Τελευταία ενημέρωση: 16 Αυγούστου 2026

Η παρούσα πολιτική παρέχει πληροφορίες σχετικά με πλατφόρμες τρίτων, API και τεχνικές ενσωματώσεις που χρησιμοποιούνται ή ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν στο μέλλον από την GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ στις GuvenTravel Sherlock και λοιπές ψηφιακές υπηρεσίες της GüvenTravel.

Σκοπός της παρούσας σελίδας είναι να διασφαλίσει ότι οι χρήστες μπορούν να βλέπουν με σαφήνεια ποιες ψηφιακές υπηρεσίες ενδέχεται να χρησιμοποιούνται και για ποιους σκοπούς, καθώς και τις βασικές αρχές που εφαρμόζονται για την επεξεργασία δεδομένων στις εν λόγω ενσωματώσεις.

1. Βασική προσέγγιση

Στα ψηφιακά συστήματα της GüvenTravel εφαρμόζονται οι ακόλουθες βασικές αρχές:

• Επεξεργασία μόνο των δεδομένων που είναι απαραίτητα για την υπηρεσία
• Αίτημα μόνο των απαραίτητων δικαιωμάτων συστημάτων και API
• Περιορισμός της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης
• Μη πώληση των δεδομένων των χρηστών ως εμπορικών δεδομένων
• Σαφής ενημέρωση των χρηστών
• Μη διατήρηση περιττών δεδομένων
• Δυνατότητα των χρηστών να υποβάλλουν αιτήματα σχετικά με τα δεδομένα τους
• Συμμόρφωση με τους κανόνες ασφάλειας και χρήσης των πλατφορμών τρίτων

Το γεγονός ότι μια ενσωμάτωση είναι τεχνικά εφικτή δεν σημαίνει ότι η GüvenTravel έχει πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες ή σε όλα τα δεδομένα χρηστών της σχετικής πλατφόρμας.

2. GuvenTravel

Η GuvenTravel Sherlock είναι η εταιρική υποδομή εφαρμογών που βοηθά στη διαχείριση των διαδικασιών επικοινωνίας με τους πελάτες και των ψηφιακών ενσωματώσεων της GüvenTravel.

Το σύστημα μπορεί να χρησιμοποιείται για σκοπούς όπως:

• επικοινωνία με πελάτες,
• διαχείριση μηνυμάτων WhatsApp,
• υποστήριξη κρατήσεων,
• προώθηση αιτημάτων πελατών,
• λειτουργικές ειδοποιήσεις,
• ασφαλής ανταλλαγή δεδομένων με συστήματα τρίτων

Η επιλογή των ενσωματώσεων που χρησιμοποιεί η GuvenTravel Sherlock ενδέχεται να αλλάζει με την πάροδο του χρόνου, ανάλογα με τις ανάγκες της υπηρεσίας.

Στο πλαίσιο της παρούσας πολιτικής, πραγματική επεξεργασία δεδομένων πραγματοποιείται μόνο στο πλαίσιο των ενσωματώσεων που έχουν ενεργοποιηθεί.

3. Γενική ροή δεδομένων

Σε περίπτωση που ένας χρήστης επικοινωνήσει με τη GüvenTravel μέσω ψηφιακών καναλιών, η γενική ροή δεδομένων μπορεί να πραγματοποιείται ως εξής:

Χρήστης → Πλατφόρμα επικοινωνίας → GuvenTravel Sherlock / Συστήματα GüvenTravel → Εξουσιοδοτημένος χρήστης GüvenTravel

Για παράδειγμα, ένα μήνυμα πελάτη που αποστέλλεται μέσω WhatsApp μπορεί:

1. να ληφθεί μέσω της υποδομής του WhatsApp,
2. να μεταφερθεί στο σύστημα GuvenTravel Sherlock μέσω εξουσιοδοτημένης ενσωμάτωσης,
3. να προβληθεί από εξουσιοδοτημένους εργαζομένους της GüvenTravel,
4. να χρησιμοποιηθεί για την απάντηση στο αίτημα του πελάτη ή για την ολοκλήρωση της σχετικής διαδικασίας κράτησης.

Τα δεδομένα μεταφέρονται μόνο στα συστήματα που είναι απαραίτητα για την παροχή της σχετικής υπηρεσίας.

