آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة المنصات التابعة لجهات خارجية وواجهات برمجة التطبيقات والتكاملات التقنية المستخدمة أو التي قد تُستخدم مستقبلًا في GuvenTravel Sherlock وغيرها من الخدمات الرقمية لشركة GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ.
تهدف هذه الصفحة إلى تمكين المستخدمين من الاطلاع بوضوح على الخدمات الرقمية التي يمكن استخدامها والأغراض التي يمكن استخدامها من أجلها، وكذلك على المبادئ الأساسية المطبقة في معالجة البيانات ضمن هذه التكاملات.
1. النهج الأساسي
تُطبَّق المبادئ الأساسية التالية في الأنظمة الرقمية لـ GüvenTravel:
- معالجة البيانات الضرورية للخدمة فقط
- طلب أذونات الأنظمة وواجهات برمجة التطبيقات الضرورية فقط
- تقييد الوصول غير المصرح به
- عدم بيع بيانات المستخدمين كبيانات تجارية
- إبلاغ المستخدمين بوضوح
- عدم الاحتفاظ بالبيانات غير الضرورية
- تمكين المستخدمين من تقديم طلباتهم المتعلقة ببياناتهم
- الالتزام بقواعد الأمان والاستخدام الخاصة بالمنصات التابعة لجهات خارجية
إن الإمكانية التقنية لإجراء تكامل ما لا تعني أن GüvenTravel يصل إلى جميع خدمات المنصة المعنية أو إلى جميع بيانات مستخدميها.
2. GuvenTravel
يُعد GuvenTravel Sherlock بنية تطبيق مؤسسية تساعد في إدارة عمليات تواصل العملاء والتكاملات الرقمية الخاصة بـ GüvenTravel.
يمكن استخدام النظام لأغراض مثل؛
- التواصل مع العملاء،
- إدارة رسائل WhatsApp،
- دعم الحجوزات،
- توجيه طلبات العملاء،
- الإشعارات التشغيلية،
- تبادل البيانات الآمن مع الأنظمة التابعة لجهات خارجية
وقد تتغير التكاملات التي يستخدمها GuvenTravel Sherlock بمرور الوقت وفقًا لاحتياجات الخدمة.
تتم معالجة البيانات الفعلية ضمن نطاق التكاملات المفعّلة فقط في هذه السياسة.
3. التدفق العام للبيانات
عندما يتواصل المستخدم مع GüvenTravel عبر القنوات الرقمية، قد يتم تدفق البيانات عمومًا على النحو التالي:
المستخدم ← منصة التواصل ← GuvenTravel Sherlock / أنظمة GüvenTravel ← مستخدم GüvenTravel المصرح له
فعلى سبيل المثال، قد يتم التعامل مع رسالة العميل المرسلة عبر WhatsApp على النحو التالي؛
- استلامها عبر بنية WhatsApp التحتية،
- نقلها إلى نظام GuvenTravel Sherlock من خلال تكامل مصرح به،
- عرضها من قبل موظفي GüvenTravel المصرح لهم،
- استخدامها للرد على طلب العميل أو لتنفيذ معاملة الحجز ذات الصلة.
لا تُنقل البيانات إلا إلى الأنظمة اللازمة لتقديم الخدمة المعنية.
4. Meta وWhatsApp Business
قد تستفيد GüvenTravel في تواصلها مع العملاء من WhatsApp Business Platform وخدمات الأعمال ذات الصلة التي تقدمها Meta.
قد تشمل البيانات التي تتم معالجتها ضمن هذا التكامل، بحسب المعاملة التي يجريها المستخدم، ما يلي:
- رقم الهاتف،
- معلومات ملف WhatsApp الشخصي،
- محتوى الرسالة،
- تاريخ ووقت الرسالة،
- معرّفات الرسائل،
- معلومات التسليم أو الحالة،
- المستندات أو الصور أو الملفات الأخرى التي يرسلها المستخدم.
يمكن استخدام هذه البيانات من أجل؛
- الرد على طلبات العملاء،
- تقديم دعم الحجز،
- تقديم معلومات حول خدمات السفر،
- إجراء الاتصالات التشغيلية
ولا تنقل GüvenTravel بيانات المستخدمين التي تحصل عليها عبر WhatsApp إلى أطراف ثالثة بغرض بيع البيانات.
