل الدفع.
4. إقرار العقد وسريانه
يسري العقد فور تأكيد المشتري له إلكترونيًا بعد قراءته وقبوله مع «نموذج المعلومات المسبقة» قبل مرحلة الدفع.
5. تقديم الخدمة
لأن الشراء يتعلق بسفر أو حجز، لا يُرسل منتج مادي. تُقدَّم التذاكر والقسائم وأكواد التأكيد والوثائق للمشتري رقميًا بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp أو لوحة المستخدم وفق تاريخ الحجز.
6. الدفع والفوترة
- يمكن الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم، أو POS افتراضي (İyzico وPayTR وGarantiPOS)، أو تحويل بنكي/EFT، أو حضوريًا في مكتب معتمد.
- بعد اكتمال الدفع تُصدر الفواتير بصيغة e-arşiv/e-fatura وتُرسل رقميًا إلى بريد المشتري.
7. شروط الإلغاء والاسترداد
7.1. أحكام عامة
تطبق القواعد التالية على إلغاء واسترداد خدمات السفر والجولات والإقامة والتذاكر:
- قبل السفر بـ20 يومًا: عند الإبلاغ قبل بداية الخدمة بـ20 يومًا أو أكثر يُرد 100% من المبلغ المدفوع للمشتري.
- قبل السفر بـ20 إلى 15 يومًا: عند الإبلاغ قبل بداية الخدمة بـ20 إلى 15 يومًا يُرد 50% من المبلغ المدفوع.
- قبل السفر بأقل من 15 يومًا: لا يُرد أي مبلغ لطلبات الإلغاء المقدمة قبل بداية الخدمة بأقل من 15 يومًا.
- المنتجات المخفضة والترويجية: لا تتيح الخدمات المشتراة بخصم أو ضمن حملة أو عرض ترويجي حق تغيير التاريخ أو الإلغاء أو الاسترداد.
7.2. الحالات الخاصة والقوة القاهرة
- الحالات الصحية والوفاة: عند وفاة العميل أو أحد أقاربه المقربين (الأم أو الأب أو الزوج أو الطفل أو الأخ أو الأخت)، أو وجود مشكلة صحية تجعل تقديم الخدمة مستحيلًا، يمكن رد المبلغ كاملًا دون اقتطاع بشرط تقديم تقرير رسمي لطبيب أو لجنة من مستشفى حكومي أو جامعي متكامل التجهيز.
- القوة القاهرة: إذا تعذر الإبحار أو تقديم الخدمة بسبب ظروف خارج سيطرة البائع كالأحوال الجوية أو البحرية السيئة أو الإضراب أو الأعطال التقنية أو قرارات الحدود أو القيود الرسمية، فلا يُحمَّل البائع المسؤولية ولا يجوز طلب تعويض. ويُقترح تاريخ بديل أو خدمة بديلة متى أمكن.
7.3. تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
لمعالجة الطلب يجب إرسال طلب مكتوب يتضمن بيانات الحجز والهوية إلى بريدنا الإلكتروني الرسمي:
- البريد الإلكتروني: info@dikiliguventur.com
- هاتف خدمة العملاء: +90 232 700 1 700
8. حق العدول
وفق المادة 15، الفقرة (g)، من لائحة العقود عن بُعد، لا يحق للمستهلك العدول في عقود «الإقامة ونقل الأمتعة وتأجير السيارات وتوريد الأطعمة والمشروبات والأنشطة الترفيهية أو أنشطة قضاء وقت الفراغ للراحة التي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة». لكن يمكن تقييم الطلب بتقدير الشركة في الحالات الخاصة والمشكلات الصحية الخطيرة والقوة القاهرة القابلة للإثبات.
9. جهة الاختصاص
تختص بنزاعات تطبيق العقد أو تفسيره لجان تحكيم المستهلك في محل إقامة المشتري أو مكان شراء الخدمة ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة، ومحاكم المستهلك في İzmir (Dikili).
10. الإقرار والنفاذ
يقر المشتري بأنه قرأ وفهم جميع البنود وأُبلغ بها وقبل العقد بمنح التأكيد الإلكتروني اللازم.
📌 ملاحظة: يصبح العقد صحيحًا وملزمًا قانونيًا للطرفين عند تحديد مربع «قرأت عقد البيع عن بُعد وأوافق عليه» في مرحلة الدفع.