4. Meta και WhatsApp Business

Η GüvenTravel μπορεί να χρησιμοποιεί την WhatsApp Business Platform και τις σχετικές επιχειρηματικές υπηρεσίες που παρέχονται από τη Meta για την επικοινωνία με τους πελάτες.

Τα δεδομένα που ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία στο πλαίσιο αυτής της ενσωμάτωσης μπορεί να περιλαμβάνουν, ανάλογα με τη συναλλαγή που πραγματοποιεί ο χρήστης:

• αριθμό τηλεφώνου,
• πληροφορίες προφίλ WhatsApp,
• περιεχόμενο μηνυμάτων,
• ημερομηνία και ώρα μηνυμάτων,
• αναγνωριστικά μηνυμάτων,
• πληροφορίες παράδοσης ή κατάστασης,
• έγγραφα, φωτογραφίες ή άλλα αρχεία που αποστέλλονται από τον χρήστη.

Τα δεδομένα αυτά μπορούν να χρησιμοποιούνται για:

• την απάντηση σε αιτήματα πελατών,
• την παροχή υποστήριξης κρατήσεων,
• την παροχή πληροφοριών σχετικά με ταξιδιωτικές υπηρεσίες,
• τη διεξαγωγή λειτουργικής επικοινωνίας

Η GüvenTravel δεν μεταφέρει δεδομένα χρηστών που αποκτώνται μέσω WhatsApp με σκοπό την πώληση δεδομένων σε τρίτους.

Οι δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων που πραγματοποιούνται από τη Meta και το WhatsApp στις δικές τους υποδομές διέπονται από τις πολιτικές και τους όρους των αντίστοιχων πλατφορμών.

5. Ενσωματώσεις Google

Η GüvenTravel μπορεί στο μέλλον να δημιουργήσει ενσωματώσεις με ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται από τη Google, ανάλογα με τις απαιτήσεις της υπηρεσίας.

Αυτές μπορεί, για παράδειγμα, να περιλαμβάνουν:

• ταυτοποίηση μέσω λογαριασμού Google,
• Google Drive,
• Google Sheets,
• Google Calendar,
• Gmail,
• υπηρεσίες Google Workspace

Σε περίπτωση χρήσης ενσωμάτωσης Google, η GüvenTravel επιδιώκει να ζητά μόνο τα δικαιώματα που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της σχετικής δυνατότητας.

Χρήση δεδομένων Google

Όταν ενεργοποιείται μια ενσωμάτωση Google API, τα δεδομένα χρηστών στα οποία αποκτάται πρόσβαση χρησιμοποιούνται μόνο για την παροχή της δυνατότητας που ζητήθηκε ή εξουσιοδοτήθηκε ρητά από τον χρήστη.

Για παράδειγμα, εάν μια εφαρμογή έχει αναπτυχθεί μόνο για την εκτέλεση λειτουργιών ημερολογίου, δεν ζητείται πρόσβαση σε δεδομένα Gmail ή Drive που δεν απαιτούνται για τη λειτουργία.

Το εύρος των δικαιωμάτων Google που χρησιμοποιεί η GüvenTravel καθορίζεται από την ενεργή ενσωμάτωση και η παρούσα πολιτική ενημερώνεται, όταν απαιτείται.

Τα δεδομένα χρηστών που λαμβάνονται από τα Google API δεν χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία διαφημιστικών προφίλ ή για την πώληση προσωπικών δεδομένων.

6. Ενσωματώσεις Microsoft

Η GüvenTravel μπορεί, όταν απαιτείται, να δημιουργεί ενσωματώσεις με υπηρεσίες που παρέχονται από τη Microsoft.

Αυτές μπορεί, για παράδειγμα, να περιλαμβάνουν:

• Microsoft Entra ID,
• Microsoft Graph,
• Microsoft 365,
• Outlook,
• OneDrive,
• SharePoint,
• Teams

Στις ενσωματώσεις Microsoft καταβάλλεται προσπάθεια να χρησιμοποιούνται μόνο τα δικαιώματα που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της σχετικής εφαρμογής.

Εάν μια ενσωμάτωση απαιτεί μόνο τις πληροφορίες προφίλ του χρήστη, δεν ζητείται περιττή πρόσβαση σε γραμματοκιβώτια, αρχεία ή άλλα εταιρικά δεδομένα.