تخضع عمليات معالجة البيانات التي تجريها Meta وWhatsApp ضمن بنيتهما التحتية الخاصة للسياسات والشروط الخاصة بالمنصات المعنية.
5. تكاملات Google
قد تنشئ GüvenTravel مستقبلًا تكاملًا مع الخدمات الرقمية التي تقدمها Google، وفقًا لمتطلبات الخدمة.
وقد تشمل هذه الخدمات على سبيل المثال:
- المصادقة باستخدام حساب Google،
- Google Drive،
- Google Sheets،
- Google Calendar،
- Gmail،
- خدمات Google Workspace
وفي حال استخدام تكامل Google، تهدف GüvenTravel إلى طلب الأذونات اللازمة فقط لتشغيل الميزة المعنية.
استخدام بيانات Google
عند تفعيل تكامل مع إحدى واجهات برمجة تطبيقات Google، تُستخدم بيانات المستخدم التي يتم الوصول إليها فقط لتوفير الميزة التي طلبها المستخدم أو صرّح بها صراحة.
فعلى سبيل المثال، إذا تم تطوير تطبيق لتنفيذ عمليات التقويم فقط، فلن يُطلب الوصول إلى بيانات Gmail أو Drive غير اللازمة لهذه الوظيفة.
يُحدَّد نطاق أذونات Google التي تستخدمها GüvenTravel وفقًا للتكامل النشط، وتُحدَّث هذه السياسة عند الضرورة.
لا تُستخدم بيانات المستخدمين التي يتم الحصول عليها من واجهات برمجة تطبيقات Google لإنشاء ملفات تعريف إعلانية أو بيع البيانات الشخصية.
6. تكاملات Microsoft
قد تنشئ GüvenTravel عند الحاجة تكاملًا مع الخدمات التي تقدمها Microsoft.
وقد تشمل هذه الخدمات على سبيل المثال:
- Microsoft Entra ID،
- Microsoft Graph،
- Microsoft 365،
- Outlook،
- OneDrive،
- SharePoint،
- Teams
ولا تشمل هذه الخدمات إلا الأذونات اللازمة لتشغيل التطبيق المعني.
إذا كان التكامل يتطلب معلومات ملف المستخدم الشخصي فقط، فلن يُطلب الوصول غير الضروري إلى صندوق البريد أو الملفات أو غيرها من بيانات المؤسسة.
تُستخدم بيانات مستخدمي Microsoft فقط لتقديم الخدمة المعنية وتنفيذ العمليات التي أذن بها المستخدم.
7. أنظمة الاتصال والسنترال الافتراضي
قد تستفيد GüvenTravel ضمن خدمات العملاء من أنظمة الهاتف والسنترال الافتراضي وإدارة المكالمات وأنظمة تواصل العملاء.
وقد تتم معالجة بيانات مثل؛
- رقم الهاتف،
- وقت المكالمة،
- معلومات تحويل المكالمة،
- سجلات عمليات الاتصال
من خلال هذه الأنظمة وفقًا لطبيعة الخدمة.
في حال استخدام خدمة يتم فيها تسجيل الصوت، تُطبَّق أيضًا الإخطارات والمتطلبات القانونية ذات الصلة.
8. أنظمة الحجز والسفر
قد يكون من الضروري تبادل البيانات مع أنظمة الحجز أو التشغيل المختلفة من أجل تقديم الخدمات التي توفرها GüvenTravel.
وقد تشمل هذه الأنظمة؛
- أنظمة حجز العبارات،
- أنظمة حجز الفنادق،
- أنظمة تشغيل الجولات،
- مزودي خدمات النقل والتنقل،
- مزودي خدمات السفر الآخرين ذوي الصلة
ويُحدَّد نطاق المعلومات المنقولة بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الحجز أو الخدمة المعنية.
9. أنظمة البريد الإلكتروني
قد تستفيد GüvenTravel من خدمات البريد الإلكتروني في تواصلها مع العملاء وفي الاتصالات التشغيلية.
