Где найти условия вашего бронирования?
Условия, описанные для соответствующего продукта, можно изучить по кнопке «Посмотреть политику возврата» на странице тура. Также проверьте договор и информационные документы, предоставленные вам в связи с бронированием. Это руководство объясняет порядок обращения; оно не изменяет условия вашего бронирования и не ограничивает ваши законные права.
Почему условия могут отличаться?
Условия отмены и изменения могут различаться в зависимости от типа услуги, выбранной даты и содержания пакета. Не считайте сроки или процент удержания одного тура действительными для другого. Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями; по неясным моментам свяжитесь с нами.
Как подать заявку на отмену или изменение?
Вы можете направить заявку в письменном виде на адрес info@dikiliguventur.com, указав номер бронирования, название тура/услуги, дату поездки и требуемое действие. При первом обращении не отправляйте номер банковской карты, код безопасности карты или лишние документы, удостоверяющие личность. Актуальные каналы связи вы найдете на нашей странице контактов.
Завершает ли подача заявки процесс?
Отправка заявки, отмена, перенос даты и завершение возврата — это разные этапы. Письменно уточните результат обработки вашего бронирования и расчет удержаний, если они есть. В случае сомнений не считайте, что ваша поездка или бронирование аннулированы автоматически.
Сумма возврата и срок обработки
Оценка проводится с учетом применимого законодательства, документов по вашему бронированию и конкретного запроса. Это общее руководство не устанавливает единый процент удержания или единый срок возврата для всех продуктов. Законные права и сроки сохраняются.
Изменение организации или транспорта
Отмена тура организатором, изменение транспорта, форс-мажор и запрос на отмену со стороны пассажира — это разные ситуации. Запрашивайте письменную информацию об изменениях и вариантах, сообщенных вам. Это руководство не составляет общего положения об ответственности или отсутствии возврата.