Τα δεδομένα χρηστών της Microsoft χρησιμοποιούνται μόνο για την παροχή της σχετικής υπηρεσίας και την εκτέλεση των ενεργειών που έχει επιτρέψει ο χρήστης.

7. Συστήματα επικοινωνίας και εικονικού τηλεφωνικού κέντρου

Η GüvenTravel μπορεί να χρησιμοποιεί συστήματα τηλεφωνίας, εικονικού τηλεφωνικού κέντρου, διαχείρισης κλήσεων και επικοινωνίας με πελάτες στο πλαίσιο των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.

Μέσω αυτών των συστημάτων μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία, ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας, δεδομένα όπως:

• αριθμός τηλεφώνου,
• ώρα κλήσης,
• πληροφορίες προώθησης κλήσεων,
• αρχεία επικοινωνιακών συναλλαγών

Σε περίπτωση χρήσης υπηρεσίας στην οποία πραγματοποιείται καταγραφή φωνής, εφαρμόζονται επιπλέον οι σχετικές νομικές ενημερώσεις και απαιτήσεις.

8. Συστήματα κρατήσεων και ταξιδιών

Για την παροχή των υπηρεσιών που προσφέρει η GüvenTravel, ενδέχεται να απαιτείται ανταλλαγή δεδομένων με διάφορα συστήματα κρατήσεων ή λειτουργίας.

Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• συστήματα κρατήσεων πορθμείων,
• συστήματα κρατήσεων ξενοδοχείων,
• συστήματα λειτουργίας περιηγήσεων,
• παρόχους μεταφοράς και συγκοινωνιών,
• άλλους σχετικούς παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών

Οι πληροφορίες που μεταφέρονται περιορίζονται στην έκταση που είναι απαραίτητη μόνο για την ολοκλήρωση της σχετικής κράτησης ή υπηρεσίας.

9. Συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η GüvenTravel μπορεί να χρησιμοποιεί υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επικοινωνία με πελάτες και για λειτουργική επικοινωνία.

Όταν είναι ενεργή η ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία, στο πλαίσιο της σχετικής διαδικασίας επικοινωνίας:

• πληροφορίες αποστολέα και παραλήπτη,
• διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
• περιεχόμενο μηνυμάτων,
• ημερομηνία και ώρα,
• συνημμένα μηνυμάτων

10. Δικαιώματα API και αρχή της ελάχιστης απαιτούμενης πρόσβασης

Στα API και τις ενσωματώσεις που χρησιμοποιεί η GüvenTravel εφαρμόζεται, στο μέτρο του δυνατού, η αρχή της ελάχιστης απαιτούμενης πρόσβασης.

Σύμφωνα με αυτή την αρχή, μια εφαρμογή πρέπει να διαθέτει μόνο τα δικαιώματα πρόσβασης που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της απαιτούμενης ενέργειας.

Για παράδειγμα:

• εάν απαιτείται μόνο επαλήθευση προφίλ, δεν ζητείται περιττή πρόσβαση σε αρχεία,
• εάν απαιτούνται μόνο λειτουργίες ημερολογίου, δεν ζητείται περιττή πρόσβαση σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο,
• εάν απαιτείται μόνο ανταλλαγή μηνυμάτων, δεν ζητείται πρόσβαση σε δεδομένα χρηστών που δεν σχετίζονται με την υπηρεσία.

Εάν διευρυνθεί το πεδίο μιας ενσωμάτωσης, τα απαιτούμενα δικαιώματα και οι σκοποί χρήσης των δεδομένων αξιολογούνται εκ νέου.

11. OAuth και εξουσιοδοτήσεις πρόσβασης

Στις ενσωματώσεις με τη Google, τη Microsoft ή άλλους παρόχους μπορεί να χρησιμοποιούνται OAuth ή παρόμοιοι ασφαλείς μηχανισμοί εξουσιοδότησης.

Στα συστήματα αυτά, σκοπός της GüvenTravel δεν είναι να λάβει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού του χρήστη σε πλατφόρμα τρίτου.

Ο χρήστης βλέπει ποια δικαιώματα θα παραχωρηθούν στη δική του οθόνη εξουσιοδότησης του σχετικού παρόχου και παρέχει τη συγκατάθεσή του.

