¿Dónde puede consultar las condiciones de su reserva?
Puede revisar las condiciones explicadas para el producto correspondiente mediante el botón “Ver política de reembolso” en la página del tour. También revise los contratos y documentos informativos que se le hayan proporcionado en relación con su reserva. Esta guía explica la vía de solicitud; no modifica las condiciones de su reserva ni limita sus derechos legales.
¿Por qué las condiciones pueden ser diferentes?
Las condiciones de cancelación y modificación pueden variar según el tipo de servicio, la fecha elegida y el contenido del paquete. No considere que el plazo o el porcentaje de retención de un tour sea válido para otro. Lea las condiciones antes de comprar; para cualquier punto poco claro, póngase en contacto con nosotros.
¿Cómo se envía una solicitud de cancelación o modificación?
Puede enviar su solicitud por escrito a info@dikiliguventur.com, indicando su número de reserva, el nombre del tour o servicio, la fecha de salida y la operación que solicita. En la primera solicitud no envíe el número de tarjeta, el código de seguridad de la tarjeta ni documentos de identidad innecesarios. Puede consultar nuestros canales actualizados en la página de contacto.
¿Enviar una solicitud completa el proceso?
Enviar la solicitud, la cancelación, el cambio de fecha o la finalización del reembolso son etapas distintas. Confirme por escrito el resultado de la operación relacionada con su reserva y, si corresponde, el cálculo de los cargos. En caso de duda, no suponga que su viaje o reserva se ha cancelado automáticamente.
Importe del reembolso y plazo de tramitación
La evaluación se realiza según la legislación aplicable, los documentos de su reserva y su solicitud concreta. Esta guía general no establece un único porcentaje de retención ni un único plazo de reembolso para todos los productos. Los derechos y plazos legales se mantienen vigentes.
Cambios por parte del organizador o del transporte
La cancelación del tour por parte del organizador, los cambios de transporte, la fuerza mayor y la solicitud de cancelación por parte del viajero son situaciones distintas. Solicite información por escrito sobre cualquier cambio y las opciones que se le comuniquen. Esta guía no constituye una cláusula general de exención de responsabilidad ni de no reembolso.