عند تفعيل تكامل البريد الإلكتروني، يمكن معالجة ما يلي ضمن إدارة عملية الاتصال ذات الصلة؛
- معلومات المرسل والمستلم،
- عناوين البريد الإلكتروني،
- محتوى الرسالة،
- التاريخ والوقت،
- مرفقات الرسالة
10. أذونات واجهات برمجة التطبيقات ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات
يُطبَّق قدر الإمكان مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات في واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات التي تستخدمها GüvenTravel.
وفقًا لهذا المبدأ، يجب ألا يمتلك التطبيق سوى صلاحية الوصول اللازمة لتنفيذ المهمة المطلوبة منه.
فعلى سبيل المثال:
- إذا كانت المصادقة على الملف الشخصي فقط مطلوبة، فلا يُطلب الوصول غير الضروري إلى الملفات،
- إذا كانت عمليات التقويم فقط مطلوبة، فلا يُطلب الوصول غير الضروري إلى البريد الإلكتروني،
- إذا كانت المراسلة فقط مطلوبة، فلا يُطلب الوصول إلى بيانات المستخدم غير المتعلقة بالخدمة.
إذا تم توسيع نطاق التكامل، تُعاد مراجعة الأذونات اللازمة وأغراض استخدام البيانات.
11. OAuth وتفويضات الوصول
قد تُستخدم آليات تفويض آمنة مثل OAuth أو ما شابهها عند التكامل مع Google أو Microsoft أو غيرهما من مقدمي الخدمات.
لا تهدف GüvenTravel في هذه الأنظمة إلى الحصول على كلمة مرور حساب المستخدم لدى جهة خارجية.
يعرض المستخدم الأذونات التي سيتم منحها ويوافق عليها في شاشة التفويض الخاصة بمقدم الخدمة المعني.
قد يتم، نتيجة لعملية التفويض، إنشاء مفاتيح وصول تقنية أو رموز مميزة لازمة لتشغيل التطبيق.
يمكن استخدام هذه المعلومات من أجل؛
- توفير الوصول إلى التطبيق،
- تنفيذ عمليات واجهة برمجة التطبيقات المصرح بها،
- إدارة الجلسات والأمان
12. كلمات المرور ورموز الأمان
لا تطلب GüvenTravel من مستخدميها كلمات مرور حساباتهم على منصات الجهات الخارجية.
يجب على المستخدمين عدم إرسال المعلومات التالية إلى GüvenTravel:
- كلمة مرور حساب Google،
- كلمة مرور حساب Microsoft،
- كلمة مرور حساب Meta أو Facebook،
- رموز التحقق الخاصة بـ WhatsApp،
- رموز الأمان لمرة واحدة،
- كلمات مرور البنوك أو البطاقات.
تُجرى عمليات التفويض، قدر الإمكان، عبر شاشات تسجيل الدخول والموافقة الآمنة الخاصة بالمنصات المعنية.
13. رموز الوصول ومعلومات الهوية التقنية
يجوز استخدام رموز الوصول ومفاتيح واجهات برمجة التطبيقات أو غيرها من معلومات الهوية التقنية المستخدمة في تكاملات واجهات برمجة التطبيقات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة المقدمة للمستخدم.
تُبذل الجهود لتطبيق ضوابط وصول مناسبة لمنع عرض هذه المعلومات من قبل أشخاص غير مصرح لهم.
لا تُنشر معلومات الوصول التقنية على الصفحات العامة.
14. وصول الموظفين والمستخدمين المصرح لهم
يُقيَّد الوصول إلى بيانات المستخدمين وفقًا لمتطلبات المهام والصلاحيات.
لا يجوز لموظفي GüvenTravel أو المستخدمين المصرح لهم الوصول إلى البيانات إلا لأسباب مشروعة ومرتبطة بالخدمة، مثل؛
- الرد على طلب العميل،
- تنفيذ معاملة الحجز،
- حل مشكلة تقنية،
- التحقيق في حادث أمني،
- الوفاء بالتزام قانوني
15. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا تنقل GüvenTravel بيانات المستخدمين إلى أطراف ثالثة بغرض بيع البيانات التجارية.
ومع ذلك، عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة المطلوبة، يمكن مشاركة البيانات بالقدر الذي تتطلبه المعاملة ذات الصلة مع؛
- منصات التواصل مثل Meta أو WhatsApp،
- مزودي التكنولوجيا مثل Google أو Microsoft،
- مزودي الاستضافة والبنية التحتية التقنية،
- الفنادق،
- مشغلي العبارات،
- شركات النقل،
- مزودي خدمات السفر الآخرين،
- الجهات الحكومية المختصة
16. الاحتفاظ بالبيانات
لا تُحتفظ بالبيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من التكاملات إلا للمدة اللازمة من أجل؛
- تقديم الخدمة،
- إتمام طلب العميل،
- متطلبات الأمان،
- المتطلبات التشغيلية،
- الالتزامات القانونية
وعند زوال الغرض الذي يستلزم الاحتفاظ بها، وعدم وجود التزام قانوني آخر، يجوز حذف البيانات المعنية أو إتلافها أو جعلها مجهولة المصدر.
17. حذف البيانات
يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية الموجودة في الأنظمة التي تتحكم فيها GüvenTravel.
تُشرح كيفية تقديم طلب الحذف بالتفصيل في صفحة تعليمات حذف بيانات مستخدم GuvenTravel.
يمكن إرسال الطلبات إلى:
يمكن إرسالها إلى العنوان المذكور.
تخضع البيانات أو معلومات الحساب التي يحتفظ بها طرف ثالث في أنظمته الخاصة لقواعد إدارة البيانات الخاصة بالمنصة المعنية.
18. إزالة التكامل
يمكن للمستخدم إزالة أذونات الوصول التي منحها لـ GüvenTravel من إعدادات حسابات منصات الجهات الخارجية.
عند إزالة أحد التكاملات، قد تنتهي صلاحية GüvenTravel في الحصول على بيانات جديدة من المنصة المعنية.
ومع ذلك، قد يتطلب حذف البيانات التي سبق نقلها إلى أنظمة GüvenTravel تقديم طلب حذف بيانات منفصل.
19. التكاملات الجديدة
قد يتم تطوير البنية التحتية الرقمية لـ GüvenTravel بمرور الوقت.
عند تفعيل أي من العناصر الجديدة التالية؛
- واجهة برمجة تطبيقات،
- منصة تواصل،
- نظام حجز،
- نظام مصادقة،
- خدمة سحابية،
- خدمة أتمتة
تُقيَّم أنشطة معالجة البيانات.
إذا أدى التكامل الجديد إلى تغيير مهم في استخدام البيانات الشخصية، فسيتم تحديث هذه السياسة.
20. التكاملات غير النشطة
لا يعني ذكر Google أو Microsoft أو غيرهما من المنصات في هذه السياسة أن GüvenTravel تستخدم حاليًا جميع خدمات هذه المنصات بشكل نشط.
لا يتم الوصول إلى البيانات إلا عند تفعيل التكامل المعني من الناحية التقنية وتوفير التفويضات اللازمة.
يهدف هذا النهج إلى أن تشكل السياسة إطارًا عامًا للخدمات الرقمية التي قد تُستخدم مستقبلًا.
21. السياسات ذات الصلة
يجب تقييم هذه الصفحة بالاقتران مع سياسات ووثائق GüvenTravel التالية:
- GuvenTravel Sherlock
- سياسة خصوصية تطبيق GuvenTravel
- شروط استخدام تطبيق GuvenTravel
- تعليمات حذف بيانات مستخدم GuvenTravel
- نص الإفصاح وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية
- اتفاقية الخصوصية العامة
- اتفاقية المستخدم
22. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالتكاملات الرقمية أو استخدام البيانات أو البيانات الشخصية:
GÜVENTUR SEYAHAT TURİZM ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
العلامة التجارية: GüvenTravel
رقم وثيقة TÜRSAB: 18232
العنوان: حي إسمت باشا، شارع الشهيد سامي أكبولوت رقم:32/A، 35980 ديكيلي / إزمير / تركيا
الهاتف: +90 232 700 17 00
البريد الإلكتروني: info@dikiliguventur.com
KEP: guventurseyahat@hs01.kep.tr
الموقع الإلكتروني: www.guventravel.com