Ως αποτέλεσμα της διαδικασίας εξουσιοδότησης, μπορεί να δημιουργηθούν τεχνικά κλειδιά πρόσβασης ή διακριτικά πρόσβασης για τη λειτουργία της εφαρμογής.

Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να χρησιμοποιούνται για:

• την παροχή πρόσβασης στην εφαρμογή,
• την εκτέλεση εξουσιοδοτημένων λειτουργιών API,
• τη διαχείριση συνεδριών και ασφάλειας

12. Κωδικοί πρόσβασης και κωδικοί ασφαλείας

Η GüvenTravel δεν ζητά από τους χρήστες κωδικούς πρόσβασης λογαριασμών σε πλατφόρμες τρίτων.

Οι χρήστες δεν πρέπει να αποστέλλουν στη GüvenTravel τις ακόλουθες πληροφορίες:

• κωδικό πρόσβασης λογαριασμού Google,
• κωδικό πρόσβασης λογαριασμού Microsoft,
• κωδικό πρόσβασης λογαριασμού Meta ή Facebook,
• κωδικούς επαλήθευσης WhatsApp,
• κωδικούς ασφαλείας μίας χρήσης,
• κωδικούς πρόσβασης τραπεζών ή καρτών.

Οι διαδικασίες εξουσιοδότησης πραγματοποιούνται, στο μέτρο του δυνατού, μέσω των ασφαλών οθονών σύνδεσης και επιβεβαίωσης των ίδιων των σχετικών πλατφορμών.

13. Διακριτικά πρόσβασης και τεχνικές πληροφορίες ταυτοποίησης

Τα διακριτικά πρόσβασης, τα κλειδιά API ή άλλες τεχνικές πληροφορίες ταυτοποίησης που χρησιμοποιούνται στις ενσωματώσεις API μπορούν να χρησιμοποιούνται στον βαθμό που απαιτείται για τη λειτουργία της υπηρεσίας που παρέχεται στον χρήστη.

Καταβάλλεται προσπάθεια να εφαρμόζονται κατάλληλοι έλεγχοι πρόσβασης, ώστε να αποτρέπεται η προβολή αυτών των πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένα άτομα.

Οι τεχνικές πληροφορίες πρόσβασης δεν δημοσιεύονται σε σελίδες που είναι διαθέσιμες στο κοινό.

14. Πρόσβαση εργαζομένων και εξουσιοδοτημένων χρηστών

Η πρόσβαση στα δεδομένα χρηστών περιορίζεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις καθηκόντων και εξουσιοδότησης.

Το προσωπικό της GüvenTravel ή οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα μόνο για νόμιμους λόγους που σχετίζονται με την υπηρεσία, όπως:

• απάντηση σε αίτημα πελάτη,
• ολοκλήρωση διαδικασίας κράτησης,
• επίλυση τεχνικού προβλήματος,
• διερεύνηση περιστατικού ασφάλειας,
• εκπλήρωση νομικής υποχρέωσης

15. Κοινοποίηση δεδομένων σε τρίτους

Η GüvenTravel δεν μεταφέρει δεδομένα χρηστών σε τρίτους με σκοπό την εμπορική πώληση δεδομένων.

Ωστόσο, όταν είναι απαραίτητο για την παροχή της ζητούμενης υπηρεσίας, τα δεδομένα μπορούν να κοινοποιούνται, στον βαθμό που απαιτείται από τη σχετική διαδικασία, σε:

• πλατφόρμες επικοινωνίας όπως η Meta ή το WhatsApp,
• τεχνολογικούς παρόχους όπως η Google ή η Microsoft,
• παρόχους φιλοξενίας και τεχνικής υποδομής,
• ξενοδοχεία,
• επιχειρήσεις πορθμείων,
• εταιρείες μεταφορών,
• άλλους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών,
• εξουσιοδοτημένους δημόσιους φορείς

16. Διατήρηση δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα που αποκτώνται από ενσωματώσεις διατηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για:

• την παροχή της υπηρεσίας,
• την ολοκλήρωση του αιτήματος του πελάτη,
• απαιτήσεις ασφάλειας,
• λειτουργικές απαιτήσεις,
• νομικές υποχρεώσεις

Όταν εκλείψει ο σκοπός που απαιτεί τη διατήρησή τους και δεν υπάρχει άλλη νομική υποχρέωση, τα σχετικά δεδομένα μπορούν να διαγραφούν, να καταστραφούν ή να ανωνυμοποιηθούν.

