Fecha del contrato: [Fecha de compra]
1. PARTES
VENDEDOR:
- Razón social: GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTASİ TİC. LTD. ŞTİ.
- Dirección: İsmetpaşa Mah. Şht. Sami Akbulut Cd. No:32/A Dikili / İzmir
- Correo electrónico: info@dikiliguventur.com
- Teléfono: +90 232 700 1 700
COMPRADOR (CLIENTE):
- Nombre y apellidos / razón social: [Nombre de usuario]
- Correo electrónico: [Dirección de correo electrónico]
- Teléfono: [Número de teléfono]
- Dirección de facturación / entrega: [Dirección de facturación/entrega]
2. OBJETO
Este contrato regula los derechos y obligaciones de las partes respecto a la venta y prestación de los servicios que el Comprador reserva o adquiere electrónicamente en el sitio del Vendedor https://www.dikiliguventur.com, conforme a la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y al Reglamento de Contratos a Distancia.
3. DESCRIPCIÓN Y NATURALEZA DEL SERVICIO
El servicio comprende actividades de agencia de viajes como billetes de ferry, alojamiento, excursiones en barco, tours culturales, transporte o asesoramiento sobre visados. El tipo, fecha, hora, número de personas, condiciones de alojamiento y precio total con impuestos se indican claramente en la página del producto y el resumen del pedido antes del pago.
4. APROBACIÓN Y ENTRADA EN VIGOR
El contrato entra en vigor inmediatamente cuando el Comprador, tras leerlo y aceptarlo junto con el «Formulario de información previa» antes del pago, lo confirma electrónicamente.
5. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Al tratarse de un servicio de viaje o reserva, no se envía ningún producto físico. Los billetes, bonos, códigos de confirmación y documentos se facilitan digitalmente al Comprador (por correo electrónico, WhatsApp o el panel de usuario) conforme a la fecha de reserva.
6. PAGO Y FACTURACIÓN
- Los pagos pueden efectuarse con tarjeta de crédito o débito, TPV virtual (İyzico, PayTR, GarantiPOS), transferencia bancaria/EFT o presencialmente en una oficina autorizada.
- Tras completarse el pago, las facturas se emiten en formato e-arşiv/e-fatura y se envían al correo electrónico del Comprador.
7. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
7.1. DISPOSICIONES GENERALES
Se aplican las siguientes reglas a las cancelaciones y reembolsos de servicios de viaje, tours, alojamiento y billetes:
- 20 días antes del viaje: si se notifica con 20 días o más de antelación al inicio del servicio, se devuelve al Comprador el 100 % del importe pagado.
- Entre 20 y 15 días antes del viaje: si se notifica entre 20 y 15 días antes del inicio, se devuelve el 50 % del importe pagado.
- Menos de 15 días antes del viaje: las solicitudes de cancelación recibidas con menos de 15 días de antelación no dan derecho a reembolso.
- Productos promocionales o en oferta: los servicios adquiridos con descuento, en campaña o promoción no admiten cambios de fecha, cancelación ni reembolso.
7.2. CASOS ESPECIALES Y FUERZA MAYOR
- Salud y fallecimiento: en caso de fallecimiento del cliente o de familiares de primer grado (madre, padre, cónyuge, hijo o hermano), o problemas de salud que impidan la prestación, podrá efectuarse un reembolso íntegro sin deducciones si se presenta un informe oficial médico o de comisión de un hospital público o universitario de servicios completos.
- Fuerza mayor: si la salida o el servicio no pueden realizarse por circunstancias ajenas al Vendedor, como mal tiempo, condiciones adversas del mar, huelgas, averías técnicas, decisiones fronterizas o restricciones oficiales, el Vendedor no será responsable ni podrá exigírsele indemnización. Cuando sea posible, se propondrá otra fecha o un servicio alternativo.
7.3. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O REEMBOLSO
Para tramitar las solicitudes, debe enviar por escrito los datos de la reserva y su identificación a nuestro correo electrónico oficial:
- Correo electrónico: info@dikiliguventur.com
- Teléfono de atención al cliente: +90 232 700 1 700
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según el artículo 15, apartado (g), del Reglamento de Contratos a Distancia, en contratos de «alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, suministro de alimentos y bebidas y actividades de ocio para entretenimiento o descanso que deban realizarse en una fecha o periodo determinados» el consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento. No obstante, los casos especiales, problemas graves de salud y fuerza mayor documentable podrán valorarse a discreción de la empresa.
9. TRIBUNAL COMPETENTE
Los litigios sobre la aplicación o interpretación del contrato corresponden a los Comités de Arbitraje de Consumo del domicilio del Comprador o del lugar de adquisición del servicio, dentro de los límites económicos anunciados por el Ministerio de Comercio, y a los Tribunales de Consumo de İzmir (Dikili).
10. DECLARACIÓN Y VIGENCIA
El Comprador declara que ha leído y comprendido todas las cláusulas, ha sido informado y acepta el contrato mediante la confirmación electrónica necesaria.
📌 Nota: El contrato adquiere validez jurídica y carácter vinculante entre las partes cuando se marca, durante el pago, la casilla «He leído y acepto el Contrato de Venta a Distancia».
