İşbu Aydınlatma Metni; GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTASİ TİC. LTD. ŞTİ. ("GüvenTravel") olarak web sitemiz, mobil uygulamalarımız, üyelik süreçlerimiz, iletişim kanallarımız ve sunduğumuz tüm seyahat hizmetleri kapsamında işlenen kişisel verilerinize ilişkindir. Tüm veri işleme faaliyetlerimiz, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili alt mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir.
1. WEB SİTESİ VE MOBİL UYGULAMA KULLANIMI
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya mobil uygulamamızı kullandığınızda bazı kişisel verileriniz otomatik yollarla işlenmektedir. Bu veriler; IP adresi, web sitesi trafik bilgileri, log kayıtları, bağlantı zamanı, ziyaret edilen sayfalar ve işlem güvenliği verilerinden oluşur.
- İşleme Amaçları: Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, ziyaretçi kayıtlarının oluşturulması, sistem performansının takibi ve saklama/arşiv yükümlülüklerinin yerine getirilmesidir.
- Hukuki Dayanak: KVKK Madde 5/2-a (Kanunlarda açıkça öngörülmesi) ve 5651 Sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleridir. Mobil uygulama özelinde cihaz ve performans verileri KVKK Madde 5/2-f (Veri sorumlusunun meşru menfaati) kapsamında işlenmektedir.
2. ÜYELİK SÜREÇLERİ
Platformlarımız üzerinde üyelik hesabı oluşturulması aşamasında kimlik (ad, soyad), iletişim (e-posta, telefon), müşteri işlem bilgileri, işlem güvenliği verileri ve pazarlama tercihleriniz işlenir.
- İşleme Amaçları: Satış ve operasyonel hizmetlerin sunulması, üyelik sözleşmesinin ifası, müşteri ilişkileri ve talep/şikâyet yönetimi ile yasal yükümlülüklerin ifasıdır.
- Hukuki Dayanak: KVKK Madde 5/2-a, 5/2-c (Sözleşmenin kurulması veya ifası), 5/2-ç (Hukuki yükümlülük) ve 5/2-f hükümleridir.
3. ALIŞVERİŞ VE REZERVASYON SÜREÇLERİ
Feribot, otel, tur, uçak bileti ve diğer seyahat hizmetlerinin rezervasyonu ve satışı süreçlerinde kimlik, iletişim, müşteri işlem, finansal veriler, hukuki işlem bilgileri ve çağrı merkezi görüşmelerine ilişkin işitsel kayıtlar işlenir.
- Ödeme ve Fatura: Ödeme aşamasında kredi/banka kartı ve finansal işlem verileriniz, güvenli ödeme altyapıları (İyzico, PayTR, GarantiPOS) ve e-fatura/e-arşiv düzenlenmesi amacıyla muhasebe süreçlerinde kullanılır.
- Hukuki Dayanak: KVKK Madde 5/2-a, 5/2-c, 5/2-ç ve 5/2-f maddeleridir.
4. İŞLEM VE ELEKTRONİK TİCARET KAYITLARI
Dijital platformlarımız üzerinde gerçekleştirilen sipariş, rezervasyon ve üyelik işlemlerine ait kayıtlar; bilgi güvenliğini sağlamak, sistemsel arızaları gidermek ve yasal saklama sürelerine uymak amacıyla muhafaza edilir.
- Hukuki Dayanak: KVKK Madde 5/2-ç ve 5/2-f hükümleri.
5. İLETİŞİM VE PAZARLAMA SÜREÇLERİ
Talep, şikâyet, öneri ve destek süreçlerinde ilettiğiniz kişisel verileriniz işlenir. Kampanya, promosyon ve bilgilendirmelere ilişkin ticari elektronik ileti gönderimleri yalnızca açık rızanız (onayınız) doğrultusunda yapılır. Verilen izinler dilediğiniz an ücretsiz olarak geri çekilebilir.
6. KİŞİSEL VERİLERİN ELDE EDİLME YÖNTEMİ
Kişisel verileriniz; web sitemiz, mobil uygulamamız, çağrı merkezimiz, yetkili acente ve ofis başvurularımız, e-posta, WhatsApp, sosyal medya kanalları ve dijital formlar aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.
7. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
Kişisel verileriniz, hizmetin ifası ve yasal zorunluluklar çerçevesinde;
- Yasal yükümlülükler doğrultusunda yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- Ödeme ve finansal süreçler için ilgili bankalar ile lisanslı ödeme kuruluşlarına,
- Operasyonel süreçler için iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize ve altyapı/bulut hizmet sağlayıcılarına aktarılabilmektedir.
- Yurt Dışı Aktarımı: Yurt dışı turlar, vize başvuruları, uluslararası konaklama ve havayolu rezervasyonlarında kişisel verileriniz yalnızca açık rızanız alınarak yurt dışındaki ilgili tedarikçilere aktarılır.
8. KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN HAKLARI (KVKK MADDE 11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri;
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
9. BAŞVURU VE İLETİŞİM KANALLARI
Kanun kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi Türkçe olarak; ad, soyad, T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk ve pasaport no), tebligata esas yerleşim yeri/iş yeri adresi, bildirim e-postası/telefonu ve talep konusunu içerecek şekilde aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Yazılı Başvuru Adresi: İsmetpaşa Mah. Şht. Sami Akbulut Cad. No:32/A, Dikili / İzmir
- E-Posta Adresi: info@dikiliguventur.com
- KEP Adresi: guventurseyahat@hs01.kep.tr
Talepleriniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır
