Esta guía le ayudará a revisar qué información debe comprobar al elegir un viaje, al enviar su solicitud de reserva y al realizar el pago. Las opciones pueden variar según el servicio y la fecha que seleccione; base sus decisiones en la información que se le presenta en la pantalla de gestión y en sus documentos de reserva.
1. Elija su tour y su punto de salida
Revise las opciones de tour y compare fecha, duración, puerto de salida, servicios incluidos y no incluidos. No suponga que los programas con salida desde Aliağa, Dikili, Ayvalık y Akçay son intercambiables. Verifique el precio y la disponibilidad para la fecha y el número de participantes que haya seleccionado.
2. Compruebe los datos de los participantes
Introduzca con atención el nombre, los apellidos y los datos de contacto solicitados durante la reserva. Verifique que los datos de los viajeros coincidan con los documentos que utilizarán en el viaje. Si hay niños o bebés entre los participantes, o si tiene necesidades especiales o solicitudes de habitación, indíquelo antes de finalizar la gestión. Comparta únicamente la información necesaria para la gestión.
3. Distinga entre solicitud y confirmación de reserva
Enviar un formulario de información, consultar disponibilidad o presentar una solicitud no supone por sí solo la confirmación definitiva de la reserva. Revise su número de reserva, su estado, la fecha de salida, los participantes y el alcance del servicio. Si la confirmación no es clara, póngase en contacto con nosotros en lugar de crear una nueva gestión.
4. Revise la opción de pago que se le ofrece
En la pantalla de gestión, lea el método de pago ofrecido, el importe total, la moneda y, si existen, los datos del anticipo y del pago restante. No suponga que todos los tours tienen la misma opción de pago, el mismo plazo de cuotas o las mismas condiciones de anticipo. Si va a utilizar transferencia o EFT, verifique el beneficiario y los datos de la cuenta a través del canal oficial actualizado.
5. Guarde el resultado del pago y sus documentos
Tras el pago, compruebe juntos el resultado de la operación y el estado de la reserva. La operación bancaria, el registro del cobro y la confirmación de la reserva son etapas diferentes. Si el resultado no está claro, o si su banco muestra la operación pero no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nosotros antes de volver a pagar. Guarde el contrato, la confirmación y los comprobantes de pago que se le faciliten.
6. Cambios, cancelaciones y soporte
Antes de completar la gestión, lea la sección “Ver política de reembolso” en la página del tour y los contratos que se le presenten. Para conocer el procedimiento de solicitud, puede consultar nuestra página de Guía de cancelación, reembolso y cambios. Para cualquier consulta, contacte con nuestros canales de atención; no comparta el código de seguridad de su tarjeta ni su contraseña. Para elegir puerto y preparar el día de salida, consulte la guía de puertos y puntos de encuentro. Antes de viajar, vea la guía de preparación. Si organiza un grupo, consulte grupos privados y viajes corporativos para los pasos de solicitud.
