Où trouver les conditions de votre réservation ?
Vous pouvez consulter les conditions décrites pour le produit concerné via le bouton « Afficher la politique de remboursement » figurant sur la page du circuit. Vérifiez également le contrat et les documents d'information qui vous ont été remis concernant votre réservation. Ce guide explique la procédure de demande ; il ne modifie pas les conditions de votre réservation et ne limite pas vos droits légaux.
Pourquoi les conditions peuvent-elles différer ?
Les conditions d'annulation et de modification peuvent varier selon le type de prestation, la date choisie et le contenu du forfait. Ne considérez pas la durée ou le taux de retenue d'un circuit comme valables pour un autre. Avant l'achat, lisez attentivement les conditions et, pour tout point peu clair, contactez-nous.
Comment envoyer une demande d'annulation ou de modification ?
Vous pouvez adresser votre demande par écrit à info@dikiliguventur.com en indiquant votre numéro de réservation, le nom du circuit ou de la prestation, la date de départ et l'opération demandée. Lors de la première demande, n'envoyez ni numéro de carte, ni code de sécurité de carte, ni pièce d'identité superflue. Vous pouvez accéder à nos coordonnées actuelles via notre page de contact.
L'envoi d'une demande finalise-t-il l'opération ?
L'envoi d'une demande et l'annulation, le changement de date ou le remboursement complet sont des étapes distinctes. Faites confirmer par écrit le résultat de l'opération concernant votre réservation ainsi que le calcul des frais éventuels. En cas de doute, ne supposez pas que votre voyage ou votre réservation a été annulé automatiquement.
Montant du remboursement et délai de traitement
L'examen se fait sur la base de la réglementation applicable, des documents relatifs à votre réservation et de votre demande précise. Ce guide général ne fixe ni un taux de retenue unique ni un délai de remboursement unique pour tous les produits. Vos droits légaux et délais restent réservés.
Modification d'organisation ou de transport
L'annulation du circuit par l'organisateur, un changement de transport, un cas de force majeure et une demande d'annulation du voyageur sont des situations distinctes. Demandez des informations écrites sur toute modification qui vous est notifiée et sur les options proposées. Ce guide ne constitue pas une clause générale d'exonération ni d'absence de remboursement.
