취소 또는 환불 요청은 어떤 경로로 접수해야 하나요?

취소·환불 요청을 처리하려면 예약 및 신원 정보를 포함한 서면 신청을 공식 이메일로 보내야 합니다. 이메일: info@dikiliguventur.com 고객 서비스 전화: +90 232 700 1 700

통신판매 계약 | GÜVENTUR 공식 계약서

계약일: [구매일]

1. 계약 당사자

판매자:

법인명: GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTASİ TİC. LTD. ŞTİ.
주소: İsmetpaşa Mah. Şht. Sami Akbulut Cd. No:32/A Dikili / İzmir
이메일: info@dikiliguventur.com
전화: +90 232 700 1 700

구매자(고객):

이름·성 / 상호: [사용자 이름]
이메일: [이메일 주소]
전화: [전화번호]
청구 / 배송 주소: [청구/배송 주소]

2. 목적

본 계약은 구매자가 판매자 웹사이트 https://www.dikiliguventur.com에서 전자적으로 예약하거나 구매한 서비스의 판매와 제공에 관하여 소비자 보호법 제6502호 및 원격 계약 규정에 따른 양 당사자의 권리와 의무를 정합니다.

3. 서비스의 설명과 성격

서비스는 페리 티켓, 호텔 숙박, 보트 투어, 문화 투어, 교통 및 비자 상담 등의 여행사 업무를 포함합니다. 종류, 날짜, 시각, 인원, 숙박 조건과 세금 포함 총액은 결제 전에 상품 페이지와 주문 요약에 명확히 표시됩니다.

4. 계약 승인 및 효력 발생

구매자가 결제 전에 본 계약과 «사전 안내 양식»을 읽고 동의한 뒤 전자적으로 확인하면 계약은 즉시 효력이 발생합니다.

5. 서비스 제공

여행 또는 예약 서비스이므로 실물 상품은 배송하지 않습니다. 티켓, 바우처, 확인 코드와 서류는 예약 날짜에 맞춰 이메일, WhatsApp 또는 사용자 패널로 구매자에게 제공됩니다.

6. 결제 및 청구서

신용·체크카드, 가상 POS(İyzico, PayTR, GarantiPOS), 은행 송금/EFT 또는 공식 사무실의 현장 결제로 지불할 수 있습니다.
결제가 완료되면 청구서는 e-arşiv/e-fatura로 발행되어 구매자의 이메일로 전송됩니다.

7. 취소 및 환불 조건

7.1. 일반 규정

구매한 여행, 투어, 숙박 및 티켓 서비스의 취소와 환불에는 다음 규칙이 적용됩니다.

여행 20일 전: 서비스 시작 20일 이상 전에 통보하면 지불 금액의 100%를 환불합니다.
여행 20~15일 전: 서비스 시작 20~15일 전에 통보하면 지불 금액의 50%를 환불합니다.
여행 15일 미만 전: 서비스 시작까지 15일 미만 남은 시점의 취소 요청에는 환불이 없습니다.
프로모션·할인 상품: 할인, 캠페인 또는 프로모션으로 구매한 서비스는 날짜 변경, 취소 및 환불 권리가 없습니다.

7.2. 특별한 경우 및 불가항력

건강 문제와 사망: 고객 본인 또는 가까운 가족(어머니, 아버지, 배우자, 자녀, 형제자매)의 사망이나 서비스 이용을 불가능하게 하는 건강 문제의 경우, 종합적인 시설을 갖춘 공립 또는 대학 병원의 공식 의료위원회·의사 소견서를 제출하면 공제 없는 전액 환불이 가능할 수 있습니다.
불가항력: 악천후, 불리한 해상 상태, 파업, 기술적 고장, 국경 관련 결정 또는 공식 제한 등 판매자의 통제를 벗어난 불가항력으로 운항이나 서비스를 제공할 수 없으면 판매자에게 책임을 묻거나 배상을 요구할 수 없습니다. 가능한 경우 다른 날짜 또는 대체 서비스를 제안합니다.

7.3. 취소 또는 환불 신청

취소·환불 요청을 처리하려면 예약 및 신원 정보를 포함한 서면 신청을 공식 이메일로 보내야 합니다.

이메일: info@dikiliguventur.com
고객 서비스 전화: +90 232 700 1 700

8. 청약철회권

원격 계약 규정 제15조(g)에 따라, «정해진 날짜 또는 기간에 제공되는 숙박, 물품 운송, 자동차 대여, 식음료 공급 및 오락이나 휴식을 위한 여가 활동 계약»에서는 소비자가 철회권을 행사할 수 없습니다. 다만 특별한 사정, 심각한 건강 문제, 증빙 가능한 불가항력은 회사의 재량으로 검토할 수 있습니다.