17. Διαγραφή δεδομένων

Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων τους που βρίσκονται σε συστήματα υπό τον έλεγχο της GüvenTravel.

Ο τρόπος υποβολής αιτήματος διαγραφής εξηγείται λεπτομερώς στη σελίδα Οδηγίες διαγραφής δεδομένων χρηστών GuvenTravel.

Οι αιτήσεις μπορούν να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

info@dikiliguventur.com

Τα δεδομένα ή οι πληροφορίες λογαριασμού που διατηρούνται στα συστήματα μιας πλατφόρμας τρίτου διέπονται από τους κανόνες διαχείρισης δεδομένων της ίδιας της πλατφόρμας.

18. Κατάργηση ενσωμάτωσης

Ο χρήστης μπορεί να καταργήσει τα δικαιώματα πρόσβασης που έχει παραχωρήσει στη GüvenTravel από τις ρυθμίσεις λογαριασμού των πλατφορμών τρίτων.

Όταν καταργείται μια ενσωμάτωση, ενδέχεται να λήξει το δικαίωμα της GüvenTravel να λαμβάνει νέα δεδομένα από τη σχετική πλατφόρμα.

Ωστόσο, για τη διαγραφή δεδομένων που έχουν ήδη μεταφερθεί στα συστήματα της GüvenTravel ενδέχεται να απαιτείται ξεχωριστό αίτημα διαγραφής δεδομένων.

19. Νέες ενσωματώσεις

Η ψηφιακή υποδομή της GüvenTravel μπορεί να αναπτύσσεται με την πάροδο του χρόνου.

Όταν τίθεται σε λειτουργία ένα νέο:

• API,
• πλατφόρμα επικοινωνίας,
• σύστημα κρατήσεων,
• σύστημα ταυτοποίησης,
• υπηρεσία cloud,
• υπηρεσία αυτοματισμού

αξιολογούνται οι δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων.

Εάν μια νέα ενσωμάτωση επιφέρει σημαντική αλλαγή στη χρήση προσωπικών δεδομένων, η παρούσα πολιτική ενημερώνεται.

20. Ανενεργές ενσωματώσεις

Η αναφορά στη Google, τη Microsoft ή άλλες πλατφόρμες στην παρούσα πολιτική δεν σημαίνει ότι όλες οι υπηρεσίες αυτών των πλατφορμών χρησιμοποιούνται επί του παρόντος ενεργά από τη GüvenTravel.

Η πρόσβαση σε δεδομένα πραγματοποιείται μόνο όταν η σχετική ενσωμάτωση ενεργοποιηθεί τεχνικά και παρασχεθούν οι απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις.

Η προσέγγιση αυτή αποσκοπεί στο να παρέχει η παρούσα πολιτική ένα γενικό πλαίσιο για ψηφιακές υπηρεσίες που ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν στο μέλλον.

21. Σχετικές πολιτικές

Η παρούσα σελίδα πρέπει να αξιολογείται μαζί με τις ακόλουθες πολιτικές και τα ακόλουθα έγγραφα της GüvenTravel:

• GuvenTravel Sherlock
• Πολιτική απορρήτου εφαρμογής GuvenTravel
• Όροι χρήσης εφαρμογής GuvenTravel
• Οδηγίες διαγραφής δεδομένων χρηστών GuvenTravel
• Κείμενο ενημέρωσης KVKK
• Γενική συμφωνία απορρήτου
• Συμφωνία χρήστη

22. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τις ψηφιακές ενσωματώσεις, τη χρήση δεδομένων ή τα προσωπικά δεδομένα:

GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Επωνυμία: GüvenTravel

Αριθμός εγγράφου TÜRSAB: 18232

Διεύθυνση: İsmetpaşa Mahallesi, Şehit Sami Akbulut Caddesi No:32/A, 35980 Dikili / İzmir / Türkiye

Τηλέφωνο: +90 232 700 17 00

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@dikiliguventur.com

KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr

Ιστότοπος: www.guventravel.com