Wo finden Sie die Bedingungen für Ihre Buchung?
Über die Schaltfläche „Rückerstattungsrichtlinie anzeigen“ auf der Tourseite können Sie die für das jeweilige Produkt geltenden Bedingungen einsehen. Prüfen Sie außerdem die Vertrags- und Informationsdokumente, die Ihnen zu Ihrer Buchung bereitgestellt wurden. Dieser Leitfaden erläutert den Antragsweg; er ändert die Bedingungen Ihrer Buchung nicht und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Warum können die Bedingungen unterschiedlich sein?
Je nach Art der Leistung, dem gewählten Termin und dem Paketinhalt können sich die Storno- und Änderungsbedingungen unterscheiden. Betrachten Sie eine Frist oder einen Abzugssatz einer Tour nicht als auch für eine andere Tour gültig. Lesen Sie die Bedingungen vor dem Kauf sorgfältig durch; bei unklaren Punkten wenden Sie sich bitte an uns.
Wie wird ein Storno- oder Änderungswunsch übermittelt?
Ihren Antrag können Sie schriftlich an info@dikiliguventur.com richten, mit Ihrer Buchungsnummer, dem Namen der Tour bzw. Leistung, dem Reisedatum und der gewünschten Maßnahme. Senden Sie bei der ersten Anfrage bitte keine Kartennummer, keinen Kartensicherheitscode und keine unnötigen Ausweisdokumente. Aktuelle Kontaktwege finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Schließt die Übermittlung des Antrags den Vorgang ab?
Die Übermittlung eines Antrags ist nicht dasselbe wie die Stornierung, die Terminänderung oder die Abwicklung der Rückerstattung; dies sind unterschiedliche Stadien. Lassen Sie sich das Ergebnis des Vorgangs zu Ihrer Buchung und gegebenenfalls die Kostenberechnung schriftlich bestätigen. Gehen Sie im Zweifelsfall nicht davon aus, dass Ihre Reise oder Buchung automatisch storniert wurde.
Erstattungsbetrag und Bearbeitungsdauer
Die Beurteilung erfolgt auf Grundlage des anwendbaren Rechts, der Unterlagen zu Ihrer Buchung und Ihres konkreten Anliegens. Dieser allgemeine Leitfaden legt weder für alle Produkte einen einheitlichen Abzugssatz noch eine einheitliche Erstattungsfrist fest. Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben unberührt.
Änderungen durch Organisation oder Transport
Die Absage der Tour durch den Veranstalter, Transportänderungen, höhere Gewalt und ein Stornowunsch des Reisenden sind jeweils eigenständige Fälle. Bitten Sie um eine schriftliche Mitteilung zu jeder Ihnen gemeldeten Änderung und den angebotenen Alternativen. Dieser Leitfaden begründet keinerlei allgemeinen Haftungsausschluss oder Ausschluss von Erstattungen.
