Lors de la sélection de votre circuit, de l'envoi de votre demande de réservation et du paiement, vous trouverez dans ce guide les informations à vérifier. Les options peuvent varier selon le service et la date choisie ; fiez-vous aux informations qui vous sont présentées à l'écran de réservation et sur vos documents de réservation.
1. Choisissez votre circuit et votre point de départ
Consultez les options de circuits et comparez la date, la durée, le port de départ, ainsi que les services inclus et non inclus. Ne supposez pas que les programmes au départ d'Aliağa, Dikili, Ayvalık et Akçay sont interchangeables. Vérifiez le prix et la disponibilité pour la date choisie et le nombre de participants.
2. Vérifiez les informations des participants
Saisissez attentivement le nom, le prénom et les coordonnées demandés lors de la réservation. Assurez-vous que les informations des voyageurs correspondent aux documents utilisés pour le voyage. Pour les enfants et les bébés, ainsi que pour les demandes particulières concernant la disposition des chambres, indiquez-les avant de finaliser la démarche. Ne communiquez que les informations nécessaires à la réservation.
3. Distinguez demande et confirmation de réservation
Envoyer un formulaire d'information, demander une disponibilité ou transmettre une demande ne constitue pas à lui seul une confirmation définitive de réservation. Vérifiez votre numéro de réservation, son statut, la date de départ, les participants et l'étendue des services. Si la confirmation n'est pas claire, contactez-nous plutôt que de créer une nouvelle demande.
4. Examinez l'option de paiement qui vous est proposée
Lisez le mode de paiement proposé à l'écran de réservation, le montant total, la devise, ainsi que les informations d'éventuel acompte et de solde restant. Ne supposez pas que le même mode de paiement, les mêmes échéances ou les mêmes conditions d'acompte s'appliquent à chaque circuit. Si vous utilisez un virement bancaire, vérifiez les coordonnées du bénéficiaire et du compte auprès d'un canal officiel à jour.
5. Conservez le résultat du paiement et vos documents
Après le paiement, vérifiez ensemble le résultat de l'opération et le statut de la réservation. Le débit bancaire, l'enregistrement de l'encaissement et la confirmation de réservation sont des étapes distinctes. Si le résultat est incertain, ou si l'opération apparaît sur votre relevé bancaire sans que vous ayez reçu de confirmation, contactez-nous avant d'effectuer un nouveau paiement. Conservez le contrat, la confirmation et les justificatifs de paiement qui vous sont remis.
6. Modification, annulation et assistance
Avant toute opération, lisez la section « Voir la politique de remboursement » sur la page du circuit ainsi que les contrats qui vous sont présentés. Pour connaître la marche à suivre, consultez notre page Guide d'annulation, de remboursement et de modification. Pour toute question, contactez nos canaux de contact ; ne communiquez jamais votre code de sécurité de carte ni votre mot de passe. Pour choisir le port et préparer le départ, consultez le guide des ports et rendez-vous. Avant le voyage, voyez le guide de préparation. Pour un groupe, consultez les voyages de groupe et d’entreprise et les étapes de demande.
